近期，天水麻辣燙旅游熱爆火，為古城天水增添了活力，也為經濟發展提供了契機，來自全國各地的網友，在“人間煙火氣，最撫凡人心”的共鳴中，奔赴天水品嘗美味，對此，市交通運輸局迅速響應，把服務保障好“麻辣燙旅游熱”作為創建全國文明城市的重要載體，作為常態化縱深推進“三抓三促”行動的有力抓手，組建工作專班，在運力調配保障上下功夫，在提升服務質量上出實招，讓游客“行得快、吃得好、玩得樂”。
一是優化調整運力，保障乘客出行通暢。組建工作專班，細致研判客流出行熱點線路，通過延長部分公交車運營時間、延伸線路或優化調整公交線路的方式，定點式服務城區公交線路上的麻辣燙點位，開通天水南站、天水機場至秦州、麥積兩區“麻辣燙”公交專線，加密天水南站、火車站、長途汽車站等重點樞紐，兩區麻辣燙店鋪周邊、重點景區公交線路車輛密度。在天水南站每天保障出租車300輛以上，由工作專班現場指揮調度。啟動重點節假日應急運力保障預案，強化與高鐵南站、天水機場的信息共享，第一時間掌握客流情況，快速高效組織公交出租運力，啟動儲備旅游客運運力，為游客體驗天水麻辣燙打造“即行即走”的出行服務。
二是抓實教育培訓，推動文明傳遞深入。兩區重點公交站點安排專人每天輪流進行乘客文明乘車勸導。牽牢抓實駕駛員職業素養的“牛鼻子”，健全完善以“講好天水故事”為主題的駕駛員常態化教育培訓機制，督促引導廣大駕駛員嚴格遵守《出租汽車客運服務規范》，使用“請、您好、對不起、謝謝、再見”文明用語，對駕駛員職業道德素質、儀容儀表和言行舉止、車容車貌、行車安全等方面進行全面系統培訓，不斷增強服務意識、培養文明習慣，提高駕駛員職業使命感、責任感，切實讓4000余名出租車、公交車駕駛員，當好天水麻辣燙的“宣傳員”，旅游觀光的“導游員”，熱情周到的“服務員”，以及文明宣傳員、城市推介官。
三是強化市場監管，規范經營服務行為。暢通乘客投訴舉報渠道，強化“12328”交通運輸服務監督熱線及線上線下群眾反映服務質量問題的受理查處，依法從嚴從快查處不文明服務、拒載、繞道、宰客、強行拼客、不按計價器顯示金額收費等違法違規行為，綜合用運媒體曝光、服務質量考核等多種手段，重拳出擊規范道路運輸市場秩序，為廣大市民及來天水游客，營造一個安全、穩定、規范的交通運輸環境。自3月份以來，已查處非法營運“黑車”12輛，違規出租車37輛。
四是深化宣傳動員，營造行業文明濃厚氛圍。充分發揮交通運輸行業點多、線長、面廣、人員聚集流動性大的公共宣傳優勢，用好出租車、公交車車載廣告屏、公交車車體車廂、智能化公交車站和汽車客運站等各類宣傳載體，在天水南站綜合交通樞紐、各汽車站在醒目位置增設旅游宣傳及乘車引導牌，公交車、出租車LED屏及車內顯示屏播放介紹天水旅游景點和特色美食視頻，唱響天水交通陪您“拜伏羲人文始祖、賞麥積山石窟、吃天水麻辣燙”的旋律，營造良好的氛圍。
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