5月15日，省信訪局督查專員吳學勤及市信訪局副局長李虎等一行四人深入張家川回族自治縣，對張家川縣重點信訪案件的化解工作進行督查調研。縣委常委、統戰部長馬玉鳳及縣信訪、縣衛生、縣民政等部門負責人陪同督查調研。
吳學勤在詳細聽取縣信訪局負責人對張家川縣重點信訪案件化解工作的匯報后，對長期非正常上訪戶馬志祥和外出務工期間因火災致殘的上訪戶馬蓮秀一家三口進行了現場接訪。
上訪戶馬志祥，連五鄉四合村人，患有間歇性中度精神分裂癥，自1996年以來，曾先后5次進京非正常上訪。對他以前所反映的五個方面的問題，縣、鄉兩級政府已做了明確答復和處理，為了將馬志祥的精神病徹底治療，需住院治療。上訪戶馬蓮秀，馬關鄉馬堡村東溝組人，常年在寧夏西夏軍馬場務工，2010年7月，其在寧夏西夏軍馬場租住的房屋失火，丈夫在火中喪生，馬蓮秀和兒子買雪龍，女兒買靈3人重度燒傷，喪失基本生產生活能力，依靠鄰里幫助度日，現需對信訪人馬蓮秀進行首次康復性手術治療，但他們生活拮據，無力支付。
吳學勤在現場接訪了解案情后，立即要求各責任單位及民政、衛生等部門進行協商，從政府救助、合作醫療報銷、民政解困救助、社會捐助、網絡實名募捐等方面進行了分析研究，并同意就兩案辦理給予信訪專項資金救助，對信訪人馬志祥進行一次性徹底治療，對信訪人馬蓮秀進行首次康復性手術治療。同時，安慰信訪人馬志祥、馬蓮秀要自立、自強、自信，做到身殘志不殘，樹立起戰勝病魔的信心。
現場接訪結束后，吳學勤就張家川縣重點信訪案件化解工作召開座談會，首先強調，這次調研是按照省委、省政府立足于解決社會主要矛盾，維護社會穩定做出的一項重大戰略部署，市、縣各級黨委、政府要以重大積案的化解為突破點，舉一反三，抓點帶面，把省、市兩級政府的重大決策和部署執行好，落實好。
吳學勤在高度肯定張家川縣信訪工作的同時，指出，信訪工作作為各級黨政部門與群眾聯系，群眾與黨政機關聯系的橋梁和紐帶，在構建和諧社會的過程中，起到舉足輕重的作用。信訪問題是一項民生工程，更是連接干群關系的現實問題，各級黨政機關可以通過信訪渠道廣泛聽取群眾的批評和意見、呼聲和建議，傾聽民聲、集中民智。這不僅有利于各級領導從中吸納群眾智慧，從人民群眾的最根本利益出發，實施民主、科學決策，及時調整、完善有關政策，提高領導水平和執政水平；而且有利于調動和激發人民群眾參政議政、關心和參與國家及社會事務管理的積極性，推動社會主義民主政治的建設和發展。
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