為了積極貫徹《中共甘肅省委、甘肅省人民政府關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》的文件精神，充分發(fā)揮旅游教育培訓(xùn)工作在服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、加強旅游行業(yè)管理中的積極作用，實現(xiàn)“人才強旅”戰(zhàn)略，確保麥積山風(fēng)景名勝區(qū)爭創(chuàng)國家5A級風(fēng)景名勝區(qū)，全面提升我市旅游行業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立天水旅游的良好形象。“十一”黃金周前后，天水市旅游局培訓(xùn)中心，分別在金龍大酒店、天水飯店、新旅賓館、友誼賓館、恒利賓館、和平飯店、綠島大酒店和天嘉飯店，對飯店的總臺、客房、餐飲、保安等服務(wù)人員進行了集中理論授課與現(xiàn)場崗位培訓(xùn)相結(jié)合的服務(wù)技能培訓(xùn)。達到了增強旅游飯店一線從業(yè)人員服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)技能的目的。
這次培訓(xùn)由天水市旅游局培訓(xùn)中心組織，根據(jù)天水市旅游局、天水市勞動和社會保障局《關(guān)于開展飯店從業(yè)人員崗位培訓(xùn)的通知》要求，以甘肅省委、甘肅省人民政府關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見為契機、以確保麥積山風(fēng)景名勝區(qū)爭創(chuàng)國家5A級風(fēng)景名勝區(qū)為重點、以提高天水旅游飯店服務(wù)質(zhì)量為目的、以務(wù)實、高效為原則。為了保證培訓(xùn)工作時間、人員、效果的落實，市旅游局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，聘請了市旅游教育集團成員單位長年從事職業(yè)服務(wù)技能教學(xué)的老師，采取理論講解與現(xiàn)場工作相結(jié)合的方式，從服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、語言動作進行理論講解；從總臺、客房、餐飲、保安服務(wù)人員逐一進行規(guī)范，把服務(wù)作為企業(yè)的窗口，城市的形象，旅游的品牌切實突出在文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)的行動之中，這次培訓(xùn)以務(wù)實性、高效性受到參加培訓(xùn)企業(yè)的歡迎。
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