本報(bào)蘭州訊(記者周丹波)“12345 ，有事找政府”。4月1日，蘭州市市長專線電話開通6周年。6年來，“12345 ”這幾個(gè)普通的數(shù)字，為越來越多的蘭州市民所熟知，架起了政府和群眾的“連心橋”。
市長專線電話開通6年來，共接聽受理市民來電14.3萬多個(gè)，辦結(jié)率達(dá)到95%以上，市民滿意率達(dá)到85%以上，基本做到了件件有回音，事事有結(jié)果。同時(shí)，還接待來訪群眾1320余人次，受理群眾來信2550余件，為群眾解決了涉及供水供電、供氣供暖、拆遷征地、市政交通、市容環(huán)衛(wèi)、環(huán)保綠化、文教衛(wèi)生、工商質(zhì)監(jiān)、社會(huì)治安、房產(chǎn)物業(yè)、勞動(dòng)保障、民政救助等關(guān)系切身利益的大量實(shí)際問題，被稱作“民心線”。
市長專線開通后，蘭州市將與群眾利益關(guān)系密切的所有政府部門、單位和縣區(qū)政府確定為專線網(wǎng)絡(luò)單位。目前，市長專線電話網(wǎng)絡(luò)單位共44個(gè)，涵蓋群眾工作生活的方方面面，形成了以市長專線電話“12345 ”為主線，各網(wǎng)絡(luò)單位電話為依托的專線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。市長專線辦公室24小時(shí)不間斷接聽市民來電，工作人員接到群眾來電后，及時(shí)與所涉及的有關(guān)部門聯(lián)系，督促處理。市民反映的問題，一般情況下7日內(nèi)處理答復(fù)。工作人員還把重要的社情民意和帶有普遍性、苗頭性的問題匯集整編，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)群眾呼聲。
通過市長專線，蘭州市政府還采納了群眾對城市發(fā)展、社會(huì)民生等方面的不少意見，修訂完善了一些相關(guān)的政策法規(guī)。
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