今年以來，天水市市場監管局堅持把優化營商環境、守牢安全底線、著力保障民生作為各項工作的出發點和落腳點，通過完善工作機制、創建示范單位、發展ODR企業、強化消費維權宣傳等多項舉措，全面做好投訴舉報受理處置，及時解決市場監管領域民生熱點、難點問題，積極回應群眾關切，市場監管部門政務服務質量和效能不斷提高。
截至目前，共受理消費者反映問題共6029件，其中投訴3810件，辦結3799件，辦結率95.83%;舉報1848件，辦結1757件，辦結率95.08%;建議280件，咨詢91件，均已全部辦結。
一是健全完善投訴舉報工作機制。結合工作實際，不斷暢通《甘肅省市場監督管理局12315投訴舉報指揮調度系統》《全國12315平臺》《天水市12345政務服務平臺》和本級來人來信來函及其它單位轉辦5個渠道，并通過健全完善崗位職責、工作程序、值班登記、反饋回復等制度和工作規范，優化投訴舉報辦理流程，明確責任到科室和人員，形成了科學、實用、高效的運行機制，確保人民群眾投訴舉報和咨詢建議，及時辦理、及時處理、及時反饋。
二是創建放心消費承諾單位。制定印發了《放心消費承諾活動實施方案》，在全市范圍內創建了135戶“品質保證、誠信保證、維權保證”的放心消費承諾單位，做到不銷售假冒偽劣商品，不虛假宣傳和欺詐消費，能高效處理消費糾紛，能積極承擔先行賠付和首問責任，主動接受社會各界和廣大消費者監督。
三是吸納發展ODR企業。印發了《關于發展全國12315平臺ODR企業的通知》，在全市范圍內吸納了77戶有較強的消費者權益保護意識，自覺履行消費維權社會責任的企業(商家)成為12315平臺ODR用戶企業，涉及食品藥品、醫療器械、商場超市、汽車及配件、建材家居、快遞服務、物業管理、移動通信等八個領域或行業，發展數量位居全省第一。ODR企業(商家)能夠第一時間在線處理消費者投訴，從源頭上解決消費糾紛，提高消費糾紛處理效率、減負基層工作量和節約行政資源。
四是召開了消費者滿意度調查報告分析座談會。組織市發改委、市自然資源局、市統計局、市商務局、市文旅局、市住建局相關負責人，移動通信三大運營商天水分公司、部分商貿流通企業及大型商場負責人召開了天水市消費者滿意度調查報告分析座談會。會議對2019年天水市消費者滿意度調查情況進行了分析，與會代表就各自領域如何提升消費者滿意度提出了措施、意見和建議，并就疫情下出現的新業態、消費新熱點等進行了討論和交流。
五是多形式開展消費維權宣傳。組織召開了2020年天水市“3.15國際消費者權益日”宣傳啟動儀式暨2020年“凝聚你我力量”年主題宣傳活動。通報“3·15”系列宣傳活動的安排、2019年消費投訴熱點和市場監管、消協系統維護消費者權益的十大典型案例，并對天水凱麗瑞斯酒店有限責任公司等29家“放心消費在隴原”市級示范單位、示范店進行了授牌，公布了“企業公信度民意調查結果”。發布了天水市消費者協會“3·15”誠信經營倡議書。把握時間節點，結合疫情防控常態化要求，在清明、五一、中秋、國慶節等節日發布消費警示10次。
（天水在線編輯：康翠霞）
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