為進一步改善醫療服務，優化門診服務流程，為患者提供一個溫馨、舒適、便捷的就醫環境，市一院抽調30余名護理實習生成為志愿者協助門診部完成日常工作，積極完善便民門診工作，確保各項優化舉措落實到位，為構建和諧醫患關系貢獻力量。
志愿者開展就醫幫助、文明倡導、心理關愛等志愿服務，幫助患者了解就醫流程，指導患者進行自助機使用，引導患者到達就診區域，主動熱情地為老弱及行動不便的患者提供幫助，協助醫護人員維護門診大廳文明就診秩序，開展控煙宣傳、健康宣教，撫慰病患與家屬的情緒，提供心理支撐，協助陪伴病患度過候診及治療時出現的心理恐懼、不安，給予患者貼心的關懷。用實際行動服務群眾，有效提高患者就診效率，縮短患者等候時間。
醫院已經將志愿服務制度化、常態化，群眾的需要在哪里，志愿服務就延伸到哪里，使門診服務更有“溫度”。讓百姓能夠切實感受到醫院的溫暖和用心，拉近醫患距離，構建和諧醫患關系。
（新聞來源：天水市一院 轉載：馬文潔）
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