2017年第一季度全市處理消費(fèi)投訴283件挽回經(jīng)濟(jì)損失83.2萬元
2017年第一季度，全市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心共受理處理各類案件283件，其中投訴182件，占總數(shù)的64%；舉報(bào)61件，占總數(shù)的22%；建議40件，占總數(shù)的14%，已全部按時(shí)辦結(jié)，辦結(jié)反饋率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失83.2萬元。
——投訴情況。第一季度，全市受理消費(fèi)者投訴182件，與去年同期相比增長(zhǎng)16%。從投訴量來看，商品類投訴94件，占投訴總量的51.65%。其中，商品類投訴排在前兩位的依次為：家用電子電器類（43件，占商品類投訴的46%,）；交通工具類（22件，占商品類投訴的23%）。投訴焦點(diǎn)主要反映在：商品質(zhì)量不過關(guān)；售后服務(wù)程序不規(guī)范；維修收費(fèi)隨意性大等問題上。服務(wù)類投訴共88件，占投訴量的48.35%。其中，服務(wù)類投訴排在前兩位的依次為：居民服務(wù)類（47件，占服務(wù)類投訴的53%）；快遞服務(wù)類（19件，占服務(wù)類投訴的22%）。主要問題為虛假宣傳，霸王條款及快遞物品破損、丟失、延期等。
——舉報(bào)情況。第一季度，全市共受理涉嫌違法經(jīng)營(yíng)行為的舉報(bào)61件，同比增長(zhǎng)24%。從舉報(bào)量來看，涉嫌無照經(jīng)營(yíng)行為舉報(bào)居第一位（32件，占舉報(bào)量的52%，），無照經(jīng)營(yíng)行為主要集中在日用百貨店、餐飲店和小旅館等方面。利用抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)銷售等形式侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)的舉報(bào)居第二位（17件，占舉報(bào)量的28%），特別是部分手機(jī)銷售商誘導(dǎo)消費(fèi)者抽獎(jiǎng)后強(qiáng)制消費(fèi)者購買質(zhì)次價(jià)高的手機(jī)。
打印本頁
