消費者權益保護工作是一項順民心、合民意、促穩定、架橋梁的重要工作。天水市市場監督管理局、天水市消費者協會立足工作職能，以高度的責任感和使命感，積極開展放心消費環境建設工作，切實維護企業和消費者的合法權益，為改善全市消費環境、服務經濟發展、維護社會和諧穩定做出了積極貢獻。
2021年共受理消費者投訴8989件（12315、12345和消協組織），解決8903件，解決率99.04%，為消費者挽回經濟損失812.63余萬元，接受來人、來電、來信和網絡咨詢2015余人次，切實做到了消費者投訴件件有落實、事事有回音，消費投訴解決率持續提高。
堅持開展主題宣傳，提升全民維權意識
針對近兩年疫情防控工作實際，天水市“3·15國際消費者權益日”系列宣傳活動主要采取“線下啟動線上宣傳”的方式進行，通過網絡、手機、報紙、電視等同步開展消費維權年主題解讀、發布消費維權典型案例、消費維權法律法規宣傳等八項主要活動，積極創新消費維權機制，拓寬消費糾紛調解處理途徑，高質量開展消費教育引導，著力營造安全放心的消費環境，服務經濟社會持續健康發展。
市市場監管局、天水市消費者協會還聯合中國移動、中國電信、中國聯通組織開展了“天水市3·15消費維權知識有獎競答”活動，增強了活動的生動性、實用性。并通過天水日報、天水電視臺、直播天水、天水市場監管公眾號、天水在線、天水周刊等媒介大力宣傳消費維權年主題、消費維權成果、天水市消費維權十大典型案例、消費投訴熱點消費分析、商品質量分析報告等。利用“3·15國際消費者權益日”“4·26知識產權日”“5·20世界計量日”“質量月”“食品安全宣傳周”“安全用藥宣傳月”等開展大型宣傳活動。以創建全國文明城市為契機，充分利用商場超市、酒店賓館、景區景點、出租車、高速公路主干道LED顯示屏，定期滾動播放“放心消費宣傳口號”和“放心消費溫馨提示用語”，營造放心消費環境創建工作氛圍。利用消費維權“進學校、進商場、進社區、進鄉村、進企業”活動延伸宣傳觸角，拓展相關法律法規普及的廣度和深度。對嚴重侵害消費者權益的行為，通過新聞媒體公開予以披露，有力地喚醒了消費者的自我維權保護意識，對不法商家和企業起到了震懾作用。
積極開展教育引導，拓展維權途徑
市市場監督管理局、市消費者協會認真履行維權職責，結合實際，積極在社區、學校、商場開展消費教育與引導工作。以3·15活動為契機，開展現場消費維權宣傳咨詢活動。同時，聯合有關行政執法部門開展法律法規宣傳、真假商品對照與辨別等宣傳服務活動。并將消費維權工作延伸到校園，加強消費維權站（點）建設，每學期通過專題講座等形式，向師生宣傳講解《食品安全法》《消費者權益保護法》等法律法規；以“打擊校園電信詐騙”為主題在天水師范學院通過真實的案例向師生介紹電信詐騙帶來的惡劣影響，告誡大家要像遠離毒品一樣遠離電信詐騙，起到“一個學校教育一批學生、一個學生帶動一個家庭、一個家庭影響一片群眾”的作用。
市消協依據法定職責，加強消費教育引導，針對消費投訴熱點、難點問題及時發布消費警示和消費提示，針對消費者維權難的問題公布消費維權典型案例，以案釋法，增強消費者維權能力，同時呼吁企業依法誠信經營，提高服務質量，自覺樹立良好形象。
加強示范創建引領，完善誠信體系
為持續優化營商環境、消費環境，完善誠信消費體系，天水市市場監督管理局、天水市消費者協會在商品流通領域開展了“品質保證”“誠信保證”和“維權保證”放心消費承諾活動，經市場主體自愿參與申報，全市共評選出128家省級“放心消費承諾”示范單位，為全市廣大企業樹立了標桿，有力推進了經營者第一主體責任的落實，促使企業主動承擔法定責任、自覺做到誠信經營。
為加強示范引領，市市場監督管理局、市消費者協會以創建食品安全示范城市為載體，扎實推進文明餐桌行動，與市文明辦聯合開展“文明餐桌示范單位”評選活動。同時，積極推動“實體店線下無理由退貨”工作落實，共發展自愿參與線下無理由退貨承諾實體店87家。
為強化主體責任，促進行業自律，在3·15活動期間，市消協向全市各行業協會、商會、企業發出“3·15”誠信倡議書，推動全社會形成消費安全共識。并與市委宣傳部、市文明辦、市市場監管局共同開展了“企業公信度民意調查”活動，評選出“最具公信力企業”16家，“最具社會責任感企業”13家，“百姓滿意的金融服務窗口”5個，“消費者喜歡的品牌”6個，對評選結果在3·15活動啟動儀式上進行公布。通過發揮典型示范作用，積極營造安全放心的消費環境。
強化消費權益保護，預防侵害發生
加強對商品和服務的監督檢查，是消費者權益保護工作的一項重要職能，也是從源頭上預防和減少侵害消費者權益行為發生的治本之策。近年來，天水市消費者協會積極開展消費環境建設，結合我市實際，開展了“放心消費在隴原”“放心消費承諾”等活動，不斷加大宣傳力度，著力抓好對商品和服務的監督檢查。市市場監督管理局、市消費者協會注重加強與相關行政部門配合，對我市消費市場進行全方位監督檢查。評選出29家“放心消費在隴原”市級示范單位、示范店；128家“放心消費承諾”示范單位。通過開展消費創建，提升了我市消費者滿意度，在中消協開展的全國100個城市測評中，我市連續3年被列為測評城市，測評結果顯示，我市消費者滿意度逐年穩步提升。
（新聞來源：天水市市場監管局 轉載：李俊鋒）
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