秦州區融媒體中心5月18日訊 “三抓三促”行動開展以來，大城街道強化黨建引領基層治理，大力推行并落細黨建領航社情民意一網通，在強化網格管理服務上謀良策，在不斷提高社區居民幸福感和滿意度上下功夫，在聚焦民生實事辦理上出實招，在改進工作方法優化服務上求實效，街道黨建引領基層治理工作不斷邁出新步伐。
創新提供“保姆式”幫代辦服務，實行“1+6+N”網格化便民服務模式，即一個政務服務中心、6個社區便民服務站和N個提供幫代辦服務的社區網格員。依托社區網格，建立“幫代辦、上門辦”隊伍，服務覆蓋6個社區，落實“一人一網”，一對一、點對點地為群眾免費提供幫代辦服務，變“群眾辦”為“政府辦”。街道政務服務大廳實行“一窗受理、集中辦理”，真正做到“集中辦、就近辦、一次辦、網上辦、上門辦”，加快推進街道政務服務規范化、標準化，完善政務服務環境，提升企業群眾辦事體驗感和獲得感。
網格服務方式“零距離”。創新“街道—社區—網格”三級辦事渠道，實行幫辦代辦上門辦制度，每個社區設置代辦點，代辦員由熟悉業務的網格員和民政專干、社保專干、衛健專干、殘疾人專干等擔任，為網格中行動不便人員、高齡老人、殘疾人等生活困難人員提供貼心、暖心的上門幫辦代辦服務。
網格服務過程“零障礙”。推進便民服務中心規范化、標準化、便利化建設，設置便民服務公開自助查閱區，實施一次性告知、代辦幫辦、一窗受理等便民服務舉措，提供一站式、個性化、方便快捷的便民服務，同時常態化組織開展網格員業務培訓，提升網格員服務意識，提高服務技能，切實做到“軟件+硬件”雙提升。
網格服務事項“零積壓”。優化問題處置機制，對群眾反映的簡單問題即時辦理，較復雜問題3個工作日內完成，復雜問題5個工作日內完成或提出解決方案，確保網格員能及時有效回應群眾訴求，不斷改進服務內容和服務方式，設身處地考慮群眾辦事難、辦事煩的問題。教育引導網格員把虛事做實、實事做好，真正發揮便民服務中心的作用。（供稿 大城街道 編審 楊旭）
（新聞來源：秦州區融媒體中心 轉載：馬文潔）
打印本頁
