近年來，市市場監(jiān)管局深入貫徹落實(shí)“放管服”改革要求，以全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化為目標(biāo)，始終秉持“初心”“匠心”“暖心”服務(wù)理念，精準(zhǔn)施策，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，全力打造“高效市監(jiān)”服務(wù)品牌，讓經(jīng)營主體切實(shí)享受到更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的市場監(jiān)管服務(wù)。
堅守初心強(qiáng)服務(wù)，線上線下齊并進(jìn)
立足服務(wù)經(jīng)營主體的初心，優(yōu)化線上線下服務(wù)模式。一是深入推進(jìn)分類綜合窗口改革，緊扣“清事項、減材料、壓時限”要求，整合窗口事項、優(yōu)化流程，打造“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批”的服務(wù)模式，提升窗口服務(wù)質(zhì)效。截至目前，共梳理政務(wù)服務(wù)事項132項，平均材料數(shù)3.38份，承諾時限壓縮達(dá)93%。二是加速“數(shù)字賦能”驅(qū)動模式，擴(kuò)大“不見面審批”服務(wù)事項范圍，開展“網(wǎng)上申請、電話預(yù)約、快遞送達(dá)、幫辦代辦、不來即享”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“企業(yè)找政策”到“政策找企業(yè)”的轉(zhuǎn)變。三是全力推動“高效辦成一件事”改革落地見效，圍繞開辦餐飲店、企業(yè)信息變更、企業(yè)注銷等6個重點(diǎn)牽頭改革事項，精準(zhǔn)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)供給與經(jīng)營主體需求有效對接，全市共辦理“一件事”業(yè)務(wù)1.4萬件。
錘煉匠心提能力，履職擔(dān)當(dāng)再升級
緊扣隊伍建設(shè)著力點(diǎn)，提升履職擔(dān)當(dāng)能力。一是突出“傳知識”，通過集中學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)模擬、交流研討等方式，指導(dǎo)窗口工作人員熟悉掌握各項政策法規(guī)、業(yè)務(wù)辦理流程和系統(tǒng)操作技能，培養(yǎng)“一崗多能”人才，打造更多市場監(jiān)管業(yè)務(wù)“知識通”“一口清”。二是突出“幫業(yè)務(wù)”，以政策法規(guī)、系統(tǒng)操作、文明禮儀為重點(diǎn)，業(yè)務(wù)骨干到前臺“手把手”指導(dǎo)，及時講解業(yè)務(wù)辦理的重難點(diǎn)，提升工作質(zhì)效，夯實(shí)服務(wù)質(zhì)量。三是突出“帶作風(fēng)”，聚焦企業(yè)群眾辦事的堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)，堅持開門搞整治，整治項目由群眾點(diǎn)題、工作過程受群眾監(jiān)督、最終成效請群眾評價，切實(shí)把企業(yè)群眾的滿意度作為工作的指揮棒，倒逼工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變、服務(wù)效能提升。
傳遞暖心聚合力，服務(wù)效能再提升
聚焦企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感，強(qiáng)化精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制。一是秉承“人人是窗口，處處是形象”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制等各項制度，持續(xù)完善服務(wù)規(guī)范，切實(shí)做到服務(wù)態(tài)度規(guī)范、服務(wù)語言規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范。先后有24人次被市政務(wù)服務(wù)中心評為“服務(wù)之星”和“黨員示范崗”，收到企業(yè)和群眾送來的感謝錦旗3面、感謝信２份。二是組建幫代辦隊伍，提供“全過程、一站式、零費(fèi)用”的“一對一”“保姆式”暖心幫代辦服務(wù)，持續(xù)深化“耐心”延時服務(wù)，貼心”預(yù)約服務(wù)，切實(shí)滿足群眾“想辦可隨時辦”的需求。今年以來，全市共辦理各類許可9898件，好評率100%。三是設(shè)立綠色服務(wù)通道，建立許可全流程“隨訪”、重大項目專班快辦機(jī)制，深化“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”“不見面審批”，拓展“證照聯(lián)辦”范圍，讓服務(wù)不僅有速度、更有溫度。
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