西北公司開展集中培訓(xùn)
城市晚報(bào)訊 還記得校園里的流動(dòng)紅旗嗎？本月起，這樣場(chǎng)景將在長(zhǎng)春公交集團(tuán)西北公司28條線路460臺(tái)車上輪換呈現(xiàn)，流動(dòng)紅旗將作為對(duì)公交線路和司機(jī)的綜合評(píng)價(jià)和認(rèn)可，而評(píng)委則是乘車的市民，該活動(dòng)是西北公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，打造“流動(dòng)紅旗線路”的又一舉措。最令人新奇的是其評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)更為“苛刻”細(xì)致，甚至要求司機(jī)要勤洗頭、禁吃蔥蒜。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)
要求車隊(duì)入社區(qū)聽“民聲”
昨晚9時(shí)，在長(zhǎng)春公交集團(tuán)教育培訓(xùn)中心二樓，容納百余人的教室內(nèi)座無虛席，來自西北公司的百余名駕駛員在這里集中培訓(xùn)。
“這是我們開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽的一個(gè)‘前奏’。”長(zhǎng)春公交集團(tuán)西北公司工會(huì)主席田賢民介紹，為提升公交司機(jī)的服務(wù)意識(shí)，公司邀請(qǐng)集團(tuán)教育中心的老師就公交車的行車安全、車廂服務(wù)、文明駕駛等方面進(jìn)行講課，讓所有司機(jī)了解更多的運(yùn)營(yíng)服務(wù)常識(shí)。
同時(shí)，該公司還組織車隊(duì)深入社區(qū)服務(wù)，將乘客的建議轉(zhuǎn)化為服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，在走訪中切實(shí)解決職工群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。據(jù)介紹，西北公司目前有500余公交駕駛員，日客流量19.8萬余人次。
服務(wù)競(jìng)賽
每月選出“流動(dòng)紅旗線路”
“城市公交被稱為一個(gè)城市的名片，是一個(gè)城市流動(dòng)的風(fēng)景線。”長(zhǎng)春公交集團(tuán)西北公司經(jīng)理孫喜武說，為了進(jìn)一步提高公交駕乘人員的服務(wù)質(zhì)量，長(zhǎng)春公交集團(tuán)開展了“顧大局、保暢通、利民生”提升管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，在每條公交線路上評(píng)選一輛“流動(dòng)紅旗車”，并給予適當(dāng)經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
“流動(dòng)紅旗車這個(gè)牌子，既是對(duì)我們駕駛員日常工作的肯定，也是對(duì)我們今后工作的一個(gè)督促。”孫喜武說。據(jù)了解，為了充分調(diào)動(dòng)每一位駕駛員參與到爭(zhēng)做“流動(dòng)紅旗車”，“流動(dòng)紅旗車”不搞永久制，每月根據(jù)駕駛員的表現(xiàn)情況評(píng)選一次，并予以一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)
駕駛員不能吃大蒜大蔥
記者在西北公司看到，“流動(dòng)紅旗線路”的標(biāo)準(zhǔn)極為細(xì)致，除要求司機(jī)安全駕駛、文明待客外，其自身形象也是考核標(biāo)準(zhǔn)。
“駕駛員發(fā)型要梳理整齊，車上座套、腳墊須整潔；公交車多輛車同時(shí)到站停靠，第三輛及以后車輛執(zhí)行二次停站……”西北公司主管運(yùn)營(yíng)的副經(jīng)理劉君濤說，在對(duì)公交車司機(jī)的要求方面，標(biāo)準(zhǔn)還提出了具體“苛刻”的要求：公交行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，長(zhǎng)時(shí)間同乘客打交道，司機(jī)和售票員都不能吃帶有大蒜和蔥等有異味的食品。其次，駕駛員發(fā)型要梳理整齊并經(jīng)常洗發(fā)，勤洗澡更衣，保持個(gè)人衛(wèi)生；遇乘客對(duì)服務(wù)不滿時(shí)，虛心聽取批評(píng)意見；不做向車外拋物、吐痰等不文明行為。另外，要求駕駛員使用普通話；開車時(shí)不接打手機(jī)。
（記者 劉佳雪/報(bào)道 張景澤/攝）
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