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　　為貫徹落實《文化和旅游部辦公廳關于進一步優化文化和旅游系統政務服務便民熱線的通知》和市委市政府有關文件精神，進一步做好12345政務服務便民熱線辦理工作，充分發揮12345政務服務便民熱線作為市文旅局系統聯系服務群眾的紐帶作用，近日市文旅局制定出臺《天水市文化和旅游局12345政務服務便民熱線辦理工作管理辦法》。

　　12345政務服務便民熱線是人民群眾與政府之間溝通信息的一個重要橋梁，是幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題，是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺。市文旅局歷來重視群眾工作，多次召開會議，強調要高度重視熱線辦理，以群眾滿意為目標，切實增強服務群眾的責任意識，時刻保持為民情懷。本次制定的《天水市文化和旅游局12345政務服務便民熱線辦理工作管理辦法》進一步明確了工作承辦機構和內部分工，建立了分工明確、運行規范、監管有力的工作機制。

　　下一步將嚴格按照《管理辦法》要求，不斷提高熱線工單辦理效率和辦理質量，做到“事事有回應，件件有著落”，全力推動市文旅局系統12345政務服務熱線辦理工作有序、高效運轉，在提升政府形象、提高政府部門的辦事效率，提高地方政府對焦點問題的響應速度，加強居民與政府的關系，提高人民群眾對政府的信任度、滿意度等方面能夠發揮重大作用。