2014年以來，甘谷縣緊緊圍繞“為民務(wù)實清廉”主題，積極優(yōu)化環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，提升工作效能，著力打造優(yōu)質(zhì)高效“社保便民超市”，實現(xiàn)了聯(lián)系群眾“零距離”，服務(wù)群眾“心貼心”。
優(yōu)化環(huán)境強基礎(chǔ)，積極加大社保服務(wù)大廳硬件建設(shè)，按照“爭取一點，配套一點，自籌一點”的思路辦法，多方籌措資金50多萬元，先后配備電腦、文件柜、打印機、辦公桌椅、人臉識別器等辦公設(shè)施47臺（組），并安裝了自動化辦公系統(tǒng)，進一步健全完善了各窗口服務(wù)功能。同時，配備了自動查詢機、電子顯示屏和飲水機、示范文本、老人專座、應(yīng)急藥品等一系列便民設(shè)施；制定了社保大廳環(huán)境衛(wèi)生輪流值日、周考核月通報等制度5項，定期組織開展環(huán)境衛(wèi)生評比活動，評優(yōu)選先，兌現(xiàn)獎懲，營造了干凈整潔、溫馨高效的社保服務(wù)環(huán)境。
規(guī)范行為亮窗口，制定了40條文明用語、20條服務(wù)禁語和“六個一樣”服務(wù)規(guī)范，積極推行熱心、耐心、細心、誠心、虛心“五心”服務(wù)承諾，要求服務(wù)人員臨時離崗不得超過二十分鐘，把最大便利讓給群眾，把最多麻煩留給自己，做到站立迎、微笑對、雙手接、滿意辦；深入開展“六個一樣”便民服務(wù)和“544”主題實踐活動，先后評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“黨員示范崗”等先進典型5個，激勵先進，鞭策后進，形成了“待人如親人，辦事如家事”的服務(wù)理念。全面推行了首問負責(zé)、限時辦結(jié)、一次性告知等5項服務(wù)制度，要求服務(wù)人員對能當(dāng)場辦結(jié)的事項必須辦結(jié)后再下班，不能當(dāng)場辦結(jié)的給予一次性告知或受理后再下班，保證辦事群眾隨到隨辦，實現(xiàn)辦事“零等待”，服務(wù)“全天候”。積極健全完善群眾回訪投訴和服務(wù)懲處機制，制定了《服務(wù)實績與過失登記制度》，設(shè)立了群眾評價處，每周發(fā)放群眾評價卡和社會滿意度調(diào)查表20-30份，就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率回訪辦事群眾，真正做到了群眾投訴100％受理，受理問題100％查清，查實問題100％處理。
創(chuàng)新服務(wù)提效能，積極健全完善縣級社保服務(wù)大廳功能，將就業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、計劃生育、失業(yè)保險等服務(wù)窗口，統(tǒng)一歸類整合，實行“六大社保服務(wù)事項”一門受理，集中審批，保證群眾關(guān)注事項都能在大廳集中辦結(jié)。堅持服務(wù)公開，對進駐服務(wù)事項進行全面審查，通過《服務(wù)明白卡》和電子顯示屏對群眾辦理內(nèi)容、辦事程序、政策依據(jù)、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)實行“六公開”；制作了擺放席卡，全面亮出窗口服務(wù)人員照片、姓名、單位、服務(wù)電話和監(jiān)督投訴電話，黨員全部佩戴統(tǒng)一配發(fā)的黨員標(biāo)志，亮出黨員身份。堅持“怎么高效怎么改”的原則，在保證依法和審批質(zhì)量的前提下，大幅縮減服務(wù)事項辦理時限，再造所有服務(wù)項目審批流程，各項辦理件平均提速50%左右。去年以來，已受理各類服務(wù)事項3500多項，辦結(jié)率100%。
打印本頁
