這是一個奇跡———連續１３年榮獲鐵道部授予的“紅旗列車”稱號。奇跡的創造者就是蘭州鐵路局蘭州客運段北京車隊。
究竟是什么支撐著這支隊伍屢建功勛？蘭州客運段黨委書記陶治宇一語道破：“是一種精神，是干部和群眾兩支隊伍愛崗敬業精神結出的豐碩果實。”１０月１４日，當記者離開跟蹤采訪的Ｔ７５／６次列車時，車廂上發生的那一幕幕感人場景仍不時浮現在眼前……
京三“姐妹花”要說北京車隊，少不了“京三女子包乘組”。可以這樣說，北京車隊是蘭州客運段的“脊梁”，“女子包乘組”則是北京車隊的“靈魂”。
１０月９日傍晚，我們踏上了由“京三女子包乘組”執行任務的Ｔ７６次列車。在這趟列車里，乘務員都是清一色的女性，４５名乘務員平均年齡２５歲。靚麗的服裝，甜美的微笑，使整個車廂陽光燦爛。
作為列車長，石晨霞不愿更多地談論自己，她把話題引到了第二列車長史雯：“史雯是我們北京車隊目前最年輕的列車長。”今年７月，２３歲的史雯以優異的成績考上了列車長職務。和史雯一同考上的還有５位，是客運段今年考上列車長最多的班組。史雯有個雅號叫“小才女”，是車班英語組組長，除了會說一口流利的英語，在業務上還是有名的“問不倒”、“難不倒”。
石晨霞告訴我們，“京三女子包乘組”有個活躍旅客旅途生活的保留節目———《感恩的心》，這是一個由啞語和舞蹈構成的文娛節目，節目的創辦者就是車組團支部書記張敏。去年１０月，省殘聯組織運動員前往北京參加全國殘疾人運動會，代表團恰好坐上了由張敏負責的車廂。因為她不懂啞語，不能及時、全面地服務，直到現在說起來仍然無法釋懷。從那以后，張敏趁休息時間苦心學習啞語，并帶領班組的４名同伴成立了“啞語組”。
今年４月的一天，一位女孩從北京一上車就開始哭泣。她的舉動引起了乘務員的注意，但是問她什么話都不作答，張敏于是用手語交流，女孩突然不哭了，像是遇到了知己，把自己如何在北京被網友欺騙，不想回西安見父母，甚至離家出走的念頭都告訴了張敏。通過手語，女孩懂得了大家的關心，漸漸安靜下來，最后同意打電話給父母。到了西安站，女孩和母親抱著張敏哭了。
和張敏一樣愛崗敬業的還有性格開朗的高靜，有車組最年輕的大學生趙恩禾……
笑容可掬的“劉哥”“劉哥”是同事們平日里對劉平生的稱呼。劉平生是北京車隊京四包乘組的廚師長，也許是多年在廚師班工作的經驗，練就了“劉哥”那張微笑的臉，他會在恰當的時候露出恰當的笑容，他用這種微笑拉近了與旅客之間的距離，提升了餐車的服務質量。
前不久，幾位旅客快要吃完飯時要求換一盤菜，說味道不對。菜味不對，為什么盤子見底了才說？“劉哥”面帶微笑說：“對不起，是我們沒有做好工作，我們馬上炒一盤。”當“劉哥”端上一盤新做的魚香肉絲時，那幾位旅客倒不好意思了。他們拉住“劉哥”的手說：“都說你們這趟車服務好，我們哥幾個打了一個賭，看看你們到底怎么樣。服了，這回我們打心眼里服了。這盤菜錢一定要收下，算是我們交的學費。”有時，“劉哥”用微笑遮住了酸楚。前一陣子天熱的時候，一位大娘來到餐車說自己沒有錢，已經餓了好幾天了。“劉哥”二話沒說，拿著大娘手里的飯碗，盛了一碗冒尖的飯菜。連吃了３大碗，大娘還要吃。老人幾天沒有吃飯了，“劉哥”擔心給撐著了，就笑著對大娘說：“您不能再吃了，等餓了再吃。”大娘生氣了，手指著“劉哥”罵了一通，“劉哥”的笑容沒有停止，而是耐心地給大娘講起了道理。說到這里時，“劉哥”的眼圈發紅了，他多么想讓大娘吃好后也能露出滿意的笑容。
服務沒有終點１０月１３日傍晚，我們踏上返回蘭州的Ｔ７５次列車。在車上，來自保定的旅客彭建民告訴記者，因為業務，他長期往返于北京和石家莊之間。他說：“這趟車很干凈，乘務員做事認真，感覺舒服。”光１０月１日到１３日，彭建民就坐了５趟７５／６次列車。看來，彭建民跟乘務員很熟悉了，盡管叫不上姓名，但他會和過往的乘務員打招呼，相互投去會心的一笑。
是什么讓Ｔ７５／６次車有如此魅力？
蘭州客運段黨群辦主任仵新衛說：“火車有終點站，我們的服務永遠沒有終點。是規章制度造就了這支隊伍過硬的服務水平。”在北京車隊，有多項數字化規定，譬如，下鋪床單下垂距地面１２厘米，被子兩個折面分別為１０厘米，窗簾折擺８厘米，果皮盤放在茶幾離窗臺邊緣１０厘米等，一系列數字化標準近乎苛刻。
“當好老年旅客的兒女，當好小朋友們的阿姨，當好困難旅客的幫手，當好傷殘旅客的拐杖，當好外賓旅客的向導，當好所有旅客的知心朋友。”這是北京車隊提出的“親情六當好公約”。我們看到，在一些細節上，乘務員正在兌現著他們的承諾———在軟、硬臥和硬座車廂，都配備有整齊劃一的服務袋，內裝衣刷、鞋油、鞋刷、針線包、信封等，有些車廂還配備有嬰兒床、嬰兒枕，老年人上衛生間都有坐便墊。為了減少噪音，軟、硬臥車門把手上都自制了減震消音墊，并在臥鋪車廂墻壁上懸掛了體現西部文化特色的鏡框和花籃，一進車廂就會有一種溫馨、舒適的感覺。
一位旅客在留言簿中這樣寫道：Ｔ７５／６次車不愧為“紅旗列車”，它讓人感到了春天般的溫暖。
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