按照全省“三抓三促”行動和“優化營商環境攻堅突破年”行動要求，天水市公安機關充分發揮職能作用，以營造便捷高效的服務環境、平安穩定的治安環境、公平公正的法治環境、風清氣正的內生環境為工作目標，構建優化營商環境“125”工作機制（1個機制、2個行動、5項承諾），有力度有溫度有速度服務守護企業平安，用心用情用力辦好企業事，加快構建親清新型警民警商關系，以高質量的平安服務保障全市經濟社會高質量發展。
建立1個機制 提升主動服務企業意識
堅持“靠前一步、主動作為”理念，傾聽企聲、紓解企難、解決企困、凝聚企心，建立“天水市公安機關警企聯系機制”，通過實行“護航警官”和建立“一企一警”制度，采取嚴查企業舉報投訴、定期回訪企業、暢通舉報投訴渠道、矛盾糾紛排查調處、重點企業（項目）掛牌服務等八項措施，增強警企互動，搭建警企“連心橋”，當好助企發展的“聯絡員”、惠企利民的“店小二”、企業利益的“維護員”、政策法律的“宣傳員”、法律問題的“顧問團”，做到親而有度、清而有為。2月17日上午，天水市公安局邀請市國資委、市工商聯、開發區管委會負責人、市公安局黨風政風警風監督員以及天水海林公司等六家國有和民營企業代表，召開護航企業發展優化營商環境座談會，傾聽企業的所思所急所盼，解決企業的痛點難點急點。
開展2個行動 提高服務經濟發展能力
以企業和群眾安全感滿意度雙提升為目標，持續深化公安“接放管服”改革，在全市公安機關開展依法護商行動和“擦亮”窗口行動，通過深入推進掃黑除惡專項斗爭、嚴厲打擊涉企犯罪、持續治理企業及周邊治安和交通環境、強力維護市場競爭秩序、規范涉企行政執法和辦案等十二項具體工作舉措，服務保障我市社會經濟高質量發展。將公安窗口服務品牌創建作為優化營商環境的重要抓手，聚力打造高標型、效能型、惠民型公安服務窗口，以服務意識強、窗口業務精、自身要求嚴、完成任務好作為基本條件，在全市公安機關打造一批“金牌窗口”和選樹一批“服務之星”，努力實現警務服務評價“零差評”“零投訴”，力求達到戶籍管理更貼心、出入境業務更便捷、交通管理更務實，實現便民措施更智能的公安服務目標。麥積分局出入境管理大隊在原有辦證窗口的基礎上增設“0”號窗口，“0”號窗口又叫作“優先窗口”，為老年人、緊急出國出境人員等特殊需求群體提供“快速通道”“一對一幫辦”和“一站式陪伴式”等個性化服務，實現“0”號窗口業務辦理“零等候”、咨詢服務“零差錯”、疑難雜癥“全清零”。
作出5項承諾 樹立服務發展信心決心
以人民滿意為標準積極融入建設“區域中心城市”發展定位，充分履行公安職能，不斷提升公安形象和公安窗口服務水平，在及時回應企業報警求助、規范涉企執法辦案、嚴厲打擊涉企犯罪、熱情優質服務企業、嚴肅查處追責問責等五個方面向社會作出承諾，公布監督舉報電話，自覺主動接受社會和群眾監督，確保以扎實的措施和周到的服務為企業發展注入公安力量，使企業的需求第一時間響應、問題第一時間解決、隱患第一時間整改。市公安局制定了《關于進一步加強全市公安機關窗口單位警務服務工作的實施意見》，采取“四抓四查”措施（抓群眾投訴查服務效能，抓時間節點查遲到早退，抓重點單位查慵懶散漫，抓滾動巡視查窗口環境，提升安企護商和窗口服務質效），更好服務保障全市經濟社會高質量發展，打造更有吸引力、更具競爭力、更富活力的企業發展環境。
加強監督考核 確保機制運行取得實效
2月27日晚，市公安局召開全市公安機關窗口警務服務工作警示視頻會議，要求市、縣兩級公安機關對影響警務服務工作的沉疴積弊進行一次大起底、大清掃，堅決防止不滿意評價事項發生，一經發生將嚴肅問責。政工、督察、行政審批等部門將加強對優化營商環境“125”工作機制落實情況的常態化現場督察、網上督察，特別是加大對派出所、戶籍、出入境、車駕管等單位的明察暗訪，利用“12389”公安舉報平臺、“110”報警服務平臺、政務服務“好差評系統”和“公安警務服務評價系統”，全力打造評價、匯總、督辦、反饋的全流程閉環，努力實現窗口工作人員著裝規范、用語文明、業務精通、善于溝通、群眾滿意、務實高效的工作目標，倒逼“125”工作機制運行取得實效。
（來源：天水市公安局 轉載：陶靜）
打印本頁
