今年以來(lái)，天水市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持把深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境與“三抓三促”行動(dòng)、作風(fēng)建設(shè)三年攻堅(jiān)行動(dòng)緊密結(jié)合，通過(guò)建立健全企業(yè)開辦靠前服務(wù)、指導(dǎo)幫辦機(jī)制，打造“一人一企”貼心服務(wù)模式等工作具體舉措，全力打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，有效解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中遇到的“揪心事”“煩心事”，不斷推動(dòng)政務(wù)服務(wù)窗口作風(fēng)持續(xù)轉(zhuǎn)變、“三抓三促”行動(dòng)走深走實(shí)。
提前介入、靠前服務(wù)。
在服務(wù)企業(yè)過(guò)程中，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局按照幫辦代辦服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化要求，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作職責(zé)、范圍，規(guī)定細(xì)化工作流程，梳理幫辦代辦事項(xiàng),細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，將“導(dǎo)辦、幫辦、代辦”三辦服務(wù)融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，開設(shè)企業(yè)服務(wù)專區(qū)幫辦代辦窗口，提供“一對(duì)一”全流程免費(fèi)幫辦代辦“0+N”服務(wù)，即企業(yè)“零”跑腿，幫辦代辦“N”次服務(wù)，通過(guò)提前介入、主動(dòng)問(wèn)需、積極導(dǎo)辦、套餐幫辦等一站式全流程服務(wù)，多措并舉幫助辦事企業(yè)完成網(wǎng)上申報(bào)、實(shí)名認(rèn)證、注冊(cè)登記等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“入門即辦、省時(shí)辦完”，推進(jìn)企業(yè)開辦幫辦服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。
幫辦指導(dǎo)、遠(yuǎn)程服務(wù)。
市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依托窗口服務(wù)熱線，建立健全遠(yuǎn)程咨詢幫辦代辦服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，打造遠(yuǎn)程咨詢幫辦代辦新載體。窗口工作人員通過(guò)電話咨詢、語(yǔ)音視頻等方式，為企業(yè)、群眾提供專業(yè)精準(zhǔn)的線上服務(wù)，第一時(shí)間進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解答，幫助企業(yè)群眾零距離、無(wú)障礙網(wǎng)上辦事，讓群眾“多走網(wǎng)路，少走馬路”。今年以來(lái)，已辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)2964件，累計(jì)為600余家辦事企業(yè)、群眾提供了幫辦指導(dǎo)靠前服務(wù)。免費(fèi)郵寄證照達(dá)1218件，辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)告知承諾業(yè)務(wù)848件，使用告知承諾書879份。同時(shí)，要求窗口工作人員面對(duì)申請(qǐng)人不能簡(jiǎn)單地說(shuō)“不能辦”，要想辦法辦；對(duì)不屬于窗口受理范圍的事項(xiàng)，不能簡(jiǎn)單地說(shuō)“不知道、不清楚”，要為申請(qǐng)人“指好路”，明確告知辦理的方法和路徑，積極主動(dòng)指導(dǎo)企業(yè)和群眾解決辦事過(guò)程中的困難和問(wèn)題，為企業(yè)和群眾辦事提供精準(zhǔn)指引服務(wù)，做到“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”。
優(yōu)化升級(jí)、定制服務(wù)。
優(yōu)化升級(jí)現(xiàn)有幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，組建“招商引資項(xiàng)目登記許可服務(wù)團(tuán)隊(duì)”。以問(wèn)題為導(dǎo)向，建立疑難問(wèn)題會(huì)商制度，共同探討解決招商引資項(xiàng)目承載主體登記注冊(cè)和許可審批過(guò)程中遇到的難題。安排1名業(yè)務(wù)骨干作為“招商引資項(xiàng)目登記許可服務(wù)專員”主動(dòng)對(duì)接各級(jí)政府及相關(guān)部門確定的重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，定制個(gè)性化專項(xiàng)服務(wù)，積極推動(dòng)項(xiàng)目主體登記注冊(cè)加速落地，優(yōu)化許可審批服務(wù)。做到辦事流程精準(zhǔn)告知，讓企業(yè)群眾“聽得懂”“辦得成”，切實(shí)提升辦事創(chuàng)業(yè)的便利度。
幫辦代辦是政務(wù)服務(wù)向精準(zhǔn)型、精細(xì)型轉(zhuǎn)變的務(wù)實(shí)之舉，通過(guò)幫辦代辦服務(wù)讓群眾辦事從“面對(duì)面”到“肩并肩”，不僅拉近了服務(wù)距離，也增強(qiáng)了辦事體驗(yàn)。下一步，市市場(chǎng)監(jiān)管局將不斷提升服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)方式，創(chuàng)新方式方法，全面落實(shí)好“優(yōu)質(zhì)、高效、便民、規(guī)范”的服務(wù)承諾，為辦事企業(yè)和群眾提供更多便利，讓服務(wù)有“速度”更有“溫度”。
（新聞來(lái)源：天水市市場(chǎng)監(jiān)管局 轉(zhuǎn)載：馬文潔）
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