讓游客舒心又開心
——天水“五一”假期旅游服務保障見聞
游客在天水仙人崖景區(qū)游覽。
游客在天水玉泉觀景區(qū)游玩。
伏羲廟廣場吸引游客打卡拍照。
天水市育生巷的小吃生意火爆。本組圖片攝影：新甘肅·甘肅日報記者 田蹊
新甘肅·甘肅日報記者 于曉明 白永萍 安東
“五一”假期首日的清晨6時，家住天水市秦州區(qū)西關街道解放路社區(qū)的劉萍阿姨穿上志愿者馬甲，來到育生巷口文明志愿崗，進行志愿服務。過去的兩個多月，育生巷是秦州區(qū)生意最紅火的一處早市，巷子內擺滿了呱呱、豬油盒子等天水小吃，不少游客慕名前來。巷子內游人如織，辣味飄香。
“豬油盒子哪有售賣？”“您順著巷道往前走，路邊就有。”劉萍熱情地為游客指路。
“看見五湖四海的人來到自己家鄉(xiāng)做客，我心里感到暖暖的，愿意為大家服務。”劉萍表示，自己身體好，家人也支持，她主動報名當志愿者，為游客答疑解惑。
一碗麻辣燙，火了一座城。一個個“紅馬甲”，就是一道道文明風景線。像劉萍這樣的志愿者，在解放路社區(qū)還有很多。“光假期首日，解放路社區(qū)就發(fā)動了將近100多名志愿者在轄區(qū)有組織地開展志愿服務。”西關街道解放路社區(qū)黨委副書記姚健說，社區(qū)利用原有的文明志愿服務崗，加大力度開展文明勸導和環(huán)境清潔，督促商戶履行“門前四包”責任。街道和社區(qū)強化志愿服務人員保障，發(fā)動更多居民自愿參與志愿活動，高質量開展志愿服務培訓，提高服務質量。
“大家注意腳下安全，愛護文物，文明觀展。”在天水市博物館，天水師范學院志愿者茍發(fā)奎提醒著前來參觀的游客。“能為天水文旅出一份力，我很自豪！”茍發(fā)奎說，他是文物保護專業(yè)的學生，利用假期來博物館做志愿者，既可以加深對專業(yè)知識的理解，還能服務游客。
在天水古城一隅，天水市秦州區(qū)人民醫(yī)院的兩位醫(yī)護人員站在救護車旁為景區(qū)游客提供服務。該醫(yī)療保障點自3月19日設立以來，每日的服務時長達15個小時。“救護車是一個小型醫(yī)院，內部醫(yī)療器材齊全。”秦州區(qū)人民醫(yī)院主任醫(yī)師李平真介紹，醫(yī)療保障點配備了感冒藥、止瀉藥、血壓藥等常見藥品。針對天氣多變，李平真建議游客外出游玩時，關注天氣預報，適當增減衣物，注意休息。
“五一”假期鐵路出行迎來高峰。5月2日的天水南站候車廳坐滿旅客。為應對客流高峰，天水南站在安檢通道設置食品置物籃，方便旅客攜帶呱呱等天水美食。同時，增開進站安檢機、安檢口。“我們在站臺內設置旅客引導員，引導旅客快速中轉和出站。”天水南站客運值班員馬燕介紹，如今在天水南站旅客實現了5分鐘內的站內中轉換乘。
“需要取票嗎？”“不需要，您刷身份證就可以上車。”
“哪里可以辦改簽？”“出門左轉售票大廳辦理。”
……
在車站問詢臺值班的陳鑫耐心解答旅客的問詢。“盡自己的努力，讓旅客舒心出行。”陳鑫邊說邊跑著去幫旅客提行李。
在天水四合院麻辣燙，人潮涌動、熱度不減，志愿者微笑著維持秩序，為游客答疑解惑。在城市馬路中央，執(zhí)勤交警吹響哨子，揮舞手臂，在來來往往的車流中指揮疏導交通……
“天水人民太熱情了，服務保障很到位。遇到問題，隨時隨地都有民警、志愿者和工作人員為我們答疑解惑。”山西游客楊先生說。
“五一”假期，天水麻辣燙熱度持續(xù)上漲，秦州區(qū)內各景區(qū)、各網紅店鋪游客眾多。共青團秦州區(qū)委、秦州區(qū)青年志愿者協(xié)會面向天水師范學院、甘肅機電職業(yè)技術學院、天水藍天救援隊和社會招募青年志愿者，每天120余人，分三班，在人流密集的玉泉觀、步行街等區(qū)域，做好現場秩序維護，耐心周到地為外地游客提供路線引導、講解指引。自天水麻辣燙火爆出圈以來，天水市各級共青團組織迅速反應，有組織地開展志愿服務工作。團市委協(xié)調各級團委招募青年志愿者主動參與服務保障，截至4月底，共招募志愿者760人，在天水南站、四合院、汽車站等地為游客提供志愿服務。累計參與志愿服務6400人次，累計服務時長2.4萬小時，發(fā)放宣傳手冊1.5萬余份。
“熱辣滾燙”的天水，處處都是亮麗的風景線。
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