12月21日至23日，2020年全國政務熱線發展年會在北京舉行。經大會評定，天水市行政監察投訴中心表現優異，喜獲全國最佳政務服務熱線“2020年度卓越百姓服務獎”，中心副主任馬輝同志榮膺“2020年度杰出貢獻獎”。
本次會議以“政務熱線發展4.0，邁向數字與智能”為主題，會上主辦方發布了“2020年全國政務熱線發展報告”，公布了2020年全國最佳政務服務熱線獲獎名單并舉行頒獎儀式。
多年來，天水市行政監察投訴中心深入貫徹落實黨的十九大精神，始終堅持黨的群眾路線，以“建設人民群眾滿意的服務型政府”為發展目標，緊緊圍繞“辦理速度要快、辦理效果要好、辦理質量要高”的要求，把12345政務服務平臺作為傾聽民生訴求的“晴雨表”，把人民群眾的事情當作自己的大事來辦，耐心傾聽人民群眾呼聲，積極回應人民群眾期待，讓人民群眾擁有了更多的獲得感和幸福感。2020年，通過12345政務服務平臺共受理群眾訴求41819件，形成事項工單共9784件，辦結率99.9%，切實解決了一批群眾所需所盼的身邊事，得到社會各界和廣大群眾的認可和好評。
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