天水經開區推行 “店小二”全生命周期服務
助力經濟高質量發展賦能
天水經開區將營商環境作為實現經濟高質量發展的關鍵，緊密結合“三抓三促”行動，聚焦服務重點和短板問題，全面推行“店小二”全生命周期服務，以實際行動詮釋“說到做到、隨叫隨到、服務周到”的“店小二”精神，迅速在全區掀起比學趕超、大抓落實、爭先進位的濃厚氛圍。
聚焦統籌部署，抓服務意識強謀劃。認真貫徹中央、省市關于優化營商環境決策部署，積極落實全省經濟運行調度會、全市招商引資會議精神，堅持需求導向、堅持主動服務、堅持數字賦能、堅持有訴必結四個原則，制定了《天水經濟技術開發區管理委員會關于在“三抓三促”行動中當好“店小二”全生命周期服務企業工作方案》《天水經濟技術開發區領導干部包聯工業企業工作方案》《天水經濟技術開發區2023年重點建設項目管家和固定資產投資調度目標的通知》，由班子成員、縣級干部、各部門單位負責人及科級以上干部包企業、包項目、包責任，定任務、定目標、定時限，將59戶企業由29名干部包抓，67個重點項目由42名干部包抓，領導干部帶頭開展主動式、清單化服務，做到調查研究到基層、解決問題在一線、服務企業進家門，廣大干部提升服務意識，樹立服務企業沒有最好、只有更好的理念，打造一流營商環境，賦能經濟社會發展。
聚焦服務短板，抓措施落實促成效。圍繞幫助企業紓難解困、突破發展瓶頸、化解發展難題、增強發展后勁等問題，一是強化服務內功。優化政務服務平臺，在所有承接事項實現“網上審批、限時辦結、在線反饋、全程監督”一站式服務的基礎上，新建企業服務平臺，向企業提供開辦、建設、投產、轉型升級、籌備上市等事前、事中、事后企業全生命周期平臺服務。建立微信公眾號，精準宣傳服務企業政策，與企業第一時間分享國家、省、市各項政策紅利，助力企業延鏈補鏈、招引項目落地生根；設立企業問題解決專欄，通過一微兩平臺建設，實現全生命周期服務企業的閉環。二是優化服務措施。在領導干部包抓聯企業全覆蓋的基礎上，建立企業管理“白名單”制度，全面推行包抓聯企“六必訪”制度，建立健全“項目管家”制度和助企紓困協調調度、問題征辦、銷號管理、評價反饋等機制，聚焦行政審批、市場準入、惠企政策、政務數據共享、市場主體融資等重難點問題，梳理問題清單，重點交辦、掛牌催辦、限時督辦，形成了“人人都是營商環境”共識。三是精準服務推送。重點落實國家和省、市出臺的穩住經濟一攬子政策，落實省政府《關于促進經濟穩中有進推動高質量發展10方面47條若干政策措施》，編制各類助企惠企政策匯編，定期走訪企業，了解企業困難問題，幫助企業把握發展態勢、明確發展路徑，指導企業用活、用好、用足扶持政策，解決實際困難，做到定期向企業送政策、送服務、送信息、送信心、送科技，為企業提供優質靠前服務，以行之有效的工作舉措，提升“店小二”服務“成色”。
聚焦服務提升，抓責任壓實轉作風。成立由主要領導任組長、分管領導任副組長、各部門單位負責人為成員的工作專班，主要領導統籌抓，部門協同具體抓，實行清單式管理，細化量化實化工作任務，扎實推進聯企助企服務企業落實落細。同時，把當好“店小二”全生命周期服務企業工作納入干部年度綜合考核，工作辦公室對交辦事項依辦理進度提醒督促服務企業包抓領導主動跟綜對接，形成了反饋、上報、辦理全流程閉環運行機制。紀工委建立完善服務企業問題線索征集、督辦機制，暢通企業訴求，常態化征集服務企業過程中的問題線索和意見建議，加大執紀問責力度。通過構建上下貫通、左右協同、責任明晰、落實有力的工作模式，促進形成了聯企助企“幫辦”不“包辦”“指導”不“指揮”“幫忙”不“添亂”的角色轉變、理念轉變，推動個性問題責任化解決、共性問題制度化解決，真正以改革、創新的魄力著力破解制約企業發展的各種問題和困難，以一流的服務態度和服務標準提升企業的獲得感和滿意度，用務實到位的工作舉措助力企業大發展，推動全區工業經濟大提速。
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