今年“十一”國慶中秋雙節疊加，是疫情防控常態化下的首個黃金周。在國家和省、市的安排部署下，麥積山大景區管委會一手抓疫情防控，一手抓安全生產。發揮整體聯動機制，安全、高效、優質完成國慶假日旅游接待任務，確保了景區無安全事故發生、無有效投訴。2020年10月1日至8日，景區共接待游客 12.7萬人次，同比恢復約70.84%。其中，麥積山：75252人。仙人崖：16216人次。石門、曲溪、溫泉、牧馬灘、凈土寺等景區及漢唐陶藝、和諧園與農家樂接待游客共計：35338人。進入景區車輛超過2.5萬輛。
一、周密部署工作，確保責任落實
9月27日麥積山大景區黨工委召開專題會議，研究制定了《2020年“十一”長假旅游接待工作方案》并召開全體干部職工大會進行了安排部署，設立工作小組，實行領導負責制，細化分工，定崗定責，以點促面，統籌協調十一期間的交通秩序、景區秩序、旅游安全、旅游接待及后勤保障等工作。各工作組根據職責再制定本組的應急方案，將保障工作方案進一步細化，確保落到實處。會后，各景區包抓領導分別下到景區一線對麥積山、仙人崖、石門、景區入口服務區、麥積鎮賈河路口、應急停車場，認真檢查疫情防控及安全生產，并向相關負責人了解預約游覽制度執行以及游客分流等措施落實情況;節前市文化旅游局與市消防支隊等部門負責人深入麥積山大景區，實地檢查指導景區疫情防控、旅游旺季應對和安全生產工作；麥積山大景區開展以打擊黑車黑導、亂停亂放、亂擺攤點、亂倒垃圾為主的景區綜合整治，并聯系交警、市場監管工作人員、醫護人員及救護車輛、消防車輛提前進駐到景區值班。確保假日期間景區交通暢通，市場整齊，環境整潔，急救、護林防火等各類應急措施到位。
二、嚴抓疫情防控，實現錯峰游覽
麥積山大景區管委會按照文化和旅游部發布的《旅游景區恢復開放疫情防控措施指南（2020年9月修訂版）》的部署要求，嚴控游客接待量不超過最大承載量的75%，落實預約制度，切實做好“限量、預約、錯峰”的工作要求，全面實現線上分時段售票入景區、錯峰游覽，嚴格執行“一進一測一登記”制度，完善防控應急預案。游客進入景區時須進行“健康碼”亮碼核驗、測體溫、戴口罩并出示預約購票成功信息。引導游客保持安全距離，有序接受檢票、乘車，減少游客扎堆帶來的風險。對公共場所和景區內設施及時全面消毒消殺，落實落細疫情常態化防控，加強員工安全防護，扎實做好各項應急處置工作，確保景區安全有序向公眾開放。
三、筑牢安全意識，保障游客出行
為確保游覽秩序安全有序。麥積山大景區管委會啟動黃金周高峰期人流疏散預案和突發事件救援工作預案，在景區游步道重要地段增派工作人員提供宣傳咨詢服務、分流游客，保障了節日期間景區良好的游覽秩序和游覽安全；設立三級分流疏導措施，在通往麥積山景區道路沿線的麥積鎮賈河路口、峽門游客中心停車場、甘泉鎮元店路口設有勸導站。在麥積山景區游客量飽和的情況下，科學有序啟動三級分流，引導游客合理分流。實施節日期間動態交通管制，在景區全路段增派工作人員協助疏導交通、維持秩序和規范停車，確保了節日期間道路暢通；對景區消防設施、觀光車、游步道等進行常態化安全隱患排查，發現問題立即整改；對景區食品安全進行排查，確保景區商戶規范經營，誠信經營，明碼標價，無食品安全和衛生問題。各部門盯緊守穩各關鍵環節和重點部位安全責任，確保景區無聚集、無擁堵、無扎堆、無輿情，最大限度滿足游客出行需求，積極營造安全穩定有序的出行環境。
四、優化服務質量，提升游客體驗
為讓游客體驗更優質的服務。麥積山大景區深入開展微笑服務活動、志愿服務活動，增加臨時售票窗口，提前上崗、提早運營、延時服務，緩解排隊壓力。節日期間，在各游客集散地、重要路段均設置咨詢服務臺和志愿者服務崗，為游客提供交通引導、旅游咨詢、茶水供應、行李寄存等服務，好人好事不勝枚舉，受到游客一致好評。景區旅游咨詢投訴、緊急救援、醫療衛生等力量全天候值守，為游客提供優質服務；智慧旅游系統在此次十一期間繼續發揮積極作用，景區內多個監控探頭對景區進行全方位監控，景區外部大屏公告各類信息，安全廣播隨時播報引導游客，指揮控制中心大屏可顯示景區各項監控數據，值班領導在指控中心坐鎮指揮、及時調度。智慧旅游系統的投入使用，讓此次安保工作真正做到預警及時、指揮有力、行動迅速，確保了游客旅游體驗。
五、旅游市場回暖，自駕游成主力
國慶黃金周期間，麥積山大景區旅游市場規范有序，旅游經濟平穩增長，沒有發生旅游安全事故和重大旅游投訴。游客結構發生變化，國內旅游客源增長較快，休閑度假特征更加顯著，帶孩子或帶父母的家庭游占據主流，自駕游和自助游成此次假日旅游主要方式。客源市場總體呈現“省內為主，省外為輔”的局面。根據智慧旅游大數據平臺客情監控顯示，假日期間甘肅省內游客約占游客總數的70%，省外游客以青海,寧夏、陜西、山西“周邊游”的游客為主，成渝、京津、江浙等中遠途地區游客較上半年也有明顯增加。
六、加大宣傳力度，提升景區形象
此次國慶黃金周麥積山大景區前期宣傳推介效果突顯。今年以來，麥積山大景區充分利用主流媒體和新媒體，借助省內外會展活動和文化活動，全方位、多角度、常態化開展旅游宣傳推介活動。“精品絲路游 絢麗麥積山”文化旅游推介會在南京、杭州、天津、成都、重慶五地的成功舉辦，大大提高了麥積山大景區的知名度與影響力，對國慶節假日引流起到積極作用；國慶假日期間CCTV－13《新聞直播間》國慶特別節目《奮進中國 奮斗有我》對麥積山大景區進行直播。《共同關注》、《東方時空》、《經濟信息聯播》等央視欄目紛紛聚焦麥積山大景區，報道層級高、質量好、時效快，眾多媒體紛紛轉載。很好地展示了景區對外形象，提升了麥積山大景區的美譽度和品牌形象；假日里多場惠民演出走進景區，不僅豐富了群眾精神文化生活，更能以文促旅、以旅彰文，不斷推動文化和旅游融合發展，對提升麥積山大景區旅游形象、增強旅游影響力起到積極的推動作用。
2020年國慶黃金周旅游工作已經圓滿結束，此次黃金周為我們以后節假日旅游接待工作提供了大量的數據支撐，為以后開拓節假日旅游市場積累了寶貴的經驗。假日期間麥積山大景區全體干部職工全員在崗，用心服務，恪職盡守，時時踐行人人都是安全員、服務員、救護員和宣傳員的服務理念，實現對游客“乘興而來，滿意而歸”的承諾，為節后旅游市場全面恢復打下了堅實的基礎。
（天水在線編輯：陶靜）
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