“我在學(xué)校東門的自動(dòng)取款機(jī)里取錢時(shí),竟然取到了一張假幣。當(dāng)初我在建行辦龍卡就是為了能在自動(dòng)取款機(jī)上取錢便捷,沒想到在便捷的同時(shí),卻取到了假幣。自動(dòng)取款機(jī)竟然吐出假鈔,以后誰還敢去那兒取錢?”3月25日,市內(nèi)某高校學(xué)生小孫撥通了本報(bào)《有事您說話》熱線電話,反映了自己取款“取”出的煩惱事。
自動(dòng)取款機(jī)吐出假鈔?
提醒:保存證據(jù) 化解風(fēng)險(xiǎn)
■天水晚報(bào)記者 柏拓
小孫所持的假幣。（記者閆鵬飛 實(shí)習(xí)生楊跟祥 攝）
接到反映后,記者立即前往進(jìn)行采訪。記者看到,小孫手中所持的一張假幣編號(hào)為HD90269827,但上面卻沒有蓋作廢的章子。小孫說:“當(dāng)日上午大約8時(shí)40分許,我在學(xué)校東門處的建行自動(dòng)取款機(jī)中取出了200元錢。面額為100元,編號(hào)分別為HD90269827,SH23413901。取到錢后,我就離開了自動(dòng)取款機(jī)。結(jié)果,往錢包中裝時(shí),感覺其中一張編號(hào)為HD90269827紙幣的手感不對(duì),于是,我立即去了此處的建行營業(yè)室,向他們反映了情況。經(jīng)過工作人員檢驗(yàn),證明其中一張編號(hào)為HD90269827的鈔票的確是假幣。但由于他們不承認(rèn)這張假幣是他們自動(dòng)取款機(jī)里吐出的,也不答應(yīng)賠我損失,無奈,我只得撥打110報(bào)了警。不久,天水郡派出所民警趕到。警察登記了假幣的編號(hào)后,告知我按建行的程序協(xié)商解決。”
這張編號(hào)為HD90269827的百元假幣,是否正如小孫所說就是從建行自動(dòng)取款機(jī)里取出來的呢?該行個(gè)人銀行部的王經(jīng)理告訴記者,小孫取款的機(jī)子是屬于他們?cè)O(shè)立的附行式自動(dòng)取款機(jī)。這種機(jī)型加鈔員在加鈔前,必須先要對(duì)鈔票在驗(yàn)鈔機(jī)上進(jìn)行檢驗(yàn)。之后,在確認(rèn)沒有破損幣或者假鈔后才能加入自動(dòng)取款機(jī)。整個(gè)過程都在監(jiān)控之下,加鈔員根本無法摻假。況且,自動(dòng)取款機(jī)本身就有識(shí)別假鈔的功能,如果加入了假鈔,它根本就吐不出來。從這一點(diǎn)來說,自動(dòng)取款機(jī)里就不可能取出假鈔來的。
王經(jīng)理還說,接到小孫的投訴后,他們已經(jīng)派工作人員對(duì)其取款的相關(guān)情況進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)過查看監(jiān)控資料,小孫所反映自動(dòng)取款機(jī)的加鈔過程符合工作流程,未發(fā)現(xiàn)有加鈔員摻假的情況,也未發(fā)現(xiàn)小孫取款時(shí)有諸如取換身上所帶錢的異常情況發(fā)生。但是,由于自動(dòng)取款機(jī)的監(jiān)控范圍非常有限,小孫取到錢離開自動(dòng)取款機(jī)后的舉動(dòng)不得而知,使得這張假幣的來歷便成了謎。王經(jīng)理表示,由于目前無法證實(shí)小孫所持假幣就是從自動(dòng)取款機(jī)里取出來的,所以其投訴他們無法解決。但是工作人員當(dāng)時(shí)并未沒收小孫所持假幣,并在上面加蓋作廢字樣的章子,而讓其重新流入社會(huì),這是嚴(yán)重違反銀行工作制度的,他們將在調(diào)查后,對(duì)當(dāng)事工作人員予以處理。
天水郡派出所的辦案民警告訴記者,接到110指令后,他們馬上趕到了現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)過鑒定,報(bào)案人小孫所持確系假幣。對(duì)假幣編號(hào)進(jìn)行登記后,他們告知當(dāng)事雙方對(duì)取款糾紛按建行的程序協(xié)商解決。假幣的來源正在調(diào)查之中。
如何防范自動(dòng)取款機(jī)取出假幣,化解取款風(fēng)險(xiǎn)?對(duì)此,王經(jīng)理提醒顧客,從自動(dòng)取款機(jī)里取出錢后,不要急著離開,一定要先查驗(yàn)所取款的真假。如果感覺不合適,要站在自動(dòng)取款機(jī)前咨詢銀行大堂經(jīng)理等工作人員,或者及時(shí)撥打建行惟一的24小時(shí)客戶服務(wù)電話95533進(jìn)行咨詢,尋求解決。這樣,一旦認(rèn)定客戶手中的假鈔的確是從自動(dòng)取款機(jī)中取出的,他們將包賠客戶損失。
本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事的進(jìn)展情況。
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客戶在使用銀行卡時(shí),要嚴(yán)格按照銀行用卡規(guī)定及銀行渠道正規(guī)提示及注意事項(xiàng)執(zhí)行,出現(xiàn)異常要及時(shí)與銀行客戶服務(wù)咨詢電話聯(lián)系,如果在銀行的營業(yè)時(shí)間內(nèi),可以咨詢銀行大堂經(jīng)理等工作人員,不要輕易采納他人意見或根據(jù)非正規(guī)提示進(jìn)行操作,以免發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。
從今年2月開始,甘肅省緊急啟動(dòng)打擊假幣犯罪專項(xiàng)行動(dòng)。省公安廳開通舉報(bào)電話(0931—8535210；8535211)。凡舉報(bào)偽造貨幣的窩點(diǎn),出售、運(yùn)輸、購買假幣數(shù)額巨大或在逃偽造貨幣窩點(diǎn)主犯和骨干的,一經(jīng)查實(shí),對(duì)舉報(bào)者分別獎(jiǎng)勵(lì)人民幣30萬元,1萬至10萬元,1萬至5萬元不等。
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