全市前5個月受理消費者投訴424件挽回經濟損失99.3萬元
2016年1至5月份，天水市12315消費者投訴舉報中心共受理處理各類案件424件，其中投訴253件，占59%；舉報100件，占24%；建議71件，占17%，已全部按時辦結，辦結反饋率為100%，為消費者挽回經濟損失99.3萬元。
——投訴情況。前5個月，全市12315系統共受理消費者投訴253件，環比去年同期增長27.1%。從投訴量來看，商品類投訴共132件，占投訴總量的52.17%，其中，商品類投訴量排在前兩位的依次為：家用電子電器類61件、占該類投訴的46%；交通工具類43件，占該類投訴的33%，投訴熱點反映在商品質量不過關、售后服務程序不規范、維修收費隨意性大等問題上。服務類投訴共121件，占投訴量的47.83%。其中，服務類投訴量排在前兩位的依次為：居民服務類66件、占該類投訴的55%，快遞服務類33件、占該類投訴的27%，主要反映在虛假宣傳、霸王條款、快遞物品破損、丟失及延期等問題上。
——舉報情況。前5個月，共受理涉嫌違法經營行為舉報100件，環比去年同期略有增加。從舉報量來看，涉嫌日用百貨、餐飲和小旅館等無照經營行為的舉報居第一位（57件、占舉報量的57%），利用抽獎、有獎銷售等形式侵害消費者自主選擇權的舉報居第二位（31件、占31%），特別是部分手機銷售企業誘導消費者抽獎后強制消費者購買質次價高的手機。
針對美容美發會員卡使用格式合同行為、強制消費者美容或購買產品、違法提供醫療美容服務、美發產品質量問題等消費糾紛投訴熱點，該局提醒廣大消費者：一是預付式消費要謹慎；二是在美容美發前要主動要求商家進行過敏測試；三是要認清醫療美容機構資質；四是要及時索取憑證或保留好書面記錄，以便出現問題后與商家協商或請相關職能部門協調解決。
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