一年一度的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日如約而至。秦州區(qū)市場監(jiān)督管理局積極響應(yīng) 2023年“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)主題，加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)，幫助消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識和能力，增強(qiáng)依法維權(quán)主動性，推動形成消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的新局面。為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)近期消費(fèi)者投訴舉報情況和關(guān)注的熱點(diǎn)問題，特發(fā)布如下消費(fèi)警示：
警示一 網(wǎng)絡(luò)購物 謹(jǐn)防陷阱
隨著時代的發(fā)展，網(wǎng)購需求隨之大幅增長，從近期我區(qū)12315平臺受理投訴情況來看，網(wǎng)絡(luò)購物糾紛也有增多趨勢。網(wǎng)購商品時，一要盡量選擇大型成熟、經(jīng)營資質(zhì)齊全的網(wǎng)絡(luò)平臺，并在平臺內(nèi)優(yōu)先選擇信譽(yù)良好的網(wǎng)店購買商品。二要看清網(wǎng)購商品的規(guī)格、保質(zhì)期、價格、支付方式、配送范圍、退換貨規(guī)則等詳細(xì)信息。三要注意保存購物憑證，例如商家承諾截圖、與賣家的聊天記錄、購買記錄、快遞單號等等，以備日后出現(xiàn)糾紛時有充足的證據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益。
警示二 房屋裝修 避免踩坑
消費(fèi)者在選擇裝修公司時，要詳細(xì)了解裝修公司的基本情況、行業(yè)口碑，實(shí)地查看裝修公司的專業(yè)實(shí)力、施工質(zhì)量和售后服務(wù)，盡量“貨比三家”，選擇信譽(yù)好、有資質(zhì)、有實(shí)力的裝修公司。理性看待裝修價格，不要盲目相信低價、全包的廣告宣傳，謹(jǐn)防裝修公司以低價為誘餌偷工減料、以次充好。
簽訂合同時，一定要逐一核對條款內(nèi)容，及時提出異議，避免日后維權(quán)陷入被動。要特別關(guān)注合同中規(guī)定的施工范圍、合同造價和工期、雙方的權(quán)利和義務(wù)、材料品牌和規(guī)格、工程款支付和結(jié)算方式、保修條件等，切勿相信任何銷售人員和設(shè)計師的口頭承諾。切忌一次性付全款。一些裝修公司推出一次性付款即可享受較大折扣的促銷活動，以此吸引消費(fèi)者一次性繳納全款。然而，一次性付全款后，一旦商家出現(xiàn)違約或攜款跑路問題，消費(fèi)者將遭受巨大的財產(chǎn)損失。建議消費(fèi)者在合同中約定價款的支付比例進(jìn)度，按驗(yàn)收合格情況分階段分期付款。
警示三 預(yù)付消費(fèi)，謹(jǐn)慎辦理
疫情三年，美容美發(fā)、運(yùn)動健身、餐飲服務(wù)、汽車維修、洗滌洗浴等服務(wù)行業(yè)迫于生存壓力，個別商家加大預(yù)付卡式消費(fèi)的促銷力度，消費(fèi)者此時往往容易被商家的“優(yōu)惠承諾”“低價折扣”所誘惑。但是辦卡容易退款難，有的商家在消費(fèi)者辦卡或繳費(fèi)之后就“翻臉不認(rèn)人”，服務(wù)大打折扣不說，甚至還不告而別，讓消費(fèi)者的錢打了水漂。因此提醒廣大消費(fèi)者，購買預(yù)付卡時務(wù)必要理性謹(jǐn)慎。一要慎選商家。應(yīng)選擇證照齊全、市場信譽(yù)度高、經(jīng)營狀況好的商家，辦卡前要注意看清經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照，確認(rèn)經(jīng)營主體資格，看商家經(jīng)營地址與營業(yè)執(zhí)照的注冊地址是否一致，同時辦卡時避免一次性充值過多。二要簽訂合同。約定商品或服務(wù)的數(shù)量質(zhì)量、價款費(fèi)用、履行期限和方式、售后服務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容，保障自己的合法權(quán)益。三要主動維權(quán)。辦理預(yù)付卡后，按照約定條款消費(fèi)。每次消費(fèi)后注意核對余額動態(tài)，以防卡內(nèi)余額缺失。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可根據(jù)相關(guān)證據(jù)追索相應(yīng)賠償，主動拿起法律武器保護(hù)自己合法權(quán)益。
秦州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會提醒廣大消費(fèi)者，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時，請及時與經(jīng)營者協(xié)商解決。協(xié)商未果的情況下，保存好相關(guān)證據(jù)材料，撥打12315熱線投訴舉報。與此同時，如遇哄抬物價，以次充好、銷售“三無”商品等違法經(jīng)營行為，可及時撥打12315熱線進(jìn)行投訴舉報。
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