今年以來(lái)，天水市市場(chǎng)監(jiān)管局政務(wù)服務(wù)窗口以建設(shè)“人民群眾滿意的窗口”為目標(biāo)，立足崗位職能，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措、改進(jìn)工作作風(fēng)、提升工作效能，著力解決服務(wù)對(duì)象和人民群眾辦事過程中的“急難愁盼”問題，努力打通政務(wù)服務(wù)最后“一公里”。
截至目前，市市場(chǎng)監(jiān)管政務(wù)服務(wù)窗口共接待各類咨詢約3620余人次，辦理各類業(yè)務(wù)2264件，收到好差評(píng)3218個(gè)，好評(píng)率100%，上門服務(wù)企業(yè)8戶，免費(fèi)郵寄送達(dá)1605件，牽頭辦理“一件事一次辦”事項(xiàng)9個(gè)，全程跟蹤服務(wù)全市重大招商引資項(xiàng)目12個(gè)，“容缺辦理”業(yè)務(wù)18件，對(duì)29個(gè)證明事項(xiàng)實(shí)行告知承諾，壓縮各類業(yè)務(wù)辦理時(shí)限60%，對(duì)標(biāo)對(duì)表國(guó)家政務(wù)服務(wù)能力指標(biāo)體系，進(jìn)駐窗口政務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦率達(dá)到100%。
一是創(chuàng)新服務(wù)方式，堅(jiān)持便民利企。完善了“一站式”服務(wù)工作流程，實(shí)行延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等便民服務(wù)新舉措；組建了幫辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，設(shè)置了“老年人服務(wù)窗口”，開通了社會(huì)特殊群體“綠色通道”，配備了老花鏡、復(fù)印機(jī)、膠水等便民工具；開展上門服務(wù)，了解企業(yè)所需所想，拓展了“政銀便民通”受理網(wǎng)點(diǎn)，用最快速度幫其解決困難和問題，為企業(yè)投資發(fā)展開辟綠色服務(wù)通道。
二是優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序和審批手續(xù)，推行企業(yè)名稱自主申報(bào)，落實(shí)住所申報(bào)承諾制，上線企業(yè)注銷一網(wǎng)辦服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)開辦實(shí)行“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”，推進(jìn)“多證合一”“證照分離”改革，推行“一件事一次辦”“全程電子化”“最多跑一次”“零見面”，實(shí)行證明事項(xiàng)告知承諾。推行“容缺受理”制度，對(duì)申請(qǐng)人非關(guān)鍵性材料缺失或有誤的，預(yù)先受理和審查，并一次性告知需補(bǔ)正的材料、時(shí)限和超期處理辦法，待材料補(bǔ)正后及時(shí)辦理。
三是強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，樹立良好形象。從狠抓窗口工作人員思想入手，通過深入開展黨史學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)窗口工作人員的政治素養(yǎng)、宗旨意識(shí)和服務(wù)理念。以“查漏補(bǔ)缺”和“實(shí)戰(zhàn)實(shí)用”為主攻方向，利用每周五下午窗口業(yè)務(wù)空閑時(shí)間，組織業(yè)務(wù)骨干，通過你問我答，熱情交流互動(dòng)的方式，深入探討日常業(yè)務(wù)辦理中遇到的問題和處理技巧。同時(shí)，全面落實(shí)首辦（首問）責(zé)任制、限時(shí)服務(wù)承諾制、一次性告知等服務(wù)承諾，制定了工作人員儀容儀表規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范，樹立市場(chǎng)監(jiān)管部門良好形象。
(天水在線編輯：李俊鋒)
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