今年以來，天水市市場監(jiān)管局政務(wù)服務(wù)工作錨定“文明窗口”打造和市場監(jiān)管系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)三年攻堅專項行動“深化拓展年”要求，持續(xù)深化“放管服”改革，立足窗口實際，拓展優(yōu)化審批服務(wù)，用心用情辦好企業(yè)和群眾的每一件“小事、急事、難事”，助力解決“一層紙、一厘米、一分鐘”問題，切實為優(yōu)化營商環(huán)境提供堅實保障。
深化“用心”服務(wù)，揭掉溝通交流“一層紙”。為進一步增強服務(wù)質(zhì)效，及時回應(yīng)企業(yè)的痛點、難點、堵點問題，切實為企業(yè)發(fā)展排憂解難、添薪續(xù)力，市場監(jiān)管局政務(wù)服務(wù)窗口建立線下“好差評”評價實名登記臺賬，積極開展辦件回訪，建立“回訪辦事群眾—建立問題臺賬—調(diào)查核實—整改提升—整改完成反饋”閉環(huán)管理機制，多渠道多途徑聽取意見和建議，暢通愿意說和愿意聽兩個環(huán)節(jié)，切實打破與企業(yè)群眾溝通的“窗戶紙”。建立周五疑難討論制度，定期開展工作研討和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，梳理分析本周出現(xiàn)的疑難問題，探討解決問題的措施辦法，有效解決企業(yè)辦事材料多、手續(xù)繁雜等問題。堅持常態(tài)化開展業(yè)務(wù)交流，做到取長補短，有效提升了窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力和工作水平。截至目前，企業(yè)群眾滿意度達100%。
深化“舒心”服務(wù)，聯(lián)通群眾體驗“一厘米”。增強“店小二”意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，按照“時間最短、流程最少、環(huán)節(jié)最優(yōu)”的標(biāo)準構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效審批新格局，實現(xiàn)商事登記“零干預(yù)、零材料、零費用、零跑動”，推出新辦企業(yè)“一站式”幫辦代辦服務(wù)，提供企業(yè)設(shè)立登記、免費刻章、執(zhí)照免費郵寄的一條龍服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)開辦“統(tǒng)一受理、一次收件、一次錄入、自動分發(fā)、并行辦理，統(tǒng)一送達”，全力打破服務(wù)企業(yè)群眾的空間壁壘，為企業(yè)開辦“減負”，為辦事群眾“解憂”。截至目前，窗口通過網(wǎng)上申報辦理企業(yè)設(shè)立登記變更183戶，網(wǎng)辦率達到100%，為新開辦企業(yè)免費刻制印章13戶42枚，免費郵寄辦件125件。
深化“貼心”服務(wù)，放大服務(wù)效能“一分鐘”。認真開展服務(wù)“五個一點”活動，努力做到語言美一點、態(tài)度好一點、微笑多一點、工作細一點、效率高一點，用最大的熱心服務(wù)企業(yè)群眾，促進窗口人員與辦事群眾“心貼心”交融。結(jié)合紅旗窗口、黨員示范崗、服務(wù)之星爭創(chuàng)評選，對窗口服務(wù)功能、服務(wù)水平、服務(wù)效率等進行優(yōu)化升級，提供提前服務(wù)、延時服務(wù)和容缺受理，做到有訪必迎、有問必答、有事必辦、急事快辦，實現(xiàn)“企有所呼，我有所應(yīng)”，不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。同時，針對企業(yè)群眾辦事過程中出現(xiàn)的堵點難點，及時與業(yè)務(wù)科室和相關(guān)行業(yè)部門協(xié)調(diào)溝通，最大程度壓減辦理環(huán)節(jié)和辦理時限，使辦事效率、服務(wù)效能與企業(yè)群眾的幸福感、獲得感“同頻共振”。
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