李美華到市行政監察投訴中心調研時強調
認真受理群眾訴求 發揮效能監察作用
（圖為市委常委，市紀委書記李美華瀏覽《市委書記、市長留言版》）
11月10日，市委常委，市紀委書記李美華帶領市紀委有關人員到市行政監察投訴中心（市長公開電話辦公室）調研。
李美華看望了市行政監察投訴中心的一線工作人員，查閱了近年來受理群眾舉報的有關資料，與《市委書記、市長留言版》和《甘肅省糾風網·天水市糾風辦投訴受理中心》網管人員進行了親切交談。在聽取了市行政監察投訴中心主任吉秦玉同志的工作匯報后指出，近年來，市行政監察投訴中心從暢通群眾訴求渠道入手，拓寬工作領域，創新工作機制，著力打造“12345”市長熱線優質品牌，不斷加大對《市委書記、市長留言版》網民反映問題的督辦落實工作，雖成立時間不長，但做了大量工作，取得明顯成效，得到社會各界認可。
李美華強調，市行政監察投訴中心是行政監察的重要手段，對于優化發展環境，解決損害群眾利益的突出問題，加強機關效能建設具有積極推動作用。為了更好地發揮投訴中心作用：一是進一步認真受理群眾訴求，發揮效能監察作用。要始終把認真受理投訴作為履行自身職責和加強效能監察的有效手段，通過搭建投訴平臺，暢通訴求渠道, 及時處理群眾投訴反映的問題，促進效能建設，化解社會矛盾，嚴查違紀問題，努力維護黨和政府的良好形象。二是進一步創新方式方法、暢通群眾訴求渠道。要在暢通投訴舉報渠道上創新方式方法， 根據現代通信媒體的特點，借鑒外省市行政投訴的先進經驗和好的做法，使群眾的投訴更加實用、便捷。三是進一步完善運行機制，提高投訴的辦結率。天水在線“市委書記、市長留言板” 創辦以來，投訴中心不斷創新督辦手段和運行模式，制定出臺了《天水市“市委書記、市長留言板”辦理工作暫行辦法》、創辦了《市委書記、市長留言板督辦專報》、編發了《市委書記、市長留言版辦理情況通報》，建立了相對完善的辦結制度。為了進一步提高網民投訴的辦結率，投訴中心要在定期瀏覽、網上交辦、限時辦結、聯動督查、輿情分析五項辦理制度上下功夫、求實效。四是進一步加強自身建設，提高隊伍的整體素質。要進一步激發和調動黨員干部的積極性、主動性和創造性，增強服務意識，加強理論知識學習和業務能力建設，提升工作效率和工作水平，為天水的經濟社會發展與社會的和諧穩定作出積極貢獻。
（圖為市委常委，市紀委書記李美華瀏覽甘肅省糾風網·天水市糾風辦投訴受理中心頻道）
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