2023年第一季度，天水市市場監督管理局通過《全國12315平臺》、《天水市12345政務服務平臺》和本級來訪來信來函投訴舉報及網絡留言四個方面共受理消費者反映問題2561件，其中投訴1992件，辦結1945件，辦結率97.64%；舉報569件，辦結541件，辦結率95.08%。本季度為消費者挽回經濟損失共計76.1萬元。電梯應急平臺處置電梯困人99起，其中機電故障42起，停電14起，其它43起。
問題分析
（一）投訴問題
排名前十位的依次是：
其中商品類投訴1043件，占投訴總量的52.36%。排名前十位的依次是:
服務類投訴949件，占投訴總量的47.64%。排名前十位的依次是:
（二）舉報問題
排名前十位的依次是：
熱點問題
（一）合同類主要問題集中在：經營者不按合同履行約定，不按約定提供相應服務；用模糊口吻誤導消費者，違規誘導消費者訂立合同；虛假宣傳，實際交付與宣傳約定不符；經營者通過格式合同減損消費者權益等。
（二）售后服務類主要問題集中在：商品發生質量問題時以消費者非正常使用為由拒絕退換貨或規避責任；網購商品售后服務存在不及時跟不上現象；隨意縮減服務內容、降低服務質量，服務場所變更引發消費糾紛等。
（三）價格違法行動主要集中在：停車場不設立公示牌，未明碼標價，收費隨意性大；物業收費不跟業主（業主委員會）溝通或不執行政府指導價，存在標價與實收不符現象等。
（四）食品安全主要問題集中在：標簽標識不規范，食品成份與實際不符，食品外包裝標簽標注不符合《食品安全法》等法律法規及食品標簽規定；食材不新鮮、餐中含異物、就餐環境衛生不整潔；網上宣傳的賓館配套設施與實際不符、房間設施不全，退費溝通協商難，從業人員服務態度差等。
（五）質量類主要問題集中在：銷售無廠名、廠址、保質期和產品質量檢驗合格證明商品食品；以假充真、以次充好；房屋裝修和建材質量難以保證等。
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