12月21日至23日，2020年全國(guó)政務(wù)熱線(xiàn)發(fā)展年會(huì)在北京舉行。經(jīng)大會(huì)評(píng)定，天水市行政監(jiān)察投訴中心表現(xiàn)優(yōu)異，喜獲全國(guó)最佳政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)“2020年度卓越百姓服務(wù)獎(jiǎng)”，中心副主任馬輝同志榮膺“2020年度杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。
本次會(huì)議以“政務(wù)熱線(xiàn)發(fā)展4.0，邁向數(shù)字與智能”為主題，會(huì)上主辦方發(fā)布了“2020年全國(guó)政務(wù)熱線(xiàn)發(fā)展報(bào)告”，公布了2020年全國(guó)最佳政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)獲獎(jiǎng)名單并舉行頒獎(jiǎng)儀式。
多年來(lái)，天水市行政監(jiān)察投訴中心深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，始終堅(jiān)持黨的群眾路線(xiàn)，以“建設(shè)人民群眾滿(mǎn)意的服務(wù)型政府”為發(fā)展目標(biāo)，緊緊圍繞“辦理速度要快、辦理效果要好、辦理質(zhì)量要高”的要求，把12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)作為傾聽(tīng)民生訴求的“晴雨表”，把人民群眾的事情當(dāng)作自己的大事來(lái)辦，耐心傾聽(tīng)人民群眾呼聲，積極回應(yīng)人民群眾期待，讓人民群眾擁有了更多的獲得感和幸福感。2020年，通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)共受理群眾訴求41819件，形成事項(xiàng)工單共9784件，辦結(jié)率99.9%，切實(shí)解決了一批群眾所需所盼的身邊事，得到社會(huì)各界和廣大群眾的認(rèn)可和好評(píng)。
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