“您好！這里是天水市三院精神健康隨訪熱線，請問您是…”“您出院后的服藥、進食、睡眠各方面怎么樣…”“我這樣講您能夠理解嗎…”這是天水市第三人民醫院每個護理單元隨訪護士們的日常工作狀態。每天，她/他們溫暖而關切的話語總會不定時的回響在護理工作站的每個角落。
而近日，我們在進行隨訪熱線服務過程中發現：有的出院患者會主動撥打隨訪熱線，迫切想要了解有關新冠肺炎的防控知識；有的患者在疫情期間已經產生了緊張、恐慌、焦慮等情緒；有的患者由于過于關注疫情相關報道而影響了睡眠質量，導致病情波動；還有的患者對于死亡病例產生了悲觀的消極心理。在特殊時期這些問題的發生是在提醒我們，隨訪熱線服務中隨訪護士理論知識儲備要更扎實一些，干預和指導要更個性化一些。
面對新問題、新挑戰，護理部在第一時間進行了統籌安排，各病區通過匯總問題、查閱資料，迅速制定出了疫情期間個性化的隨訪方案。一條條科學、全面的干預和指導措施，很快的通過一根電話線傳遞至患者的面前。
“您好！這里是天水市三院精神健康隨訪熱線…”“疫情期間，您所出現的緊張、害怕等情緒，都是正常的，建議您每天關注疫情相關新聞報道的累計時間不宜過長…”“這段時間請您和家人盡量避免外出，在家要做好開窗通風…”叮鈴鈴，電話一次次的響起，特殊的關愛在連線中蕩漾。隨訪服務熱線的鏈接，電話前的守望相助，不但傳播了科學的防控知識，而且有效的消除了廣大患者焦慮、恐慌的不良情緒；更進一步的提升了延續性護理服務工作的內涵和外延；同時也為打贏疫情防控阻擊戰貢獻著力量、增添著信心！
疫情當前，沒有誰是旁觀者，每個人都是防控疫情責任鏈上的重要一環。相信只要我們萬眾一心，全民參與，聯防聯控，我們必將打贏這場看不見“敵人”的白色戰“疫”！（藝術行為治療中心董愛紅供稿）
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