六大亮點筑就羲通公交品牌
“十二五”期間天水市公共交通發展步入快車道
改造升級后的智能公交站點
智能調度應急服務平臺
正在施工建設的羲通CNG公交加氣站
首批投入運營的天然氣清潔能源公交車
新建成投入使用的羲通公交集團綜合樓
通訊員 侯秦軍
公共交通是一座城市的“名片”，既與城市形象息息相關，又與民生福祉緊密相連。近年來，天水市堅持把發展城市公交作為“執政為民、服務民生”的重要內容，以經營體制改革為突破口，圍繞發展規模化、公司化、現代化的城市公交，大膽創新，積極推進以服務質量和經營狀況為主要內容的公交市場化改革，建立政府購買服務、企業規范運作、群眾普受實惠的長效機制，走出了一條城市公交改革發展的“天水模式”，為天水增添了“穹頂”的一道蔚藍。
2010年8月，經天水市委、市政府批準，《天水市優先發展城市公交的實施意見》出臺，為推動天水市公共交通事業的快速發展奠定了堅實基礎。羲通公交集團領導班子成員在黨的十八大精神指引下，帶領全體員工加強政治理論學習，不斷拓寬發展視野，堅持“公交優先就是百姓優先”的理念，圍繞“建設人民群眾滿意的大公交體系”和建設“現代公交、人文公交、綠色公交、和諧公交”的目標，深入開展“優質服務”主題活動，打造優質公交服務品牌。
廣大市民對天水市公共交通的快速發展有目共睹，可以說，作為公交龍頭企業的羲通集團，6年奮斗呈現六大亮點。
亮點一：基礎設施建設大提速
天水市公交企業始建于1958年，從1989年以后歸口交通運輸部門管理。在大多數中老年市民的印象中，秦州和麥積兩區長期沒有像樣的公交車站(候車亭)，沿途站點僅有簡易的站牌標識。經過多年不懈努力，截至2010年，羲通公交集團先后投資1800多萬元，陸續建成了天水市麥積區城鄉公交汽車站、秦州區公交站等換乘站點，以及138個公交停靠站候車亭。
為了確保公交場站建設納入城市規劃，與市政設施同時設計，同步建設，在省市各級主管部門的有力支持下，羲通集團在“十二五”期間，積極爭取立項，拓展融資渠道，從三個層面加大了站點建設的投資力度。
一是加快國家交通運輸主樞紐項目建設。位于天水市麥積區花牛鎮高家灣村的天水市中心客運站，屬國家公路運輸主樞紐建設項目，也是天水市2010-2011年度市列50個重大建設項目之一。據了解，天水中心客運站總建筑面積達15215平方米，設計能力日發送旅客2萬人次以上，具有五個方面功能和作用。其一，發揮一級交通綜合樞紐站的作用，實現中短途班線客運、城市公交和出租車等道路運輸方式的“無縫銜接”及“零距離”換乘。其二，發揮兩區公交線網指揮調度中心的作用，推動秦州、麥積城鄉公交一體化進程。其三，發揮公用型綜合交通基礎設施的作用，采用“站運分離”經營模式，為各類客運車輛進出場站提供全方位公共服務，促成與“關中-天水經濟區”相匹配的“大交通”機制的建立。其四，發揮智能化管理的作用，安裝光纖寬帶和自動售票、金融服務、運政監管等功能模塊，建立科技含量較高的局域網系統，為實現道路運輸調度智能化提供可靠保障。其五，按照新技術、新標準設計的天然氣(CNG)公交車專用加氣站，是交通樞紐必不可少的輔助配套工程，此項目正在中心客運站的院內施工，不久即可投入使用。另外，預算總額1.13億元的麥積客運站項目，經省發改委批準立項，已于2015年8月份開工建設。
二是加快公交首末站和換乘站建設。5年來，羲通集團先后建成了社棠公交首末站、藉口鎮公交首末站和麥積區馬跑泉鎮羅家溝卜王村公交首末站。增設了“景園·水岸都市”、人力資源市場、甘泉立交橋等公交站點，在秦州、麥積兩區共設置了停靠站1017個。其中行政村候車亭623座，城區候車亭138座，雙桿站牌256個，在清水縣建設“雙聯示范點”公交停靠站12座。按照計劃，羲通集團將投資1.25億元，對秦州麥積兩區城區內的全部公交停靠站進行智能化升級改造。建成的智能公交停靠站將加裝“公交場站視頻監控系統”，采用先進的4G無線通信技術、工控處理機控制技術和計算機網絡等技術。公交智能調度中心將公交線路上的車輛位置、車輛運行到站距離等信息快速、準確地顯示在信息交換平臺上。此外，“公交場站視頻監控系統”還將與“車內監控視頻系統”相結合，組成城市公交安防監控系統。
三是努力開展公交場站的規劃、選址工作。為增強企業的發展后勁，實現公交的可持續發展，羲通集團在加大場站建設規模的同時，著眼長遠，按照《天水市城市總體規劃》和《天水市城市公共交通專項規劃》的部署，積極促進三陽川新區、麥積山景區、甘泉鎮、凈土寺等城鄉公交汽車站(首末站)項目的規劃、選址工作。麥積社棠鎮、甘泉鎮、凈土寺等城鄉公交汽車站(農村客運站)項目，正在積極協調用地規劃。
亮點二：公交線網密度大提升
截至2015年，羲通集團已有公交線路45條，除了8條線路在原有基礎上幾度延伸外，新增線路37條，運營總里程達1100千米。
2011年，隨著天水市城市化進程的不斷加快，羲通集團先后開辟了秦州公交站至藉口鎮的公交14路，天水火車站至麥積區臥虎村的公交47路兩條城鄉公交線路。在市委、市政府爭創麥積山5A景區期間，開通了火車站至石門景區的公交48路。根據沿線居民的要求，及時對2、7、8、12、21、22、23、24路等公交線路進行了延伸。其中，公交2路由紅山廠延伸至炳靈寺，公交22路由西大橋延伸至西十里華天科技園。
2012年，羲通集團相繼開通公交新線16路、39路、46路、51路，延伸了公交24路、32路、36路。
2013年，羲通集團在開辟新線路、延長或恢復舊線路以及調整線路布局方面，又有新舉措。一是開通了秦州公交站至凈土寺的公交16路旅游專線；二是開通秦州區華天電子公司至麥積區社棠工業園星火廠的公交17路；三是開通了從人力資源市場發車，圍繞藉河南北路運行的18路公交環線。為方便秦州區市民到麥積風景區游覽，恢復了秦州區直達麥積山景區的公交5路車。將公交32路從潘集寨延伸至東柯河工業園，公交36路從下曲灣延伸至石嶺村，公交24路延伸至吳家崖山水家園。將原公交2路車分置為公交4路(東2路)、公交2路(西2路)運行，并在客流高峰期將部分車輛由省工學院站延伸至航修廠站。
2014年，羲通集團新開辟公交線路4條。分別為：秦州公交站至南河川的公交19路車、馬跑泉至柳家坪的公交49路、麥積公交站至楊家坪的公交52路和麥積公交站至龍槐的公交53路。同時，按計劃將公交15路終點站由卜王村延伸到了毛集村。
2015年4月，將公交21路向東延伸至和諧家園小區，極大地方便了小區入住群眾的出行。
根據《天水市優先發展城市公共交通的實施意見》，羲通集團進一步加快了城郊公交城鄉一體化線路網絡建設的步伐。截至目前，兩區已開通14條城鄉公交線路，使沿途10余個村鎮約15萬農民享受到公交服務的便利。
亮點三：公交車輛實現大更新
從2010年開始，羲通集團所屬的公交車輛分期分批被“三低一高”(低排放、低噪音、低地板、高性能)的新型公交車所代替。
2011年，羲通集團多方籌集資金，購置了歐Ⅲ排放標準的新型客車35輛，用于更新2、8、12路公交車。
2012年度，羲通集團共投資1900余萬元，購置新型公交車60輛。更新了公交6路、10路、30路、31路、34路公交車。根據線路和客流量的不同需要，選購了4種型號的新車。與舊車相比，這批新車具有外形美觀、車內空間大、技術性能好、全部達到歐Ⅲ排放標準等優點。其中，有的采用中低地板兩級踏步設計，上下方便；有的座位曲線更貼合人體，乘坐更加舒適。
2013年度，羲通集團共投資1500余萬元，購置新型公交車48輛，相繼更新了公交5路、7路、10路、37路、38路公交車。新購車輛全部為低地板、大容量、環保型車輛，乘車的安全性和舒適性明顯提高。
2014年度，羲通集團共投資2000余萬元，購置新型公交車51輛，其中天然氣(CNG)公交車48輛。更新了公交1路、6路、19路、41路、51路公交車，并且增加了公交10路車的運力。
2015年10月，羲通集團在市政府和市交通局領導的大力支持下，投入巨額資金購置20輛“海格牌”插電式混合動力新型公交車。這批新車具有更加清潔環保、噪音更小、節能降耗效果更加顯著的優點，在全省處于領先地位。
亮點四：優質服務水平大提升
羲通集團以持續開展優質服務年度主題活動為載體，履行“六項承諾”，提高乘客滿意度。2010年是“內強素質，外樹品牌”年，2011年是“質量管理體系實施年”，2012年是“創公交優秀，爭公交優先年”；2013年是“優質服務創新年”，2014年是“羲通文化年”；2015年是“制度建設年”。
“質量是企業生存的根本”。羲通集團作為天水城市公共交通企業的龍頭，將創建優質乘車環境，提供優質公交服務質量視為企業發展的宗旨。從“內強素質，外樹品牌”，到“制度建設年”，一年一個主題，每年都有重點，年年都抓服務質量。通過主題活動的開展，把企業管理的工作重心由貫標階段轉移到全方位運行ISO質量體系的實施階段，將優質服務落實到全員、全過程、全方位。在實際工作中，緊密聯系群眾，結合一線工作情況，切實加強公交窗口單位的優質服務建設，樹立企業新形象和新面貌，形成具有自身特色的企業文化，打造“羲通公交品牌”，把羲通公交集團建設成為政府放心、群眾滿意的人民公交企業。
據不完全統計，自2009年開展主題活動以來，羲通集團利用客運公司每周安全生產例會、年度培訓等各種培訓學習形式，累計培訓一線駕駛員、站務人員及生產輔助人員5000余人次，培訓學習覆蓋到集團每位在職員工。通過各類培訓學習，極大地提高了廣大一線駕駛員、站務員和生產輔助人員的服務意識，不斷提升公交服務水平，創建優質公交服務質量，打下了堅實的基礎。
同時，羲通集團也不斷創新選人用人機制，通過領導干部崗位競聘，吸引更多年輕化、專業化的人才，加入企業經營管理，用高素質的、專業化的干部隊伍，來帶領有素質、有愛心的公交隊伍，認真履行企業職責，不斷提高服務質量，為廣大群眾出行提供優質服務水平。如今，公交車更加“高端大氣上檔次”了，車內環境衛生更整潔，公交站點更加漂亮實用，駕駛員、站務員和其他工作人員服務態度更加熱情，這些顯著變化正是天水公交服務質量和水平不斷提升發展的縮影。
亮點五：社會公益服務大覆蓋
羲通集團一貫堅持國家制定的公交低票價政策，嚴格執行市政府規定的票價標準。自2008年起，秦州和麥積兩區公交車實行“一票制”，城區線路為1元，市郊城鄉公交一體化線路為2元，跨區線路為3元。在此基礎上，給持卡乘客落實不同程度的優惠，其中：學生卡3.5折、老年卡6折、惠農卡7.5折、普通卡8折；現役殘疾軍(警)人、盲人和一級殘疾人落實了憑殘疾證和革命傷殘軍人優待證免費乘車政策。
從今年10月份起，羲通集團進一步推行殘疾人和70歲以上老年人優惠乘車新辦法，發行殘疾人公交優待撫恤卡(簡稱優撫卡)、殘疾人公交愛心撫恤卡(簡稱愛心卡)和70歲以上老年人乘車專用IC卡(簡稱壽星卡)。持優撫卡乘坐公交車的殘疾人可享受投幣票價50%的優惠，持愛心卡的殘疾人、傷殘軍警及持壽星卡的老年人享受免費乘坐公交車的優惠。
羲通集團近幾年的惠民、便民措施還包括：在高考期間，組織抽調加班車輛，為考生提供免費乘車服務。在“兩會”和“伏羲文化節”期間，圓滿完成上級部門下達的各項指令性任務。羲通集團與天水電信公司合作，對287臺公交IC卡車輛的刷卡機具及IC卡管理平臺進行了軟硬件升級改造，占運營車輛總數的94%。同時將公交卡充值業務擴展到秦州、麥積兩區的11個電信營業廳。此舉改善和提升了公交IC卡服務質量水平，極大地方便了廣大市民進行公交卡的辦理、年檢和充值繳費，成為服務單位跨行業通力合作，改善服務質量的一個成功范例。
亮點六：公交智能科技大推廣
為提升公交營運調度管理水平，羲通集團于2012年上半年啟動公交智能調度系統項目建設。集團投資400余萬元建設的應急指揮、智能公交運營調度系統全面投入使用。實現了對兩區公交車輛的智能調度、衛星定位和車內全程視頻動態跟蹤。通過智能系統的運用，改變傳統的營運調度模式，增強車輛適時調度和即時監控，提高了車輛的運營效率。同時，乘客也可通過電子站牌和車載電子設施，及時了解車輛的運行狀況和到達時間，以合理安排個人出行。
一是實現了公交調度、監控智能化。2013年，在市交通局和運管局的直接參與指導下，羲通集團自籌資金1000余萬元建設了智能調度系統。經過近兩年的實踐，羲通集團在兩區公交線路上全面推行了“GPS可視化監控”工作方式，積極發展公交可視化、智能化、信息化技術，提升運營調度指揮的科技管理水平，并取得了良好成果。通過GPS智能調度指揮平臺，使調度人員實時掌握車輛行駛情況。借助GPS定位技術、電子地圖和網絡通訊技術對線路運營情況進行全程監管，車輛運營速度、軌跡、車輛間隔距離，是否壓站越站、準點運行等情況，管理人員“一目了然”。從而提高了公交運營當班人員的組織能力、知情能力、應變能力和指揮水平。
二是開展公交停靠站的智能化改造升級工作。當前在城區范圍內，已實現300-500米就有公交站，各條線路公交車也達到了發車間隔5分鐘的目標。在此基礎上，羲通集團以現有城市公交停靠站為依托，加裝攝像頭和數字化報站智能系統，對交通路況信息和車站安全狀況實施監測。此舉不僅能夠與公交車輛智能化調度相配套，還可用于應對突發事件和綜合治安監控，同時為市民提供交通地圖、站名、車次、到站時間等服務功能。
天水市委副書記、市長楊維俊曾專門到羲通集團，對智能公交站點建設項目進行調研和現場指導。他說，近些年來，天水市城市公交事業發展突飛猛進，極大地方便了廣大市民日常生活，提高了城市發展品位，為全市經濟社會發展作出了重要貢獻。公交事業是天水市的城市窗口事業，公交停靠站的升級改造工作，要積極學習周邊城市的成熟做法，在設計理念、設計樣式等方面具體結合全市城市文化特色，爭取將公交停靠站點改造工作做成便民為民、服務全市經濟社會發展的好事。公交事業的持續、健康、穩定發展，既要靠政府在財政、政策等方面的大力扶持，也要靠企業通過自身不斷提高服務質量、改善生產經營結構、拓展潛在市場等方式，提高經濟效益，增加員工收入。他說，市交通、發改、財政及運管等部門，要拿出扶持公交企業發展的傾向性意見，幫助公交企業克服實際困難，更好地服務廣大群眾生產生活。要大力提倡環保、綠色出行，進一步推動環保型公交車輛的運用，加快推進智能公交系統的建設，打造環保、綠色、健康出行環境。要緊緊結合環保、綠色公交建設，同步推動誠信公交建設，進一步加強企業文化建設力度，助推企業更好更快發展。
今年，天水市秦州、麥積兩區首批20座站點已經完工。當前，第二批智能公交站點建設項目正處于緊張而有序的施工階段。
“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。”天水羲通公交旅游集團正在不斷聚焦和關注著天水市民的出行需求，在不斷完善企業經營結構，提高經營管理水平的同時，傾聽群眾呼聲，急群眾之所急，踐行優質服務六項承諾，努力提高服務質量，堅持為民務實，打造人民群眾滿意、放心的羲通公交品牌。
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