2017年第一季度全市處理消費投訴283件挽回經濟損失83.2萬元
2017年第一季度，全市12315消費者投訴舉報中心共受理處理各類案件283件，其中投訴182件，占總數的64%；舉報61件，占總數的22%；建議40件，占總數的14%，已全部按時辦結，辦結反饋率為100%，為消費者挽回經濟損失83.2萬元。
——投訴情況。第一季度，全市受理消費者投訴182件，與去年同期相比增長16%。從投訴量來看，商品類投訴94件，占投訴總量的51.65%。其中，商品類投訴排在前兩位的依次為：家用電子電器類（43件，占商品類投訴的46%,）；交通工具類（22件，占商品類投訴的23%）。投訴焦點主要反映在：商品質量不過關；售后服務程序不規范；維修收費隨意性大等問題上。服務類投訴共88件，占投訴量的48.35%。其中，服務類投訴排在前兩位的依次為：居民服務類（47件，占服務類投訴的53%）；快遞服務類（19件，占服務類投訴的22%）。主要問題為虛假宣傳，霸王條款及快遞物品破損、丟失、延期等。
——舉報情況。第一季度，全市共受理涉嫌違法經營行為的舉報61件，同比增長24%。從舉報量來看，涉嫌無照經營行為舉報居第一位（32件，占舉報量的52%，），無照經營行為主要集中在日用百貨店、餐飲店和小旅館等方面。利用抽獎、有獎銷售等形式侵害消費者自主選擇權的舉報居第二位（17件，占舉報量的28%），特別是部分手機銷售商誘導消費者抽獎后強制消費者購買質次價高的手機。
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