近年來，市市場監管局深入貫徹落實“放管服”改革要求，以全面推進政務服務標準化、規范化、便利化為目標，始終秉持“初心”“匠心”“暖心”服務理念，精準施策，持續優化服務流程，創新服務模式，全力打造“高效市監”服務品牌，讓經營主體切實享受到更加便捷、高效、優質的市場監管服務。
堅守初心強服務，線上線下齊并進
立足服務經營主體的初心，優化線上線下服務模式。一是深入推進分類綜合窗口改革，緊扣“清事項、減材料、壓時限”要求，整合窗口事項、優化流程，打造“前臺統一受理、后臺分類審批”的服務模式，提升窗口服務質效。截至目前，共梳理政務服務事項132項，平均材料數3.38份，承諾時限壓縮達93%。二是加速“數字賦能”驅動模式，擴大“不見面審批”服務事項范圍，開展“網上申請、電話預約、快遞送達、幫辦代辦、不來即享”服務，實現從“企業找政策”到“政策找企業”的轉變。三是全力推動“高效辦成一件事”改革落地見效，圍繞開辦餐飲店、企業信息變更、企業注銷等6個重點牽頭改革事項，精準推進政務服務供給與經營主體需求有效對接，全市共辦理“一件事”業務1.4萬件。
錘煉匠心提能力，履職擔當再升級
緊扣隊伍建設著力點，提升履職擔當能力。一是突出“傳知識”，通過集中學習、業務模擬、交流研討等方式，指導窗口工作人員熟悉掌握各項政策法規、業務辦理流程和系統操作技能，培養“一崗多能”人才，打造更多市場監管業務“知識通”“一口清”。二是突出“幫業務”，以政策法規、系統操作、文明禮儀為重點，業務骨干到前臺“手把手”指導，及時講解業務辦理的重難點，提升工作質效，夯實服務質量。三是突出“帶作風”，聚焦企業群眾辦事的堵點痛點難點，堅持開門搞整治，整治項目由群眾點題、工作過程受群眾監督、最終成效請群眾評價，切實把企業群眾的滿意度作為工作的指揮棒，倒逼工作作風轉變、服務效能提升。
傳遞暖心聚合力，服務效能再提升
聚焦企業群眾辦事體驗感，強化精準服務機制。一是秉承“人人是窗口，處處是形象”的服務宗旨，認真落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制等各項制度，持續完善服務規范，切實做到服務態度規范、服務語言規范、服務行為規范、服務紀律規范。先后有24人次被市政務服務中心評為“服務之星”和“黨員示范崗”，收到企業和群眾送來的感謝錦旗3面、感謝信２份。二是組建幫代辦隊伍，提供“全過程、一站式、零費用”的“一對一”“保姆式”暖心幫代辦服務，持續深化“耐心”延時服務，貼心”預約服務，切實滿足群眾“想辦可隨時辦”的需求。今年以來，全市共辦理各類許可9898件，好評率100%。三是設立綠色服務通道，建立許可全流程“隨訪”、重大項目專班快辦機制，深化“省內通辦”“跨省通辦”“不見面審批”，拓展“證照聯辦”范圍，讓服務不僅有速度、更有溫度。
打印本頁
