近年來,市市場監管局深入貫徹落實“放管服”改革要求,以全面推進政務服務標準化、規范化、便利化為目標,始終秉持“初心”“匠心”“暖心”服務理念,精準施策,持續優化服務流程,創新服務模式,全力打造“高效市監”服務品牌,讓經營主體切實享受到更加便捷、高效、優質的市場監管服務。
堅守初心強服務,線上線下齊并進
立足服務經營主體的初心,優化線上線下服務模式。一是深入推進分類綜合窗口改革,緊扣“清事項、減材料、壓時限”要求,整合窗口事項、優化流程,打造“前臺統一受理、后臺分類審批”的服務模式,提升窗口服務質效。截至目前,共梳理政務服務事項132項,平均材料數3.38份,承諾時限壓縮達93%。二是加速“數字賦能”驅動模式,擴大“不見面審批”服務事項范圍,開展“網上申請、電話預約、快遞送達、幫辦代辦、不來即享”服務,實現從“企業找政策”到“政策找企業”的轉變。三是全力推動“高效辦成一件事”改革落地見效,圍繞開辦餐飲店、企業信息變更、企業注銷等6個重點牽頭改革事項,精準推進政務服務供給與經營主體需求有效對接,全市共辦理“一件事”業務1.4萬件。
錘煉匠心提能力,履職擔當再升級
緊扣隊伍建設著力點,提升履職擔當能力。一是突出“傳知識”,通過集中學習、業務模擬、交流研討等方式,指導窗口工作人員熟悉掌握各項政策法規、業務辦理流程和系統操作技能,培養“一崗多能”人才,打造更多市場監管業務“知識通”“一口清”。二是突出“幫業務”,以政策法規、系統操作、文明禮儀為重點,業務骨干到前臺“手把手”指導,及時講解業務辦理的重難點,提升工作質效,夯實服務質量。三是突出“帶作風”,聚焦企業群眾辦事的堵點痛點難點,堅持開門搞整治,整治項目由群眾點題、工作過程受群眾監督、最終成效請群眾評價,切實把企業群眾的滿意度作為工作的指揮棒,倒逼工作作風轉變、服務效能提升。
傳遞暖心聚合力,服務效能再提升
聚焦企業群眾辦事體驗感,強化精準服務機制。一是秉承“人人是窗口,處處是形象”的服務宗旨,認真落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制等各項制度,持續完善服務規范,切實做到服務態度規范、服務語言規范、服務行為規范、服務紀律規范。先后有24人次被市政務服務中心評為“服務之星”和“黨員示范崗”,收到企業和群眾送來的感謝錦旗3面、感謝信2份。二是組建幫代辦隊伍,提供“全過程、一站式、零費用”的“一對一”“保姆式”暖心幫代辦服務,持續深化“耐心”延時服務,貼心”預約服務,切實滿足群眾“想辦可隨時辦”的需求。今年以來,全市共辦理各類許可9898件,好評率100%。三是設立綠色服務通道,建立許可全流程“隨訪”、重大項目專班快辦機制,深化“省內通辦”“跨省通辦”“不見面審批”,拓展“證照聯辦”范圍,讓服務不僅有速度、更有溫度。