隨著人們生活水平日益提高、醫學模式轉變和法律知識普及，患者對臨床護理工作提出了更高的要求。尤其在精神病專科醫院，護理人員面對特殊群體，如何為患者提供人性化、全程、優質、高效、滿意的服務，已經是專科醫院發展核心的重要內容之一，同時也是精神科護理管理者所要探討和研究的長期課題。
在此背景下，市三院護理部以“轉變護理服務觀念，提升醫院護理質量”為主題，以男護士工作缺陷為重點，近日在醫院十二樓視頻會議室召開護理服務質量缺陷討論分析會，組織全院護理管理者及臨床一線22名男護士，深入開展護理質量缺陷討論活動。
本次會議由護理部主任雷志潔主持，她引導大家觀看了院內發生的幾起護理不良事件視頻，就近年來青年男護士在實際工作中出現的護理不良事件以及服務環節中存在的缺陷，向參會人員提出了研討目的和問題：1.作為精神科護士應如何建立良好的護患關系。2.如何規范護士執業行為，減少醫患糾紛，進一步保護患者及自身安全和權益。
雷志潔主任將全院男護士按工作資歷進行高低搭配，分成3個討論小組，引導大家對視頻中反映出來的護理安全隱患和不良因素展開激烈而深刻的討論。每一位討論成員都能從不同的角度，認真表達自己的內心感受，深層次的反思和剖析不良事件發生的原因，并通過換位思考的方式討論不良事件會引發的嚴重后果和醫療糾紛。各位護理管理者也分享和總結了臨床工作中與患者接觸溝通的注意事項和護理要點，以實際案例詮釋了人性化護理服務理念的重要性。
最后，雷志潔主任對此次會議的討論過程和結果進行了總結：每一位患者都是具有生理、心理、社會、精神、文化的開放性整體。健康的定義不僅是沒有驅體上的疾病，而且要保持穩定的心理狀態和具有良好的社會適應能力以及良好的人際交往能力。作為新一代精神科護理人員不僅要有嫻熟的技術，更要有高尚的道德感和同情心，同時一定要將以往 “我是患者的管理員”的主觀觀念轉變為“我是患者的治療者、輔導者、咨詢者、教育者、協調者以及家人的替代者”等多角色、多功能的新觀念。充分尊重患者的人格和權力，以敏銳的觀察力、專業的態度、慎獨的精神、過硬的心理素質，去呵護關愛每一位精神疾病患者，以專業、優質、人性化的護理服務解除患者的疾苦，更好的保證患者及自身安全。我們只有在每個護理工作環節中去不斷發現問題，解決問題，才能做到引以為鑒、防微杜漸，進一步提高護理服務質量。（趙東娟 供稿）
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