從１９９７年，東部支行面向東部市場個體戶發出第一單貸款業務以來，前后９年時間，累計辦理貸款業務４０００多筆，累發貸款６億多元。讓蘭州市商業銀行人自豪的是，所有這些貸款，沒有一筆不良貸款。
東部支行因為設在東部市場，也擁有了完全不同于其他二級支行的經營風格：第一，擁有一級支行的信貸權限，７０萬元以內的信貸審批權限掌握在二級支行行長手中，“不用開會”，信貸人員和行長兩個人一碰頭，就可以決定辦理一筆信貸業務。據說，這種“四眼制度”，正是世界銀行推廣的微小企業信貸業務最核心的方式。從１９９７年開始，這種方式，一直延續到現在。第二，信貸資金發放速度特別快，大多數貸款都可以早上申請，下午發放。拱星墩支行所轄二級支行東部支行現任行長孔令軍說，小企業掙錢，靠的是貨物流轉快，如果貸款湊不上緊，也就沒有什么價值了。
設在東部市場的甘肅森泰商貿公司總經理牛選新１９９４年進入東部市場，２００１年與東部支行第一次發生信貸關系。
２００３年，他到上海爭取到了“南極人”的總代理資格，需要馬上匯３００萬到上海南極人公司。牛選新第一個想到了東部支行。幾天之后，３００萬元資金匯到了上海。這是東部支行所有貸款中最大的一筆。房向陽說，但從銀行的角度來說，這也算是一筆小額貸款。
牛選新現在已是金利來、花花公子、南極人三個服裝品牌的甘青兩省總代理，公司年銷售額達２０００多萬元，是東部市場的大客戶，也是東部支行的大客戶。
個體戶馬福榮經銷著浙江紅青蛙和法國老人頭兩款品牌皮鞋，１９９７年進東部以后，就選擇了商業銀行。
２００３年，老家舊城改造，家里蓋了一棟６０００平方米的樓房，他的全部資金差不多都打回老家了，流動資金一度出現困難。他抱著試一試的心理，向東部支行的信貸人員說明了真實情況，想申請７０萬元貸款。
沒想到，第一天寫了申請，第５天貸款就放下來了。他說，以前，在其他銀行也貸過款，但從來沒有這么干脆過。
對稱是互相的。當蘭州市商業銀行從東部市場的小企業和個體戶那里找到了平等的時候，東部市場的小企業和個體戶也從蘭州市商業銀行那里感覺到了平等：東部支行是東部市場里上班最早下班最遲的銀行，他們的作息時間和東部市場里做生意人的節奏完全合拍；東部市場人多而雜，客戶現金量大的時候，一聲招呼，支行就會派收儲人員帶上保安上門收款……
蘭州市商業銀行的“東部模式”，產生了一系列效應。
１９９６年的時候，東部支行的營業室還在東部市場門外。
１９９８年，與國稅局建立合作關系，為代收稅款，國稅局騰了兩間房子，才進到了市場中心地帶。和其他銀行比起來，不僅是后來者，也是弱者。但到２０００年，網點就擴大到６間房子，門面開闊，蘭州市商業銀行的牌子十分醒目，進出東部支行的客戶也最多。現在，由于市場改擴建，營業室被“擠”上了四樓，營業面積也縮小到不足５０平方米，行長孔令軍的辦公室最多只有六七平方米。但是，就是在這種情況下，每天仍有五六百商戶到蘭州市商業銀行東部支行交款，支行日收現金量均在七八百萬元左右。孔令軍說，下午五六點高潮的時候，營業室就像搶購一樣。據說，每年，支行都要“累死”２０個點鈔機。
顯然，他們把這種景象當做成功的一種標志。
擔保創新：想到的問題，永遠都沒有碰到的問題多東部市場的所有商戶都承認他們做的是小生意。生意是不是小，誰都無法判斷。但根據２００３年國家經貿委、國家計委、財政部、國家統計局研究制定下發的《中小企業標準暫行規定》，批發業中，從業人數在１００人以下，并年銷售額在３０００萬元以下者，屬小企業；零售行業中，從業人數在１００人以下，并銷售額在１０００萬元以下者，屬小企業。
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