各運管分局、市局相關科室、出租車行業(yè)協(xié)會、各出租車公司：
為加強出租車運營管理，強化出租車公司經營主體責任落實和駕駛員規(guī)范服務意識，根據天水市道路運輸綜合信息服務平臺數據分析，現(xiàn)就2019年春節(jié)期間出租車投訴受理情況進行通報。
春節(jié)期間，出租車服務投訴主要集中在駕駛員服務態(tài)度差、不按規(guī)定使用計價器以及違規(guī)拒載、拼客等方面，受理投訴量與車數占比較高的三家公司為：投訴眾星電動出租車公司出租車14條，占比28.00%；投訴天嘉出租車公司出租車8條，占比14.55%；投訴俊馳出租車公司出租車15條，占比11.28%。
市運管局將對查實的投訴依規(guī)從嚴處罰，投訴情況將在公司量化績效考核、質量信譽考核工作中進行扣分處理，考核結果將與公司經營權更新投放掛鉤。要求各公司認真對照道路運輸綜合信息服務平臺數據分析，對核實投訴的當事駕駛員嚴格依照公司制度處理，具有違反兩區(qū)出租車駕駛員自律公約情節(jié)的，由出租車行業(yè)協(xié)會依照公約嚴格處理。
特此通報。
天水市道路運輸管理局
2019年3月12日
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