【精品絲路絢麗甘肅】
智慧旅游在身邊
——看甘肅旅游在網絡時代的新變化
甘肅日報記者 秦娜
出行前上網訂購旅游產品，通過手機APP提前獲取旅游目的地天氣等信息；到達景區后，不用排隊買票，現場刷二維碼即可進入景區；游玩中，通過景區WiFi下載旅游攻略，享受電子導游服務……網絡時代，旅游這件事也變得越來越“智慧”。
智慧旅游也被稱為智能旅游，也就是利用云計算等新技術，通過互聯網，借助便攜終端上網設備，達到對各類旅游信息智能感知、方便利用的效果。智慧旅游主要涵蓋了智慧管理、服務和營銷三個層面。
今年是國家智慧旅游年，全省各地在智慧旅游創建中進行了大膽嘗試，給我省旅游業帶來了諸多新變化。
智慧營銷：開拓旅游營銷新途徑
11月14日，來自廣州的潘靜嵐夫婦及其母親一行3人乘坐蘭州—敦煌旅游列車抵達敦煌火車站，成為敦煌旅游參與淘寶天貓“雙11”網上促銷活動后迎來的首批客人，他們訂購的產品是“880元游遍敦煌所有景區、住兩晚四星級酒店”的特惠旅游套餐。在整個行程結束時，潘靜嵐用“物超所值”評價了這次敦煌之旅。
今年，敦煌市組建了敦煌智慧旅游公司，聯合敦煌市內旅游景點、賓館飯店打包營銷。10月開通敦煌智慧旅游天貓官方旗艦店，并首次參與淘寶天貓“雙11”網上促銷，推出原價3040元、狂歡價880元的“游遍敦煌，免費住宿”和原價6000元、特惠價1666元“敦煌往返奢華游”旅游套餐。24小時內，就分別售出622單和107單，總銷售額超過76萬元，在淘寶天貓“景點門票/實景演出/主題樂園”行業排名第六名。
登錄敦煌旅游官方旗艦店，記者發現除了多種超值旅游套餐外，在網店還可以購買景區門票、包車、娛樂項目等多種旅游產品。查看幾百條“寶貝評價”，“很劃算”、“方便”、“省錢又省事”成了游客最多的評價。
“現在我們的線上業務量已經占到總業務量的30%，而且這個數量還在逐年上升。”甘肅蘭神國際旅行社總經理裴建宏說，作為蘭州最大的地接旅行社，幾年前蘭神旅行社就開始與攜程、驢媽媽等國內知名旅游電子商務平臺合作，打包營銷旅游產品。尤其是近兩年，通過網上營銷平臺接受的散客訂制旅游業務也在快速增長。 在裴建宏看來，當自助游、自駕游逐漸成為旅游市場主流時，智慧營銷也將成為旅游營銷的主要手段。
智慧景區：打造旅游服務新模式
今年，圍繞“智慧”，我省各個景區也是大顯身手。
其中，最令人關注的當屬敦煌莫高窟數字展示中心的正式投運。該中心的運營，帶來了游客游覽方式的重大變革。過去，游客來到莫高窟直接進洞參觀聽講解，由于沒有背景知識，往往是“一知半解”。如今，游客先在展示中心，通過觀看主題數字電影《千年莫高》和超高清球幕數字電影《夢幻佛宮》，了解莫高窟歷史文化背景，欣賞最具代表性的精美石窟藝術，然后再到實體洞窟體驗參觀。一方面使參觀有了“深度”，另一方面相應減少游客在窟內的滯留時間，有效減輕了洞窟參觀活動對石窟遺址造成的壓力。
作為全省“智慧景區”創建試點的崆峒山景區，在智慧管理和智慧營銷方面邁出了一大步。
今年，景區完成了中臺等116個點的實時監控，實現了對客流較為集中的特殊路段和場所的客流監控和“智慧”疏導，同時完成了景區專線客運車輛運行的實時監控，大大提高了旅游客運車輛運力和效率，確保了游客的游覽質量。在營銷方面，景區與國內知名旅游網站合作，實現了網絡智能預訂門票，并陸續在官方微博、微信平臺發布“你發帖，我發獎”“崆峒山曬途”等10多次優惠促銷活動。此外，景區年卡智能平臺也即將上線，將極大方便平涼市民旅游。下一步，景區還將全面推進電子門禁系統、手機APP智能終端系統、二維碼平臺、wifi覆蓋等方面建設。
在武都萬象洞景區，多媒體語音導覽系統已正式上線，把導游“裝”進兜里，游客就能體驗高質量的講解和服務。
智慧旅游產品：帶你體驗不一樣的甘肅
在甘肅讀者動漫科技有限公司，記者體驗了一款剛剛研發成功的智慧旅游產品——“一路向西游”手機APP。通過這款APP，游客可以提前在景區游客集散地下載相關數據，在游覽陽關景區時，只要將手機對準陽關遺址，手機上就會立刻出現當前位置的立體畫面。隨著游客行程的推進，APP會即時復原古代陽關的情形，同時播放解說詞。利用這種時下最流行的增強現實技術，原本枯燥的“遺址游”變得炫酷而震撼。
總經理盧明介紹，2012年公司在進行新媒體轉型時，就看準了文化旅游融合發展的前景，于是選擇了基于文化與科技、旅游以及移動互聯網電子商務三者融合的發展方向，著手面向市場，開發智慧旅游產品。
在盧明看來，目前甘肅的旅游產品仍屬于一代旅游產品，即觀光旅游。“我們的智慧旅游產品，就是將原生態的旅游資源進行深度開發，即大遺址再現，讓更多的游客能夠感受到甘肅絲綢之路旅游線上玉門關、陽關、懸泉置等大遺址，在古代是如何震撼。”盧明解釋說。
當然，僅僅有一款手機APP，還遠算不上“智慧”。盧明向記者展示了一組可愛的卡通圖片，有駱駝、胡楊木人……原來，這組充滿甘肅元素的卡通形象正是公司剛剛完成前期制作的一款手游——“絲路風影”的角色人物。“游客通過這款跑酷游戲，不僅可以深刻感受絲路美景和大漠風情，還可以闖關贏取景區門票、游戲衍生品。”
“好的智慧旅游產品一定是線上和線下的完美結合，有了前期大遺址的數據支持，后期我們還將推出系列線下旅游產品。”盧明說。目前，景區的WiFi、認證系統、手機支付等數據通信平臺搭建已達成協議，集裝箱酒店、房車旅游、帳篷營地等特色旅游產品正在策劃中，明年旅游旺季之前，大遺址在線導覽系統、手游將全面上線。到那時，游客將體驗到不同以往的“絲路游”。
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