倡導(dǎo)微笑服務(wù) 爭做最美白衣天使
記清水縣白沙中心衛(wèi)生院門診部
俗話說：“金杯銀杯不如老百姓的口碑”。想贏得好的口碑，就要求醫(yī)務(wù)人員要有良好的素質(zhì)，能為患者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。2013年，白沙鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院門診部搶抓機(jī)遇，求真務(wù)實(shí)，充分發(fā)揮“建名院、創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀”的精神，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不繼提升服務(wù)水平，努力做到了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”。
為了促進(jìn)政治素質(zhì)提高。今年，該院組織職工開展了“假如我是患者”的演講活動(dòng) ，營造了“精誠、和諧、奮發(fā)、創(chuàng)新”的醫(yī)院文化精神。每個(gè)人都以“窗口服務(wù)明星”嚴(yán)格要求自己，提高文化修養(yǎng)、積累專業(yè)知識(shí)，比業(yè)務(wù)，比特長，比服務(wù)，比貢獻(xiàn)，“比學(xué)趕幫超”蔚然成風(fēng)。
為了促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。該院堅(jiān)持實(shí)施“借梯登高”策略，經(jīng)常請(qǐng)專家來院進(jìn)行學(xué)術(shù)講座；門診部每月開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)，今年共培訓(xùn)11次，同時(shí)選送醫(yī)務(wù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)。6月下旬在全院舉行了院外單人徒手心肺復(fù)蘇操作比賽，充分展示白衣戰(zhàn)士的急救風(fēng)采。該院以“文明示范崗”為切入點(diǎn)，進(jìn)行職業(yè)禮儀培訓(xùn)、服務(wù)理念教育，工作中他們以細(xì)心與溫情，為患者帶來片片溫馨和欣慰，今年活動(dòng)開展以來，示范崗位公開服務(wù)承諾（實(shí)行24小時(shí)服務(wù)；著裝規(guī)范，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)，耐心解答患者及家屬的詢問；診室整潔明亮，通風(fēng)良好，秩序井然；提供白開水、杯子；遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不擅自離崗。本崗位人員始終以飽滿的精神面貌、甜美的微笑、嫻熟的技能服務(wù)于每位病人，真情服務(wù)，點(diǎn)滴做起，待人似待已，熱情周到）。
愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)是他們的職責(zé)。俗話說：“三分治療、七分保養(yǎng)”。工作中，該院的臨床醫(yī)生總是兢兢業(yè)業(yè)，只要是工作需要，只要是患者需要，再苦再累也毫無怨言。在一些重病患者沒有家屬陪同不能到衛(wèi)生院救治的情況下，醫(yī)務(wù)人員總是第一時(shí)間為患者提供上門服務(wù)，2011年3月份，院長劉寶生帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)人員親自對(duì)一位斜疝患者順利手術(shù)，這是該院開展的第一例下腹部手術(shù)，家屬雍亞麗說“在咱家門口的醫(yī)院住院做手術(shù)，既方便、又省錢”，感激之極，她送來錦旗一面致謝。
醫(yī)療服務(wù)的感人事跡層出不窮，在醫(yī)院里，每天都有很多的感人事例，每一位醫(yī)務(wù)人員都是在用自己的愛心、責(zé)任心在呵護(hù)著每一個(gè)病人，提供讓病人滿意的醫(yī)療服務(wù)，懷著一顆對(duì)患者、對(duì)生命的熱愛之心，毫無怨言，無私奉獻(xiàn)，使患者滿意，讓家屬放心。
傳承中醫(yī)國粹，共享健康和諧。推廣應(yīng)用中醫(yī)藥適宜技術(shù)，為群眾提供便捷價(jià)廉的中醫(yī)藥服務(wù)，是一項(xiàng)惠及千家萬戶的德政工程，是發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)的基礎(chǔ)性工作。為了充分發(fā)揮中醫(yī)藥的作用，突出中醫(yī)藥特色診療項(xiàng)目，該院門診部組織中醫(yī)人員及公共衛(wèi)生人員編寫了《中醫(yī)養(yǎng)生保健常識(shí)》宣傳冊(cè)、《中醫(yī)適宜技術(shù)手冊(cè)》、《中醫(yī)食療保健》折頁共1000余份對(duì)鄉(xiāng)村兩級(jí)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了指導(dǎo)和培訓(xùn)，大力推廣和普及中醫(yī)藥適宜技術(shù)，促進(jìn)了衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室的健康發(fā)展。
通過積極提供中醫(yī)藥服務(wù)，發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì)，控制大處方，正確引導(dǎo)群眾就醫(yī)，降低了病人的醫(yī)療費(fèi)用，減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，得到了廣大基層醫(yī)生和人民群眾的廣泛好評(píng)。
2012年4月份，全市鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體管理現(xiàn)場會(huì)在白沙鄉(xiāng)衛(wèi)生院觀摩學(xué)習(xí)。該院深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)工作走到全縣、全市的前列，成為全市兄弟衛(wèi)生院學(xué)習(xí)的典范，為我縣的衛(wèi)生事業(yè)譜寫了輝煌燦爛的篇章。
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