天水在線《市委書記、市長留言板》自2008年9月正式創辦以來，麥積區高度重視，積極采取有效措施，全力開展網民留言辦理答復工作，并取得了良好的工作成效，使一大批群眾普遍關心的熱點、難點問題得到了有效解決，各類信訪、上訪案件明顯下降，《市委書記、市長留言板》真正發揮了掌握民情、匯聚民智、加強與網民溝通交流的作用。
一是加強組織領導。區委、區政府主要領導對市委書記、市長留言板高度重視，堅持每天上網瀏覽留言板，及時了解社情民意，對事關麥積區經濟社會發展的熱點、難點問題，都親自批閱、親自過問，同時，對辦理流程提出了“分管領導批，兩辦主任督，鄉鎮、部門辦，效能中心查”的要求，并在多次會議上對辦理答復工作進行安排部署，確保了辦理時限和質量;區委、區政府各分管領導對網民留言辦理答復工作，都做到了親力親為、親自督辦。區委辦、政府辦、區效能投訴中心、區外宣辦配備了專職工作人員，具體負責網民留言的整理、登記、交辦、督查、答復等業務工作，并賦予必要的組織協調和專項督查職權;各部門、單位都確定專人，對網民反映涉及本部門、單位的所有問題按時限妥善辦理，并在網上及時答復。同時，麥積區制定了《麥積區“市委書記、市長留言板”督促辦理工作制度》，從“組織機構，辦理時限和流程，工作職責，責任追究，工作要求”五個方面對留言板辦理進行規范，確保了留言板辦理工作的順利開展。
二是深入調查研究。區委辦、政府辦確定專人，每天定時查看留言板，對網民留言及時進行下載歸納整理，呈送區委、區政府主要領導和分管領導審閱，并根據領導批示意見，分解到各承辦單位進行具體辦理。各承辦單位針對網民反映的問題，組織專門工作力量，開展調查研究，對反映個人訴求的問題，主動聯系當事人，了解真實情況，查明問題根源，提出解決方案，對合理的訴求，及時辦理解決，對不合理的訴求，做好解釋說明工作；對反映單位工作、作風等方面的問題，認真調查核實，對確實存在的問題進行認真整改，對言過其實的問題及時向社會公布事實真相，有理有據地做好宣傳解釋工作；對網民提出的意見、建議，及時進行歸納整理和調研論證，對可行的及時采納，對因客觀條件限制不能及時辦理的做好解釋說明工作，贏得群眾理解。
三是狠抓留言辦理。麥積區委、區政府留言板辦理工作按照“件件有交代、事事有回聲”的原則，要求承辦單位從網民留言之日起，屬建議、咨詢類的，必須在1個工作日內答復；需要調查處理的，必須在3個工作日內辦結并答復；情況復雜的必須在5個工作日內辦結并答復；辦理難度較大、不能得到及時解決的問題和因政策限制、客觀因素制約無法解決的問題，應在3日內向網民作出解釋說明。為了確保辦理時效，對一些事關全局、影響改革發展穩定和群眾關心的熱點、難點問題，由主要領導直接批示，分管領導牽頭辦理，提高了辦理效率和質量；對一些牽涉部門較多、問題復雜、涉及面廣的問題，由區委辦、政府辦牽頭，加強組織協調，提高辦理效率，確保辦理成效。由于建立了多層次、高效率的辦理機制，使網民反映的一批熱點、難點問題得到了及時有效解決。
四是強化督促檢查。對網民反映問題辦理答復工作我們認真進行督辦落實，跟蹤問效，由效能投訴中心每周對各部門、單位辦理答復情況進行統計，并進行通報，對辦理答復及時有效的單位進行表揚，對辦理答復不及時或辦理答復之后網民仍有較大意見的提出批評，對無故不答復的進行效能告誡。同時，區委辦、政府辦始終加強與承辦單位的“熱線”聯系，定期組織專人開展督查活動，及時掌握辦理進度，對承辦單位辦理情況和答復意見，都進行嚴格把關，認真核查辦理程序是否清晰規范，答復意見是否符合政策，辦理措施是否落實到位，確保了網民留言辦理答復工作的時效與質量。對“留言板”所反映問題的辦理答復工作，區上實行嚴格的責任追究制度，對效能中心通報批評3次以上的部門、單位，由本部門、單位領導向區委、區政府寫出深刻書面檢查，并限期整改。對因辦理答復不及時、不認真造成嚴重不良影響的，由區委、區政府分管領導進行誡勉談話，并嚴肅追究承辦單位主要領導和相關責任人的責任。
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