民有所呼、我有所應
——秦州區檢察院深化群眾信訪件件有回復制度
為進一步鞏固深化群眾信訪件件有回復制度，秦州區人民檢察院堅持“民有所呼、我有所應”的接訪理念，健全完善“訪、信、網、電、視頻”五位一體受理平臺，多層次、全方位拓展人民群眾反映訴求的渠道，細心化解各類社會矛盾糾紛，全面答復人民群眾合理訴求，生動展示新時代檢察機關為民服務新風采。
一是加強學習，強化服務意識。深入學習貫徹高檢院關于“群眾信訪件件有回復”的文件精神，充分認識和把握其主要內涵、基本理念、根本要求，把“群眾信訪無小事”作為新時代主動滿足人民群眾司法需求的政治責任。進一步強化干警的服務意識，引導干警不斷提高認真、細致、高效地處理群眾的每一個訴求，真心、耐心、及時回應群眾呼聲的能力。
二是完善制度，規范信訪流程。建立完整便捷的信訪接待制度。從信訪事項的接待、審查、受理、分流、辦理、督促、答復等環節入手，壓實責任，完善信訪件辦理工作臺賬，分類確定專人負責，以確保信訪件及時辦理、妥善辦理。對所有的信訪事項，做到合理訴求，解決到位；無理要求，解釋到位；不屬于我院管轄范圍的，移送到位。同時，簡化了查詢案件的程序，堅持接訪即查即回復的查詢反饋原則，做到讓群眾信訪辦事最多跑一趟。
三是依托2.0系統，優化信訪質量。充分利用檢察機關網上信訪信息2.0系統這一新媒體信息工作平臺的優勢，將各類來信、來電、來訪、網絡信訪件全部按照系統要求，規范準確掃碼錄入系統，進行實時分類、分流辦理答復，形成了獨立、完整的信訪信息數據庫，實現“智慧”信訪，切實提高了工作質量和效率，更好地解決人民群眾的司法訴求。
四是強化答復，做到案結事了。始終以矛盾化解、息訴罷訪，案結事了人和為目標，對所受理的信訪事項，按照“7日內程序回復和3個月辦理過程或答復”的要求，能夠馬上回復的馬上回復，不能馬上回復的及時分流到業務部門辦理，并做好程序性答復工作。對分流到業務部門辦理的案件，做到定期督促，了解答復情況。讓“群眾信訪件件有回復”成為常態，力求讓人民群眾更加滿意。
今年以來，我院共接待群眾來訪、來電、來信128件，當場答復72件，通過電話回復49件，流轉業務部門辦理7件。所有來信均在七日內完成程序性回復，回復率100%。通過優質高效的接訪服務，及時妥善回應了人民群眾的信訪訴求，進一步提升了人民群眾對檢察機關的信任度。
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