打造縣級醫(yī)院綜合管理的樣板
——武山縣人民醫(yī)院強管理重實效亮點綜述
近年來，武山縣人民醫(yī)院在縣委、縣政府和縣衛(wèi)生局的正確領導下，在醫(yī)院領導的集體帶領下，深入貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動，始終堅持以病人為中心，緊緊圍繞以“管理、質量、服務、安全”為主題，不斷探索和完善具有自身特點的辦院模式；以團結向上、昂揚奮進的精神狀態(tài)；以求真務實、開拓進取的工作作風；以科學發(fā)展的理念與扎實細致的行動贏得了患者、社會與政府的一致認可及高度贊譽。
醫(yī)療安全—永不松懈的主弦
醫(yī)療安全保障的不僅僅是患者的生命，還有醫(yī)護人員自身。因此，在武山縣人民醫(yī)院的日常管理工作中，醫(yī)院領導、職能業(yè)務部門的負責人都要把工作重心放在醫(yī)療核心制度的落實上，并以手術安全制度落實及病歷完成的質量為切入點，用管理和制度堅決遏制醫(yī)療惡性事故的發(fā)生。
治療安全，并不等于病人就安全了，護理安全防范也是保證病人安全的重要環(huán)節(jié)。在醫(yī)療質量控制上，武山縣人民醫(yī)院成立了護理、質控專項檢查小組，并每月進行一次質控檢查。醫(yī)務科、護理部按照質量標準對各科室進行質量評價，不合格就扣分；每月進行兩次以上醫(yī)護質控例會，對檢查中存在的問題集體制定整改措施。為保證整改質量，醫(yī)務科、護理部緊扣各工作環(huán)節(jié)，一旦發(fā)現(xiàn)舊錯重犯，將追究相關科室負責人的責任，確保了醫(yī)護安全工作制度的有效落實。
為保障醫(yī)療安全，武山縣人民醫(yī)院對手術室、ICU流程進行了重新布局改造，做到醫(yī)生、患者、工作人員各走各道，防止了病菌的交叉感染。對血液透析室、口腔科、手術室等科室，醫(yī)院每月都要開展一次術前消毒液、透析液、空氣目標檢測等大檢查，有力確保了醫(yī)療安全。
行風清正—永不懈怠的使命
在新時期，如何讓醫(yī)務人員用職業(yè)操守和法律意識拒絕“紅包”，堂堂正正做人，明明白白行醫(yī)，使全院員工行正氣、聚能量也是該院黨總支的一項重要使命。
在每周的中層干部周會上，醫(yī)院辦公室都要宣布當月全院醫(yī)護人員拒收“紅包”和收到的感謝信、錦旗等情況，這是一種激勵，也是一種潛在的鞭策：為什么有的科室從來就沒有收到過感謝信呢？
教育的手段多種多樣，但所有的教育都是為了增強員工的安全防范意識。每年，武山縣人民醫(yī)院黨政領導、科室主任都要簽訂黨風廉政建設和行風建設兩個責任狀，一旦出現(xiàn)廉政問題，都要按照責任狀上的要求，追究相關人員的責任。不僅如此，醫(yī)院的監(jiān)督工作也是嚴之又嚴，醫(yī)院黨總支向社會公開推行了醫(yī)德醫(yī)風舉報制度，對收受他人紅包、吃回扣等現(xiàn)象，一旦接到舉報，一經核實，對舉報人給予5倍的獎勵，對違紀人員給予10倍的處罰。
不僅對群眾嚴格監(jiān)督，對領導也一視同仁。武山縣人民醫(yī)院制定了操作性很強的院務公開制度，要求對重大問題全部實行班子集體研究決定；對常用藥品和高值醫(yī)用耗材、輔助檢查、服務項目的價格全部實行公開；對醫(yī)療設備、藥品、器械采購全部實行招標準入。通過嚴格的制度管理，不僅遏制了不正當?shù)母偁幮袨槎矣辛ΡＷC了院用系列產品的質量。
醫(yī)患關系—永不消逝的情結
武山縣人民醫(yī)院通過開展多種形式和扎扎實實的職業(yè)道德教育，進一步提高了員工的素質，調動了廣大工作人員的積極性。通過開展規(guī)范服務、承諾服務、溫馨服務、滿意服務、優(yōu)質服務、隨訪服務等系統(tǒng)的服務，構建了和諧醫(yī)患關系，促進了醫(yī)院健康、快速發(fā)展。一是以強化職業(yè)道德教育為主，提高員工素質。醫(yī)院堅持在不同時期、不同階段制定不同的目標，以“創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院”“創(chuàng)建省級文明單位”“創(chuàng)建平安醫(yī)院”為契機，與當?shù)仉娨暸_合作，每年都制作《溝通無界限》欄目，及時向群眾介紹醫(yī)院作風建設動態(tài)。主動邀請或積極配合有關新聞媒體報道比較重大的新聞，包括醫(yī)院工作的進展情況、先進典型、醫(yī)患矛盾等，醫(yī)院的正面宣傳、正面報道、正面影響加大，負面影響減少，取得了良好的社會效益。二是以病人為中心，開展了系統(tǒng)優(yōu)質服務。近年來，該院始終堅持“以病人為中心”的服務理念，不斷改進工作環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務流程，改善就醫(yī)環(huán)境，把方便讓給病人，把溫馨留給患者，全力推出便民、為民、利民措施，使規(guī)范服務、承諾服務、溫馨服務、滿意服務、優(yōu)質服務不斷創(chuàng)新、延伸，形成連續(xù)性、規(guī)范性、系統(tǒng)性的服務體系。為了取得滿意的服務效果，該院不斷增加服務項目，簡化就診環(huán)節(jié)。急診科開通的綠色通道，就是保證生命垂危患者得到及時、快捷的救治；婦產科門診、病房一條龍服務，簡化了住院手續(xù)；放射、功能、檢驗科推出快速報告制度；手術室實施術前訪問、術中陪伴、術后回訪制度。通過種種舉措，提高服務意識，改善服務態(tài)度，規(guī)范服務行為，使患者滿意而歸。在優(yōu)質服務方面，該院采取了一系列強有力的措施，不但服務要讓病人滿意，更要讓患者得到高質量的醫(yī)療；定時不定時地把省級三甲醫(yī)院的專家請到家門口坐診；選送學科帶頭人到省級醫(yī)院進修深造，挑選年青技術骨干到三級醫(yī)院培訓學習，千方百計為職工創(chuàng)造充分發(fā)揮聰明才智和提高技術的平臺。
院務公開—永不褪色的陽光
近年來，武山縣人民醫(yī)院根據(jù)實際情況，把醫(yī)院的重點工作和職工普遍關心的難點、熱點問題、職工切身利益問題等，均列為醫(yī)院院務公開的范圍之列。在重大決策公開方面，醫(yī)院領導在廣泛聽取中層干部和職工意見、建議的基礎上，經統(tǒng)一研究制定形成，然后以文件形式下發(fā)各科室。財務的預決算及經濟狀況每月由財務科在《醫(yī)院信息》上予以通報，并做出財務分析，從而增強了醫(yī)院財務管理的透明度；在人事工作公開方面，該院結合醫(yī)院實際，在廣泛征求全院職工意見的基礎上，實行競聘上崗制，聘任責任心強、干勁足、群眾基礎好的骨干來擔當科室領導，并對每個中層干部進行公開民主評議，將評議結果在全院范圍內公開。通過廣泛的民主評議，扎實工作、解決問題的多了，推諉扯皮的少了；群眾擁護的多了，群眾提意見的少了；在領導干部廉潔自律公開方面，該院黨總支把抓好領導班子自身建設放在首位，注重運用正確的理論指導醫(yī)院的發(fā)展和改革。該院黨總支修訂了醫(yī)院黨風廉政建設責任制、重申了領導干部廉潔自律8項規(guī)定、向全院黨員發(fā)出廉潔行醫(yī)倡議書、出臺了《武山縣人民醫(yī)院黨總支關于嚴禁醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中違規(guī)私收群眾現(xiàn)金的六條規(guī)定》等，加強和改進了醫(yī)務人員行業(yè)作風建設；在職工切身利益方面，醫(yī)院一方面聽取意見，一方面深入調研，有獎有罰，既調動了廣大職工的工作積極性，又增強了職工工資發(fā)放的透明度。醫(yī)院始終堅持以公開、公正、透明的原則，將晉級職工工資調整方案或職稱評審條件予以公開，在職工大會上進行講解，做到了讓職工知情、放心；在重大基建項目資金使用公開方面，該院十分注重基礎設施建設，不斷加強基礎設施建設投資力度。
多年來，該院計劃購買的一切設備和耗材，醫(yī)院采購領導小組都要先派出專業(yè)人員進行考察，然后在縣政府采購辦的組織監(jiān)督下，統(tǒng)一申購，所采購的每一個過程，都要在院委會、科主任、護士長中層以上領導會及職工代表大會上進行通報；在醫(yī)療服務公開方面，該院從患者最關心、最擔心、最需要的方面做起，著重解決患者看病、住院的“三憂”和“三怕”問題。為此，醫(yī)院采取多項有效措施，將收費標準、常用藥品價格全部在各病房及門診大廳以滾動式電子屏幕的形式向外界公布，并在門診部和住院部設置了18個舉報箱，公布了舉報電話，一旦發(fā)現(xiàn)有舉報工作人員違紀的信件，經查明屬實后，一律按醫(yī)院的相關處罰條例進行處罰，并實行患者住院與醫(yī)護人員簽訂協(xié)議書的制度，規(guī)范醫(yī)患行為，共同搞好醫(yī)德醫(yī)風建設。為了保證患者能夠明明白白消費，醫(yī)院還常年聘請了多名社會義務監(jiān)督員，不定時召開監(jiān)督員座談會，認真聽取他們的寶貴建議和意見，重申面向社會公開的項目和服務承諾，從而形成了院務公開運行領導化、規(guī)范化、制度化的“三化”要求，有效地預防了腐敗行為的發(fā)生，促進了黨風，凈化了醫(yī)風，鼓舞了士氣。
“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。沐浴著時代的光輝，承載著全新的使命，武山縣人民醫(yī)院在新的起點上，將向著更高、更遠的目標乘風奮進，放歌前行，揚帆遠航！（作者：李志成）
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