天水市2016年消費(fèi)維權(quán)十大案例
一、獎(jiǎng)券拒兌案
2016年1月，消費(fèi)者張先生在某超市購(gòu)買(mǎi)了一瓶某品牌白酒，回家打開(kāi)包裝盒發(fā)現(xiàn)盒內(nèi)裝有20元的兌獎(jiǎng)券一張，遂到該超市兌換，但超市卻以兌獎(jiǎng)券有破損而拒絕。張先生認(rèn)為不合理，遂向工商部門(mén)投訴。工商執(zhí)法人員調(diào)查后認(rèn)定破損面并不影響兌獎(jiǎng)券辨識(shí)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《零售商促銷(xiāo)行為管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)定，該超市當(dāng)場(chǎng)向消費(fèi)者兌換20元并致歉。
二、洗車(chē)預(yù)付卡消費(fèi)糾紛案
2016年3月，消費(fèi)者哈女士在某汽車(chē)美容店辦理了金額2000元的充值洗車(chē)卡，卡內(nèi)金額還未消費(fèi)完，該汽車(chē)美容店自6月中旬便一直處于停業(yè)狀態(tài)。哈女士多次與經(jīng)營(yíng)者電話聯(lián)系，均無(wú)人接聽(tīng)。無(wú)奈之下，消費(fèi)者向工商部門(mén)投訴。經(jīng)調(diào)查調(diào)解，該經(jīng)營(yíng)戶已不在本地，消費(fèi)余額最終由其在本市內(nèi)從事同一行業(yè)的親屬承擔(dān)，消費(fèi)者在其親屬店內(nèi)繼續(xù)接受洗車(chē)服務(wù)。
三、防盜門(mén)摔損糾紛案
2016年5月,消費(fèi)者王先生在某建材市場(chǎng)某門(mén)業(yè)公司購(gòu)買(mǎi)防盜門(mén)一個(gè)，收到貨物時(shí)卻發(fā)現(xiàn)門(mén)右下角有嚴(yán)重的摔損痕跡，消費(fèi)者要求換貨，商家認(rèn)為防盜門(mén)太重，卸車(chē)過(guò)程中難免出現(xiàn)撞痕，并且運(yùn)輸過(guò)程中已產(chǎn)生費(fèi)用，只同意維修。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，消費(fèi)者遂向工商部門(mén)投訴。經(jīng)工商部門(mén)耐心調(diào)解，商家同意免費(fèi)為消費(fèi)者更換了防盜門(mén)。
四、某批發(fā)公司銷(xiāo)售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)電器開(kāi)關(guān)案
2016年6月，工商部門(mén)接群眾舉報(bào)，某燈具批發(fā)公司銷(xiāo)售的電器開(kāi)關(guān)為冒牌商品。工商執(zhí)法人員當(dāng)即對(duì)涉嫌假冒的商品進(jìn)行了查扣，經(jīng)慈溪市公牛電器有限公司技術(shù)人員鑒定，該批電器開(kāi)關(guān)、插座為假冒慈溪市公牛電器有限公司注冊(cè)商標(biāo)的商品。工商部門(mén)依據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》及《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法實(shí)施細(xì)則》第五十七條規(guī)定，決定沒(méi)收涉案假冒商品，并處罰款2000元。
五、某快遞公司丟失寄運(yùn)物品案
2016年6月，張女士委托某快遞公司將價(jià)值1350元的化妝品寄往天水，但物品寄出20天后仍未收到。張女士與快遞公司交涉，快遞公司則讓張女士聯(lián)系快遞員，而快遞員電話一直無(wú)法接通。張女士無(wú)奈之下求助市消協(xié)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《郵政法》的規(guī)定，在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。經(jīng)市消協(xié)多次調(diào)解，該快遞公司按化妝品原價(jià)進(jìn)行了賠償。
六、購(gòu)物消費(fèi)刷卡糾紛案
2016年6月，消費(fèi)者張女士在某超市購(gòu)物刷卡消費(fèi)151元，但該超市POS機(jī)出現(xiàn)故障，并未顯示收款，爭(zhēng)執(zhí)之后，張女士支付了現(xiàn)金151元。次日，張女士調(diào)取銀行消費(fèi)清單，清單顯示該筆消費(fèi)已經(jīng)成功支付，商場(chǎng)于是退還了購(gòu)物款。張女士認(rèn)為該超市還應(yīng)賠償其交通及精神損失費(fèi)，超市不予賠償。多次協(xié)商未果后，張女士遂向市消協(xié)投訴。經(jīng)過(guò)消協(xié)工作人員的耐心調(diào)解，超市賠償消費(fèi)者相關(guān)費(fèi)用150元。
七、瓷磚裂紋糾紛案
2016年8月，工商部門(mén)接到群眾投訴稱，某單位小區(qū)共6家住戶，分別于3月至6月在某陶瓷店購(gòu)買(mǎi)了某品牌瓷磚，然而廚房的瓷磚在貼上一個(gè)多月后都不同程度出現(xiàn)裂紋現(xiàn)象，消費(fèi)者多次與商家協(xié)商賠償問(wèn)題無(wú)果，于是集體向工商部門(mén)投訴。工商執(zhí)法人員調(diào)查認(rèn)定，該陶瓷店所售瓷磚系存在質(zhì)量問(wèn)題。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條之規(guī)定，該商家給每家分別賠償瓷磚及人工費(fèi)用4000元，共計(jì)2.4萬(wàn)元。
八、訂購(gòu)窗簾糾紛案
2016年9月，消費(fèi)者常先生在某窗簾店訂做窗簾，并預(yù)交了500元的訂金，之后多次聯(lián)系該店，但訂購(gòu)的窗簾多次拖延制作，直至10月28日才電話通知其店面轉(zhuǎn)讓，無(wú)法提供商品且態(tài)度惡劣，消費(fèi)者遂向工商部門(mén)投訴。經(jīng)工商部門(mén)調(diào)查核實(shí)，該店確已轉(zhuǎn)讓，工商執(zhí)法人員通過(guò)電話聯(lián)系到原商家進(jìn)行調(diào)解，通過(guò)講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：由商家退回消費(fèi)者的500元訂金。
九、地板磚不平糾紛案
2016年9月，消費(fèi)者李先生到某陶瓷經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值5000元的地板磚，施工后出現(xiàn)凹凸不平的現(xiàn)象。消費(fèi)者認(rèn)為是商品質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨并賠償損失。商家則認(rèn)為地板磚不平主要是因?yàn)楣と嗽阡佡N時(shí)沒(méi)有按正常程序進(jìn)行，而地板磚本身無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，拒絕賠償。雙方協(xié)商未果，李先生向工商部門(mén)投訴。工商部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)勘查認(rèn)定，該瓷磚經(jīng)營(yíng)部銷(xiāo)售的地板磚存在質(zhì)量問(wèn)題損害了消費(fèi)者權(quán)益。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條之規(guī)定，經(jīng)銷(xiāo)商退還瓷磚全部?jī)r(jià)款，并賠償消費(fèi)者其他費(fèi)用900元。
十、汽車(chē)輪胎質(zhì)量糾紛案
2016年12月，消費(fèi)者王女士在某汽車(chē)銷(xiāo)售店購(gòu)買(mǎi)了一輛汽車(chē)，使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)輪胎起皮，消費(fèi)者要求更換輪胎，商家以使用不當(dāng)為由拒絕。王女士遂向工商部門(mén)投訴。工商執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)核查，認(rèn)定王女士反映情況屬實(shí)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任”之規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，商家為王女士免費(fèi)更換了輪胎。
打印本頁(yè)
