為不斷推進機關作風效能突出問題綜合整治工作，進一步深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動，樹立“一切以病人為中心”的主動服務意識，立足本職、了解病人、尊重病人、關愛病人、服務病人，實現“群眾滿意”的總標，天水市中西醫(yī)結合醫(yī)院近期在全院深入開展了換位思考活動，取得了顯著成效。
為了將換位思考活動深入開展，該院要求全院醫(yī)務人員認真思考“假如你是一名患者，你希望醫(yī)院是怎樣的醫(yī)院？醫(yī)護人員如何為你服務？你希望得到怎樣的服務？當你已知道了病人的需求，那么你作為一名醫(yī)務人員將準備如何為病人服務，如何糾正不足更好地工作？在醫(yī)院內部開展醫(yī)護人員和患者換位思考，思考如何方便患者就醫(yī)，如何為群眾解決實際困難；行政管理人員和一線職工換位思考，思考醫(yī)院的行政管理人員如何為臨床一線服務；后勤工作人員和醫(yī)、護、患換位思考，思考如何為一線工作正常運轉提供更好的保障服務，如何為患者就診和住院提供更好的環(huán)境。為將工作落到實處，醫(yī)院紀委組織職能科室人員、聘任院外人員等方式對各科室進行明察暗訪，院領導定期不定期的對全院各科的各項督導檢查，尤其掛號、收費、藥房、門診等服務窗口從工作制度入手，優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。
通過活動的開展，醫(yī)務人員的服務意識明顯改善，患者調查滿意度顯著提高，也得到了社會的充分肯定。
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