近年來，天水市市場監管局錨定“建設審批服務領域行風滿意窗口”目標，以群眾需求為導向、以效能提升為核心、以機制創新為抓手，構建“三零標準強根基、三心服務暖民心、三辦機制破壁壘”的立體化服務體系，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、易辦”轉變，實現政務服務作風持續改進、審批效能顯著提高、群眾滿意度穩步提高。
嚴抓“三零”標準，效能素質雙提升
以“零積壓、零差評、零投訴”為標尺，推動窗口服務提質增效。一是事項辦理“零積壓”。持續推行“四減一優”流程再造（減環節、減材料、減時限、減跑動、優服務），企業開辦實現“一表通填、一窗通辦、一日辦結”，全流程網辦率達100%，零跑動事項占比100%，辦理時限壓縮率達93%。建立辦件超時預警機制，堅決杜絕辦件超期問題，提高行政許可辦件效率和質量。二是服務質量“零差評”。建立“8+3”制度體系（首問負責、限時辦結等8項基礎制度+“日復盤、周分析、月總結”3項保障機制），組織窗口工作人員每周五進行業務梳理和辦件核查，通過辦件問題核查、辦件超期責任約談、辦事效能提醒監督的方式，持續加強內部管理，規范工作流程，實現業務辦理好評率100%。三是服務對象“零投訴”。全面推行“微笑服務”“親情服務”“真誠服務”，積極參加“黨員示范崗”“服務之星”評選，我局政務服務中心窗口連續5年被市政務服務中心評為“紅旗窗口”，累計獲贈辦事企業群眾致謝錦旗35面，先后有126人次被評為“黨員示范崗”和“服務之星”，全面實現零投訴。
厚植“三心”理念，服務群眾零距離
以“用心、舒心、貼心”為內核，打造有溫度的政務服務生態。一是“用心”破堵點。建立“辦件回訪-問題臺賬-整改閉環”全鏈條機制，多渠道多途徑聽取意見和建議，暢通愿意說和愿意聽兩個環節，切實打破與企業群眾溝通的“窗戶紙”，有效解決材料提交有難度、跨部門協調有困難等問題。二是“舒心”優體驗。推行“容缺受理”“告知承諾”“預約辦理”“郵寄辦理”等特色服務，深化“一窗通辦”“一網通辦”“省內通辦”“跨省通辦”“證照聯辦”等便企利民措施，聯通群眾體驗“一厘米”。一季度共辦理各類業務2488件，免費郵寄253件，為276戶企業免費送印章990枚。三是“貼心”解民憂。深入開展服務“五個一點”活動，努力做到語言美一點、態度好一點、微笑多一點、工作細一點、效率高一點，以最大的熱忱服務企業和群眾，推動窗口服務人員與辦事群眾實現“心貼心”交流。截至目前，已累計為112戶企業解決各類問題196個，切實提升政務服務質效。
推行“三辦”機制，群眾辦事無障礙
以“專窗快辦、延時幫辦、上門聯辦”為抓手，構建全域服務新格局。一是專窗快辦“一件事”。依托“一網通辦”平臺，統籌線上線下融合服務發展，在政務服務大廳設立“高效辦成一件事”專窗，通過一站辦理、一表申請、部門協同、數據共享、集成服務等方式，實行“一窗受理、并聯審批”。一季度全市辦理“一件事”業務3092件。二是延時幫辦“不斷檔”。認真梳理業務辦理中的高頻事項和一般事項，形成政務服務實現管理清單，并對30項高頻事項業務高峰期推行午間不間斷、周末預約服務，有效解決群眾“上班沒空辦，下班沒處辦”難題。三是上門聯辦“零距離”。設立老年人專屬服務、殘障群體綠色通道，為行動不便群體提供“全流程跑腿代辦”，開展送照（證）到家服務，以政務服務主動作為的“加速度”，提升新時代便民利企的“新溫度”。
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