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麥積區高度重視督辦網情民意反映的民生問題
為了確保機關作風效能突出問題綜合整治活動得到進一步提升，確保“市委書記、市長留言板”反映問題的民生問題得到及時辦理，日前，麥積區以機關作風綜合整治為契機，主要針對“工作機制不健全、重視不夠；不按相關程序要求辦理；對反映的問題推諉扯皮、推卸責任；重答復、輕辦理”等方面集中督查辦理工作取得了實實在在的成效，使一大批群眾普遍關心的熱點、難點問題得到了有效解決，受到了社會各界的廣泛好評。
——高度重視“留言板”反映的民生問題上，并將其列入責任單位的重要議事日程，由“一把手”負總責，分管領導具體負責，主辦人員靠實工作責任，跟蹤問效，使每一個反映的實際問題得到及時、高效辦理。
——認真對待網民反映問題，及時核實求證，對確實存在、能夠解決的，由區委辦、區政府辦及時批轉相關職能部門和責任單位，認真徹底加以解決辦理，給網民一個滿意的答復；對事出有因、言過其實或一時不能解決和辦理的，責任單位通過網絡、書信、電話或約見等方式，向網民耐心解釋，講清政策，給予實事求是、客觀公正地答復；對捕風捉影、隨意猜測的問題，做到正面解釋、積極引導和中肯答復。
——提高辦理時效，按照《市委書記、市長留言板辦理工作規定》，屬建議、咨詢類的，保證在1個工作日內答復；需要調查處理的，保證在3個工作日內辦結并答復；情況確實復雜的，保證在5個工作日內辦結并答復；特別是辦理難度較大、不能得到及時解決的問題和因政策限制、客觀因素制約無法解決的問題，保證在３日內向網民做出解釋說明。
——按照辦理工作程序，全區各級各部門都確定主辦人員，每天上網瀏覽“留言板”和網民訴求，將涉及本單位的留言及時下載登記，報送本單位領導審閱后，按時限要求認真落實辦理，并及時起草辦理結果答復材料，由單位主要領導簽字送區委辦、政府辦審核把關后，由責任單位在網上答復。
——加強督查辦理，突出辦理實效。由區效能投訴中心具體督辦落實、跟蹤問效，每周對各部門、單位辦理答復情況進行統計和匯總，并在全區進行通報。對辦理答復及時有效的單位進行表揚的同時，對辦理答復不及時或辦理答復之后網民仍有較大意見的提出批評，對無故不答復的進行效能告誡，并予以通報批評。
目前，該區“市委書記、市長留言板”反映問題的民生問題督辦工作程序嚴謹，措施得力，及時高效，較好地做到了“件件抓落實、事事有回音”。
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