今年“3•15國際消費者權益日”恰逢周末，天水市市場監管局投訴舉報受理、行政執法等相關崗位工作人員，認真做好值班值守，全力維護消費者合法權益。僅3月14、15兩日，受理消費者投訴舉報達84件，均第一時間分流至各縣區局及相關科室辦理。截至發稿已辦結51件，剩余33件正在辦理之中。
一是以解決消費訴求為“著力點”，全力做好受理分流督辦。暢通消費維權渠道，嚴格落實熱線值守工作，依法高效處置消費者訴求，著重結合當前疫情防控情況，重點處理好跨縣區、跨部門、群體性投訴和哄抬價格、制售假冒偽劣產品等舉報案件，努力做到事事有回音、件件有著落。暢通全國12315平臺在線消費爭議解決機制（ODR）以及消協組織投訴和解機制等社會共治新渠道，引導經營者自主化解消費爭議，督促經營者落實消費維權法定義務。
二是以加強專項執法為“切入點”，嚴厲查處侵害消費者權益違法行為。把強化消費者權益保護和疫情防控結合起來，加大對各類侵害消費者權益違法行為的打擊力度，統籌生產與流通、線上與線下，以口罩、消殺等防疫用品和米、面、油等民生商品為重點，依法從快從嚴從重查處哄抬價格、價格欺詐等價格違法行為和制售假冒偽劣產品違法行為。
三是以發揮消協組織作用為“結合點”，強化消費教育引導和社會監督。3•15期間，通過舉辦3•15活動啟動儀式、通報今年“3•15”系列宣傳活動的安排、2019年消費投訴熱點和市場監管、消協系統維護消費者權益的十大典型案例，對天水凱麗瑞斯酒店有限責任公司等29家“放心消費在隴原”市級示范單位、示范店進行授牌，公布“企業公信度民意調查結果”和天水市市場監管局“雙隨機、一公開”監管抽查結果及消費維權知識有獎競答活動，廣泛宣傳“凝聚你我力量”消費維權年主題，營造全社會共同保護消費者權益的濃厚氛圍。
（天水在線編輯：陶靜）
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