2021年“五一”期間（5月1日--5月5日），天水市市場監(jiān)督管理局通過“全國12315平臺”“天水市12345政務(wù)服務(wù)平臺”和本級來訪來電受理消費者反映問題124件，其中投訴86件、舉報38件。
消費者反映問題排名前3位的依次為賓館住宿服務(wù)17件、餐館服務(wù)14件，其它參觀、娛樂服務(wù)4件，分別占13.71%、11.29%、3.23%。
消費者反映問題問題主要集中在以下3方面：賓館住宿服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂與實際不相符夸大宣傳；消費者入住后房間漲價未落實告知義務(wù)；出現(xiàn)消費糾紛后協(xié)商溝通難退費難等。餐館服務(wù)：違反食品安全相關(guān)法律法規(guī)，食材不新鮮、餐中含異物、就餐環(huán)境衛(wèi)生不整潔、從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度差等。娛樂服務(wù)：預(yù)付卡消費遭遇門店關(guān)門、娛樂消費未明碼標(biāo)價、娛樂玩具損壞收費高等。
天水市市場監(jiān)督管理局12315行政執(zhí)法人員認(rèn)真履職盡責(zé)，嚴(yán)格落實值班規(guī)定，全時暢通熱線投訴，積極回應(yīng)群眾訴求，以實際行動“守護(hù)安全 暢通消費”。
(天水在線編輯：李俊鋒)
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