今年以來，清水縣信訪局認真貫徹落實中央和省、市關于作風建設相關要求，以“轉變作風改善發展環境”活動為抓手，努力創建“人民滿意窗口”，通過“五抓五樹”不折不扣推進作風建設持續改善，推動信訪干部服務能力的提升。全縣信訪形勢穩中向好，辦理群眾來信18件，接待群眾來訪186批794人次，受理網上信訪46件，辦理信訪案件群眾滿意率達99.9%。
抓政治思想建設，樹人民公仆意識。以學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為契機，把以人民為中心的發展理念體現在信訪工作全過程，把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心一項重要工作，千方百計為群眾排憂解難，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之困，杜絕門難進、臉難看、事難辦的不良現象，樹立“做事就有責任感，成事就有榮譽感，無事就有危機感，錯事就有負罪感”的為事觀，不斷提高服務水平、服務質量和服務效能。
抓“人民滿意窗口”創建，樹優質服務窗口。緊緊圍繞“服務態度好、工作質量好、干部素質好、服務環境好、服務評價好”的接訪辦信“五好”要求 ，縣信訪接訪大廳增設觸控一體機一臺，方便群眾查詢信訪事項處理進展情況;在醒目位置張貼業務辦理流程圖，工作流程、辦結時限、服務標準等，方便群眾上訪。同時，設置四個接訪窗口，安排專人迎候信訪群眾，主動打招呼，引導群眾有序排隊、休息等候，提醒群眾辦理業務，并做到來有“迎聲”，去有“送聲”，以實現“形象更佳、服務更優、環境更美”為目標，進一步提升服務群眾水平，提升人民群眾滿意度，著力打造人民滿意的服務窗口。
抓工作責任落實，樹為民服務形象。嚴格落實《甘肅省信訪工作責任制實施細則》，不斷強化信訪局協調督辦職責，壓實相關單位解決問題的主體責任，嚴格落實通報批評、責任追究等措施，有力“倒逼”了信訪責任落實，切實轉變辦事拖拉，信訪推諉的問題，推動全縣信訪工作再上新的臺階。
通過“五抓五樹”狠抓作風建設，縣信訪局機關上下形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍，隊伍素質明顯提升，機關工作效能不斷提高，信訪群眾的滿意度不斷上升。
（天水在線編輯：陶靜） |
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