為深入貫徹落實省衛健委和省中醫藥管理局《全省醫療機構內開展“十個多一點”暖心行動實施方案》，持續提升醫療服務質量，深化醫務人員主動服務意識，切實增強群眾就醫獲得感與幸福感，天水市四院積極探索服務模式，以提升患者來院就醫滿意度為目標，規范醫務人員服務行為，強化醫務人員主動服務意識，促進和諧醫患關系，為廣大群眾提供更為優質、高效、便捷的醫療服務，不斷增強人民群眾的就醫獲得感、幸福感！
一、讓愛延續，暖心服務零距離
為緩解孕產婦住院期間緊張情緒、豐富病區文化生活，我院產科各樓層均設置了讀書角，供孕產婦及家屬借閱學習。在產前（后）病區均加設新手爸媽練習角，方便在待產期間教授準爸爸（媽媽）們練習新生兒護理基本知識。特需病區設置了會客桌椅，方便與來院探望家屬的溝通，避免在病房影響產婦及新生兒休息。病區還特別布置了一面KT背景墻，供孕婦入（出）住時拍攝孕期、產后紀念照，營造了孕產婦在住院全過程的溫暖氛圍。
二、溫暖童心，助力健康成長
為有效緩解患兒在住院期間的恐懼情緒，增加患兒對治療的配合度，我院兒科結合患兒年齡特點，在病區設置了童趣十足的“讀書角”，投放了小朋友喜歡的可愛公仔、精美繪本等各類兒童讀物，營造濃厚的書香病房氛圍。為使患兒積極配合霧化治療，解決霧化罐內藥液在霧化期間易傾倒問題，科室為每位患兒床頭粘貼了卡通的霧化器固定架，隨用隨取十分方便，可愛的造型不僅吸引了患兒的注意力，還有效促進了霧化吸入的順利進行。
三、“醉”暖人心，讓手術室不再“冰冷”
對于手術室緊閉的大門，大多數人感覺神秘而冰冷，尤其是兒童，對未知的環境沒有安全感。我院手術麻醉科專門設立了兒童等候區，通過孫悟空、變形金剛卡通角色和積木桌等玩具吸引患兒注意力，用卡通玩具車將其送至術間，有效緩解了患兒緊張情緒，最大程度地減輕了患兒心理上的恐懼感。
四、“透”亮人生，“析”心相伴
從患者進入血液透析室時的微笑接待，到治療過程中的耐心講解，血透室全體醫務人員以微笑服務為宗旨，定期召開座談會，深入了解患者需求，及時解決問題，主動詢問患者就醫感受，為因長期透析導致情緒波動的患者提供心理疏導，主動為診療期間有需求的患者提供飯菜加熱、掛號、就診、繳費等服務。為患者提供飲水機、微波爐、輪椅、候診椅等設施，使就醫環境更加舒適。醫護人員通過多種途徑對患者進行健康宣教，為沒有智能手機的患者播放并講解健康宣教視頻，增強了患者戰勝疾病的信心，提高了患者自我保健和管理疾病的能力，不斷提升患者就醫滿意度。（醫務科馮垚）
（來源：天水市四院 轉載：康翠霞）
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