今年來，天水市社會福利院不斷完善更新行業標準化體系，嚴格執行標準化制度，做到管理有制度、服務有標準、標準可執行，執行有力度，促進養老服務提質增效，推動全院各項事業高質量發展。
一是做到管理有制度。院領導班子主持先后修訂完善《標準化管理辦法》《服務對象安全事件應急處理預案》《生活照料服務規范》等制度，全面規范內部管理制度。嚴格落實各級各類值班制度，要求值班員、帶班員和護理員要眼勤、嘴勤、手勤，值班期間認真履職盡責，做好日常巡查檢查，按時做好值班記錄。嚴格落實分級護理質量和月度考核制度，確保各項服務工作規范化、標準化運行。通過管理與服務相結合、理論與實踐相結合、效果與評價相結合的方式，加快標準化建設成果轉化，有效提升了養老服務標準化、規范化、科學化水平。
二是做到服務有標準。院標準辦完善更新了以通用基礎、服務提供、服務保障、崗位職責“四位一體”，科學配套的服務標準體系。對全院工作崗位、管理事項、服務內容重新梳理，大到老人入住登記、出院空房處理，小到為老人喂飯、拍背、翻身、洗澡等，健全了詳細的操作流程和服務標準。共收集更新和執行國家標準21項、行業標準37項、地方標準9項，完善更新內部標準23項。目前，全院執行社會養老、特困供養、醫養結合、文化娛樂、環境治理、消防安全、食品安全等方面標準共計400余項。養老服務標準化，使每項服務都做到有章可循、有據可依，有力地促進養老服務朝著專業化、規范化、優質化的方向邁進。
三是做到標準可執行。堅持把標準化工作落實納入常態化業務管理進行細化、量化，采取股部室定期自查和標準實施檢查小組不定期抽查相結合，對執行標準、實施效果進行自查評價，及時發現問題，分析具體原因，集體討論相關標準修改意見，不斷驗證和改進標準的實效性、適用性，使服務內容更清晰、可操作，使服務質量更優化、可評價，做到管理服務有章可循、有據可依，切實形成服務流程規范、工作責任明確、監督考核全面、運行高效有序的工作格局。
四是做到執行有力度。嚴格執行每日巡查制度，院領導班子和值班人員每天巡查院內標準化制度執行情況和安全生產情況，確保標準化制度落實落細，及時發現院內安全隱患風險點，第一時間安排后勤安消人員維護整改。建立健全老年人能力評估、心理疏導、康復理療、健身娛樂等功能科室，不斷提升改造養老服務硬件設施。從分析老年人心理出發，落實“五心”服務理念和“十不許”工作方法，不斷密切與服務對象的關系，培養了深厚的感情。在重大節日舉行大型慶典活動，每天組織老人做手指操、健身操、聽秦腔、看電影，拓展服務內容，強化精神關懷，不斷滿足老人的精神文化需求。同時，不斷完善人才培養機制，通過學、練、比、超進一步提升一線護理人員服務技能，強化護理人員服務意識，從需求服務轉型為主動，讓住在這里的老人都能享受更加優質的護理服務。
（來源：天水市民政局 轉載：康翠霞）
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