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訪寶雞商場集團股份公司天水片區(qū)總協(xié)調孔憲奇 |
(2005-10-8 10:43:42) 有位讀者讀過此文 來源：天水日報 楊棟 陳少娟  打印本頁 |
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溫馨服務為大眾 9月22日，記者來到了寶商家美佳天水超市甘絨廠店，采訪了孔憲奇先生。這位年逾五旬，有過16年軍旅生涯的寶雞商場集團股份公司天水片區(qū)總協(xié)調，談話快言快語，又儒氣十足。剛一落座，他便用三句話形容寶商超市在天水的發(fā)展歷程，第一是樹立目標。既知長路漫漫，便得下定決心，將這條長路走下去。第二是執(zhí)著的追求、忘我的奮斗。第三種境界是經過不斷地磨練，某一時刻忽然靈犀一點，參透真諦。正是基于這種精神，寶商人在天水的創(chuàng)業(yè)才取得了好的業(yè)績。
寶商集團屬寶雞市一家商業(yè)上市公司，集百貨、超市、賓館、飯店等綜合門類為一體的集團股份公司，家美佳超市是我市近年引進的最大的商貿流通項目，從2004年8月6日在大眾路開業(yè)，11月29日躋身于麥積區(qū)金都商廈，12月27日甘絨廠店開業(yè)，到今年8月21日麥積道北天樂園家美佳超市開業(yè)，短短一年多時間，寶商家美佳在天水已經拓展了4個超市，總投資近八千萬元，為繁榮天水經濟做出了貢獻。
2004年5月26日，身兼寶雞商場集團股份公司項目經理的孔憲奇，孑然一身來到天水，受命于家美佳超市的項目洽談事宜，他自感責任重大。迎著初夏燦爛的陽光，一踏上這塊土地，他便被這里豐富的歷史、人文資源以及羲皇故里人民的熱情好客所吸引。渴了喝一瓶礦泉水、餓了在街邊小店吃一碗素面，連日奔波于政府、招商局、工商、稅務等部門，目的只有一個，延續(xù)自己的品牌，在天水創(chuàng)造價值。無數個晝夜的勞碌，他用自己的心血和汗水鋪就了寶商人頑強的成功之路。夯實家美佳超市在天水的發(fā)展基礎，孔憲奇功不可沒。在今年2月，他又被集團委任為天水片區(qū)總協(xié)調。
孔憲奇告訴記者，之所以選擇天水，是因為天水的地域優(yōu)勢，既連接省城蘭州，又毗鄰隴東南地區(qū)，其次天水發(fā)展非公經濟的政策寬松，很有后勁。商貿業(yè)的發(fā)展這幾年在天水處于脆弱狀態(tài)。因此他們抓住了這一機遇。他介紹說，要做好商業(yè)，秘訣是要搞好服務，必須要在“愛”字上做文章，把對社會、對消費者的“愛”貫徹在經營理念上，落實在“售前、售中、售后”的服務中。
一年多來，寶商在天水的四個超市，員工們都懷著“吃水不忘挖井人”的思想，千方百計在經營的各個環(huán)節(jié)上下功夫，著力搞好服務，做到在服務管理上不斷創(chuàng)新。努力建立一個以顧客對服務的感受和滿意度為基礎的質量標準體系、價格標準體系和效益標準體系；在服務銷售環(huán)節(jié)上，不斷改變服務觀念。實現(xiàn)服務宗旨由“顧客要我服務”向“我為顧客服務”的轉變；在服務策略、服務系統(tǒng)和服務人員方面不斷進行創(chuàng)新，建立以顧客為中心的服務模式。從以上三點出發(fā)，寶商人全力為天水社會，為消費者辦一些“得民心，順民意、合民情”的好事和實事。孔憲奇說具體有四個方面：一是提供了700余人的就業(yè)崗位，包括甘絨廠200多名下崗職工。還為其中近三成的員工辦理了部分“三金”和大病醫(yī)療保險。同時，選拔培養(yǎng)了30多名天水籍員工擔任了課長、部長、店長助理的管理職務；二是活躍和繁榮了天水的商流、物流、人流、信息流。四個超市經營面積達到1.5萬余平方米，現(xiàn)已成為天水乃至隴東南地區(qū)最大的超市業(yè)態(tài)。三是用實惠回報百姓。“價廉、商品豐富和便民”是寶商人的三大目標；四是注重“細節(jié)關懷、溫存體貼”，提倡溫馨服務。寶商家美佳不僅為消費者營造一個集購物、飲食和娛樂為一體的商貿氛圍，而且藝術化的商品陳列和潔凈、寬松的購物環(huán)境，博得了市民的廣泛贊譽和欣賞。同時，他們推出的購物小推車，專門設計成兒童既可以站又可以坐的樣式，專門為顧客設立了投訴臺、免費投訴電話、停車場等，還為老年顧客特設了快捷的結算“通道”，讓顧客感覺到超市就像到了家。
在談到以后的發(fā)展時，孔憲奇說，邁小步、不停步，少走彎路回頭路是他們多年來積累的寶貴經驗，每開一家超市，就要努力干好一個，夯實基礎，才能有更大的發(fā)展。同時他還說，感謝天水市委、市政府以及民生、金都、甘絨廠和甘肅置業(yè)公司等合作伙伴的大力支持。天水的發(fā)展空間不錯，寶商人將借大家的力量，將超市做大做強。目前家美佳第五個天水超市秦安店的合同已經簽訂，他們的目標已開始延伸到了縣上。寶商人為社會、為消費者服務的目標，定會“眾里尋它千百度，驀然回首，目標就在燈火闌珊處”。 |
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