“三八”婦女節(jié)•巾幗風(fēng)采故事匯之六
記天水市疾病預(yù)防控制中心新冠肺炎疫情值班組
2020年春節(jié)注定非凡，被銘刻于歷史。正值國人闔家團(tuán)圓之際，新冠肺炎來襲。全國上下，疾控人肩負(fù)重?fù)?dān)，奔赴一線，懷著“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝”的勇氣，以戰(zhàn)斗的姿態(tài)，奔赴疫戰(zhàn)前線，積極投身到這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭！
疫情就是命令，防控就是責(zé)任。疫情來襲，天水市疾病預(yù)防控制中心高度重視，持續(xù)關(guān)注疫情進(jìn)展，統(tǒng)一思想，積極應(yīng)對。新冠肺炎疫情值班組全員上陣，春節(jié)期間一直堅守在自己的崗位，無論白天或者黑夜，不顧自己也可能被感染的風(fēng)險。疫情值班組踐行“不忘為民初心，牢記疾控使命”，全力做好應(yīng)急值守工作。
疫情防控形勢嚴(yán)峻，經(jīng)中心主任辦公會議研究，特抽調(diào)19名同志加入疫情值班，女同志13名，男同志6名，每位值班人員遵守疫情值班相關(guān)規(guī)定流程，全力做好疫情值班工作,保障了疫情防控工作信息暢通、處置及時。值班組19名工作人員，秉承“責(zé)任、專業(yè)、撫慰、尊重”原則，遵守防控期間疫情值班相關(guān)規(guī)定流程，統(tǒng)籌指導(dǎo)，分類施策。疫情值班組多次對一線值班人員進(jìn)行電話接聽技巧、保密原則、心理疏導(dǎo)、疫情防控知識等培訓(xùn)。值班人員做到認(rèn)真接聽電話，耐心解釋對方提出的問題，安撫不良情緒，通過耐心細(xì)致的答疑解惑，引導(dǎo)廣大市民理性對待疫情，堅持依法防控、科學(xué)防治，提高疫情防控的科學(xué)性、精準(zhǔn)性和針對性。
1月24日8時—2月27日8時，疫情值班組共接到來電1367個，其中白班接到電話1130個，夜班接到來電237個；接待來訪363人次。1月31日前，來電來訪問題主要是情緒方面（恐懼、驚慌、失眠、焦慮）等居多，占來電來訪60%左右，舉報電話占來電30%左右，壓力過大及其他方面的問題占10%左右。2月1日后，來電問題主要是返程復(fù)工方面的問題居多，占來電65%左右，情緒及其他方面的問題占35%。疫情值班組成員根據(jù)“居民近期旅行史或居住史、目前健康狀況、密切接觸史等判斷其傳播疾病風(fēng)險，將居民劃分為高風(fēng)險、中風(fēng)險、低風(fēng)險人員，采取針對性的管控措施，實行人員分類管理”等國家相關(guān)規(guī)定，給予科學(xué)規(guī)范答復(fù)。所有來電來訪均按規(guī)程處理，保障了疫情防控工作順利開展，受到來電來訪群眾好評。
咨詢電話不僅來自我市各縣區(qū)，還有來自外省、外市州的咨詢電話，每個電話都是焦急的在詢問自己發(fā)燒了該怎么辦，該怎么防護(hù)等，值班人員不僅要解釋清楚，還要安撫咨詢?nèi)说那榫w，更不能生硬的解釋政策，通過耐心細(xì)致的答疑解惑，消除群眾恐慌，理性對待疫情，科學(xué)引導(dǎo)市民規(guī)范防控。疫情猛烈襲來，疫情值班忙碌異常，電話一個接著一個，來訪者排成長隊，情緒激動，問題復(fù)雜，潛在風(fēng)險大，在人力物力資源緊缺的嚴(yán)峻條件下，組長呂盼玉以上率下、身先士卒，帶領(lǐng)值班組全體工作人員始終堅守在自己的工作崗位上。有時忙碌的一天都滴水未進(jìn)，甚至連上廁所的時間都沒有，但她們沒有抱怨，盡自己所能安撫解答著每一位來電來訪。
疫情來襲,人們猝不及防，喜樂祥和的氣氛被打破，疫情無情人有情。無數(shù)“疾控衛(wèi)士與疫情殊死搏斗；“白衣天使”不顧個人安危奮戰(zhàn)在抗疫一線；社區(qū)工作者夜以繼日、警察堅守崗位......更多的人，則回不了家，他們恐懼、焦慮、彷徨；他們手足無措、感到無助、無力......他們期盼得到幫助，哪怕是有人能聽他們說話。
她們的工作還在繼續(xù)......
她們堅信戰(zhàn)“疫”一定會勝利......
她們弘揚了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，保障了人民群眾身心健康。
疫情蔓延，人心惶惶，壓力之下，有人瀕臨崩潰。開通心理援助電話，加強人文關(guān)懷，絕非多此一舉。及時心理疏通，理性過濾內(nèi)心焦躁，平和規(guī)避情緒失控，也是為防控疫情做貢獻(xiàn)。而那些堅守在防控疫情第一線的醫(yī)護(hù)人員工作繁重艱巨，更需心理疏導(dǎo)。人心強大起來了，抗疫更有力量。讓我們共同帶上"心靈口罩"，為國家、為民族造福。
“沉舟側(cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春。”有全國人民的大力支持，有疾控衛(wèi)士的英勇阻擊，有醫(yī)護(hù)人員的堅強奮戰(zhàn)，任何疫情都阻擋不了英雄的中國人民前進(jìn)的步伐，在新時代的號角聲中，一個萬紫千紅的春天即將到來。
（天水在線編輯：陶靜）
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