為深入貫徹落實(shí)省衛(wèi)健委和省中醫(yī)藥管理局《全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)開展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)實(shí)施方案》，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，深化醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感與幸福感，天水市四院積極探索服務(wù)模式，以提升患者來(lái)院就醫(yī)滿意度為目標(biāo)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系，為廣大群眾提供更為優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，不斷增強(qiáng)人民群眾的就醫(yī)獲得感、幸福感！
一、讓愛(ài)延續(xù)，暖心服務(wù)零距離
為緩解孕產(chǎn)婦住院期間緊張情緒、豐富病區(qū)文化生活，我院產(chǎn)科各樓層均設(shè)置了讀書角，供孕產(chǎn)婦及家屬借閱學(xué)習(xí)。在產(chǎn)前（后）病區(qū)均加設(shè)新手爸媽練習(xí)角，方便在待產(chǎn)期間教授準(zhǔn)爸爸（媽媽）們練習(xí)新生兒護(hù)理基本知識(shí)。特需病區(qū)設(shè)置了會(huì)客桌椅，方便與來(lái)院探望家屬的溝通，避免在病房影響產(chǎn)婦及新生兒休息。病區(qū)還特別布置了一面KT背景墻，供孕婦入（出）住時(shí)拍攝孕期、產(chǎn)后紀(jì)念照，營(yíng)造了孕產(chǎn)婦在住院全過(guò)程的溫暖氛圍。
二、溫暖童心，助力健康成長(zhǎng)
為有效緩解患兒在住院期間的恐懼情緒，增加患兒對(duì)治療的配合度，我院兒科結(jié)合患兒年齡特點(diǎn)，在病區(qū)設(shè)置了童趣十足的“讀書角”，投放了小朋友喜歡的可愛(ài)公仔、精美繪本等各類兒童讀物，營(yíng)造濃厚的書香病房氛圍。為使患兒積極配合霧化治療，解決霧化罐內(nèi)藥液在霧化期間易傾倒問(wèn)題，科室為每位患兒床頭粘貼了卡通的霧化器固定架，隨用隨取十分方便，可愛(ài)的造型不僅吸引了患兒的注意力，還有效促進(jìn)了霧化吸入的順利進(jìn)行。
三、“醉”暖人心，讓手術(shù)室不再“冰冷”
對(duì)于手術(shù)室緊閉的大門，大多數(shù)人感覺(jué)神秘而冰冷，尤其是兒童，對(duì)未知的環(huán)境沒(méi)有安全感。我院手術(shù)麻醉科專門設(shè)立了兒童等候區(qū)，通過(guò)孫悟空、變形金剛卡通角色和積木桌等玩具吸引患兒注意力，用卡通玩具車將其送至術(shù)間，有效緩解了患兒緊張情緒，最大程度地減輕了患兒心理上的恐懼感。
四、“透”亮人生，“析”心相伴
從患者進(jìn)入血液透析室時(shí)的微笑接待，到治療過(guò)程中的耐心講解，血透室全體醫(yī)務(wù)人員以微笑服務(wù)為宗旨，定期召開座談會(huì)，深入了解患者需求，及時(shí)解決問(wèn)題，主動(dòng)詢問(wèn)患者就醫(yī)感受，為因長(zhǎng)期透析導(dǎo)致情緒波動(dòng)的患者提供心理疏導(dǎo)，主動(dòng)為診療期間有需求的患者提供飯菜加熱、掛號(hào)、就診、繳費(fèi)等服務(wù)。為患者提供飲水機(jī)、微波爐、輪椅、候診椅等設(shè)施，使就醫(yī)環(huán)境更加舒適。醫(yī)護(hù)人員通過(guò)多種途徑對(duì)患者進(jìn)行健康宣教，為沒(méi)有智能手機(jī)的患者播放并講解健康宣教視頻，增強(qiáng)了患者戰(zhàn)勝疾病的信心，提高了患者自我保健和管理疾病的能力，不斷提升患者就醫(yī)滿意度。（醫(yī)務(wù)科馮垚）
（來(lái)源：天水市四院 轉(zhuǎn)載：康翠霞）
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