隨著國家醫療體制改革的深入推進，黨中央將人民健康提升到治國理政的戰略新高度，在國家大健康背景之下，臨床護理質量的內涵向高深層次發展，這對護理工作提出了更新、更高的要求。護理人員依法執業，不斷規范自身護理行為，已然成為提升護理質量的前提與保障。
7月15日下午、16日下午，在醫院十二樓大會議室，天水市三院護理部分兩期組織舉辦了護理缺陷管理分析討論會。會議由護理部主任雷志潔主持，全院護士長、低年資護士及部分護理骨干參加。
會前，護理部針對臨床護理工作中常見的護理缺陷做了深入的調查和研究，進行了充分的準備，用了近兩個月的時間，組織人員以情景模擬的形式再現缺陷發生的現實場景。討論會期間，雷主任首先讓參會者觀看了前期的模擬視頻，隨后，參會人員被隨機分為六組，其中三組代表院方，三組代表患方，兩兩對應，要求以“假設因視頻中的護理行為或操作不當造成了嚴重護理差錯”為主題，再次用情景模擬的形式來分析和解決問題。
模擬現場，患方代表言辭犀利、宣泄不滿、表達訴求；院方代表耐心傾聽、緩和降溫、真誠應對，場面異常激烈。
本次討論會以情景模擬的方法，應用了心理學的傾聽、同理、利他等技術，讓參會者能夠真正站在對方的角度去思考問題，用專業的技術去解決問題。針對事件中所涉及法律知識，進行了培訓和學習。此次活動，不僅是一次護理缺陷管理分析討論會，更是一次發人深省的護理安全主題教育活動和一次規范化的護理行為培訓。
在討論分享環節，各個小組代表從不同層面表達了她們對模擬教學的真實感受。同時，她們表示，整個討論會讓參會人員以旁觀者的視角看待和進入問題，再以不同當事者的身份參與和解決問題，最后回歸到旁觀者的身份去分析和討論問題，這種形式，能夠讓參會人員更直觀地看待缺陷，更公允地面對問題，更深刻地理解優質護理之內涵。
最后，雷主任做了語重心長的總結。她指出，護理質量是護理安全及患者安全的基礎和重要保障，護理質量零缺陷，服務質量零投訴，是永無止境的追求。她強調，年輕護士必須練就過硬的本領，保持“全心全意為患者服務”的初心，才能在優質服務的道路上越走越遠。她希望，通過這樣一種形式，年輕護士們能夠以人為鏡，能夠以親身體驗去理解患者，重新審視自身的不足，進一步提高護理安全意識，認真思考今后的改進方向，從而為患者提供更為優質的護理服務。（護理部：孫蕊蕊）
（天水在線編輯：康翠霞）
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