“三抓三促”行動開展以來，天水市衛生計生委綜合監督執法局駐市衛健委窗口以“三抓三促”行動為契機，持續加強窗口管理，強化“三心”服務，著力提升政務服務水平，努力塑造衛健窗口政務服務新形象。
一是強化熱心服務當好群眾接待員。堅持“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一聲走好相送”，熱心接待每一位辦事群眾。全面推行“好差評”工作制度，督促窗口積極引導辦事單位和群眾在事項受理、辦結時進行星級評價，將“好差評”制度落實到位，更好地為前來辦事群眾提供準確、到位的服務，累計接待辦事群眾1085人次，好評率100%。
二是強化耐心服務當好群眾宣傳員。堅持用最接地氣、老百姓聽得懂的話耐心為辦事群眾提供政策咨詢，并通過幫辦代辦、送證上門、現場審批等服務，增強群眾對衛生健康行政審批服務工作的知曉度和認可度，營造高質量政務服務輿論氛圍，累計開展免費送證上門40次、電話咨詢服務60余次。
三是強化細心服務當好群眾辦事員。堅持以“三抓三促”行動為契機，自覺把工作標準調整到最高、把精神狀態調整到最佳、把自我要求調整到最嚴、把服務水平調整到最優,進一步強調并嚴肅工作紀律，當好細心服務群眾的辦事員。在業務辦理時，細致辦理每一件事項，對符合辦理條件的，做到快審快辦，為辦事群眾節省時間，讓辦事群眾感到舒心。持續優化綠色通道、延時服務、預約服務、特事特辦、急事急辦等個性化服務措施，讓政務服務“有速度更有溫度”，累計辦件618件，提供延時服務4次、預約服務5件。
（來源：天水市衛計執法局 轉載：康翠霞）
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